货拉拉 APP 用户（顾客）调查问卷

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1.您的性别:
A. 男
B. 女
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2.您的年龄:
A. 18-25 岁
B. 26-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46-55 岁
E. 55 岁以上
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3.您的职业
A.企业职员
B.个体工商户
C.自由职业者
D.学生
E.其他
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4.您使用货拉拉APP的主要场景
A.个人搬家
B.家居/家电配送
C.企业货物运输
D.零散物品寄送
E.其他
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5.您的下单频率
A.每月1次及以下
B.每月2-5次
C.每月6-10次
D.每月10次以上
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6.您下单时最常选择的货物类型
A.轻小件（≤50kg）
B.中件货物（51-200kg）
C.大件货物（201-500kg）
D.超重/超大件（≥500kg）
E.混合类型货物
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7.您下单后等待司机接单的时间
A.5分钟以内
B.6-15分钟
C.16-30分钟
D.31-60分钟
E.60分钟以上
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8.您对匹配到的车型与货物需求的适配程度
A.完全适配
B.基本适配
C.一般
D.不太适配
E.完全不适配
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9.您过往使用中临时取消订单的频率
从未取消
偶尔（≤3次/年）
经常（4-10次/年）
频繁（＞10次/年）
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10.您取消订单的主要原因（可多选）【最少选择1项】
A.等待接单时间过长
B.匹配车型不符
C.司机沟通态度不佳
D.预估费用超出预期
E.货物信息填写错误需重新下单
F.其他
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11. 车型推荐的精准度（系统推荐车型与实际需求匹配度）
非常不满意
非常满意
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12. 运价明细的透明度（费用构成、加价规则等展示）
非常不满意
非常满意
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13. 在途货物追踪功能的实用性
非常不满意
非常满意
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14. 支付结算的便捷性与安全性
非常不满意
非常满意
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15.异常订单（如假单、信息不符）的处理效率
非常不满意
非常满意
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