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2基于顾客感知价值的汽车美容服务质量改善研究——以南星洗美顾客调查问卷
录音中...
尊敬的南星洗美顾客：您好！我们正在进行一项关于汽车美容服务质量的调研，旨在了解您对南星洗美服务的感知与满意度。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验和感受如实作答。感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
您拥有的汽车类型
轿车
SUV
MPV
跑车
其他
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4.
您每次在南星洗美的平均消费金额
100元以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
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5.
您在南星洗美接受服务的频率
每月1次及以下
每月2-3次
每月4-5次
每月6次及以上
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6.
您在南星洗美主要接受的服务类型
普通洗车
精致洗车
内饰清洁
漆面养护（包括：镀晶、打蜡、抛光等）
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7.
您选择南星洗美的主要原因
地理位置便利
价格合理
服务质量好
口碑推荐
朋友介绍
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分数越高表示满意程度越高。
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8.
请您对南星洗美在功能价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
南星洗美的服务能够满足我的汽车美容需求
南星洗美的服务能够满足我的汽车美容需求
南星洗美的服务让我的汽车得到了明显改善
南星洗美的服务让我的汽车得到了明显改善
南星洗美的服务具有较高的性价比
南星洗美的服务具有较高的性价比
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9.
请您对南星洗美在情感价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
在南星洗美接受服务让我感到物有所值
在南星洗美接受服务让我感到物有所值
选择南星洗美让我感到放心和信任
选择南星洗美让我感到放心和信任
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10.
请您对南星洗美在社会价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
我的朋友/家人会因为我在南星洗美做汽车美容而对我有积极评价
我的朋友/家人会因为我在南星洗美做汽车美容而对我有积极评价
在南星洗美接受服务让我觉得有面子
在南星洗美接受服务让我觉得有面子
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11.
请您对南星洗美在感知成本方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
南星洗美的服务价格与实际效果、服务时长匹配
南星洗美的服务价格与实际效果、服务时长匹配
南星洗美无强制推销、无隐形消费（如额外收费项目提前告知）
南星洗美无强制推销、无隐形消费（如额外收费项目提前告知）
前往南星洗美的往返路程、等待时间等成本可接受
前往南星洗美的往返路程、等待时间等成本可接受
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分数越高表示同意程度越高。
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12.
请您对南星洗美的有形性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
店面整洁度
店面整洁度
设备专业性
设备专业性
价格透明度
价格透明度
员工服装整齐度
员工服装整齐度
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13.
请您对南星洗美的可靠性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
南星洗美服务效果
南星洗美服务效果
南星洗美服务时间
南星洗美服务时间
服务承诺兑现情况（如售后保障）
服务承诺兑现情况（如售后保障）
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14.
请您对南星洗美的响应性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务响应速度
服务响应速度
咨询和帮助的及时性
咨询和帮助的及时性
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15.
请您对南星洗美的保证性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
员工的专业知识和技能
员工的专业知识和技能
员工的礼貌和服务态度
员工的礼貌和服务态度
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16.
请您对南星洗美的移情性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
个性化定制和服务的提供
个性化定制和服务的提供
洗美服务时间安排
洗美服务时间安排
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17.
您向朋友或同事推荐南星洗美的可能性有多大？
非常不愿意
不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
愿意
非常愿意
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18.
总体而言，您对南星洗美服务的满意度如何
非常不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
非常满意
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19.
您认为南星洗美服务目前最需要改进的方面有哪些
【
最少
选择1项】
服务价格
服务效率
员工专业水平
店面环境
服务项目多样性
预约便利性
售后保障
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20.
您对南星洗美服务有哪些具体的建议或意见？
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