A保险公司新能源车险消费者满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对A保险公司新能源车险服务的期望与实际体验，以帮助我们改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息(请根据实际情况勾选)
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1.
您的性别:
男
女
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2.
您的年龄:
25岁及以下
26-40岁
41-50岁
51岁及以上
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3.
您的受教育程度:
初中及以下
高中/中专
大学本科(含大专)
研究生及以上
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4.
您的职业:
企业职员
专业技术人员(如工程师、教师、医生等)
公务员/事业单位人员
自由职业者
其他
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5.
您的月收入水平:
5000元及以下
5001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20000元以上
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6.
您的新能源汽车类型:
纯电动汽车
插电式混合动力汽车
燃料电池汽车
其他
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7.
您购买A保险公司新能源车险的年限:
1年以内
1-3年
3年以上
第二部分：服务期望调查

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8.
请根据您对理想中的新能源车险服务的期望，对以下各题进行评分。1分表示“非常低”，5分表示“非常高”。
很不满意不满意一般满意很满意
保险公司能够按照承诺及时到达事故现场
保险公司能够按照承诺及时到达事故现场
理赔金额计算准确无误
理赔金额计算准确无误
保险公司承诺的服务内容与实际提供的一致
保险公司承诺的服务内容与实际提供的一致
报案后客服人员能够迅速响应
报案后客服人员能够迅速响应
理赔材料审核周期合理
理赔材料审核周期合理
投诉建议能够得到及时反馈
投诉建议能够得到及时反馈
理赔人员对新能源车险条款解释清晰
理赔人员对新能源车险条款解释清晰
服务人员态度友好、耐心细致
服务人员态度友好、耐心细致
保险顾问能够提供专业的投保建议
保险顾问能够提供专业的投保建议
保险公司能够主动了解客户的个性化需求
保险公司能够主动了解客户的个性化需求
理赔过程中能够站在客户角度考虑问题
理赔过程中能够站在客户角度考虑问题
续保前能够收到温馨提示
续保前能够收到温馨提示
保险公司的手机APP操作便捷、界面友好
保险公司的手机APP操作便捷、界面友好
营业网点环境整洁、设施完善理赔人员着装规范、标识清晰
营业网点环境整洁、设施完善理赔人员着装规范、标识清晰
第三部分：实际感知调查
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9.
您对A保险公司新能源车险服务的总体满意度如何?
很不满意不满意一般满意很满意
保险公司能够按照承诺及时到达事故现场
保险公司能够按照承诺及时到达事故现场
理赔金额计算准确无误
理赔金额计算准确无误
保险公司承诺的服务内容与实际提供的一致
保险公司承诺的服务内容与实际提供的一致
报案后客服人员能够迅速响应
报案后客服人员能够迅速响应
理赔材料审核周期合理
理赔材料审核周期合理
投诉建议能够得到及时反馈
投诉建议能够得到及时反馈
理赔人员对新能源车险条款解释清晰
理赔人员对新能源车险条款解释清晰
服务人员态度友好、耐心细致
服务人员态度友好、耐心细致
保险顾问能够提供专业的投保建议
保险顾问能够提供专业的投保建议
保险公司能够主动了解客户的个性化需求
保险公司能够主动了解客户的个性化需求
理赔过程中能够站在客户角度考虑问题
理赔过程中能够站在客户角度考虑问题
续保前能够收到温馨提示
续保前能够收到温馨提示
保险公司的手机APP操作便捷、界面友好
保险公司的手机APP操作便捷、界面友好
营业网点环境整洁、设施完善
营业网点环境整洁、设施完善
理赔人员着装规范、标识清晰
理赔人员着装规范、标识清晰
第四部分:总体满意度
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10.
您对A保险公司新能源车险服务的总体满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
您是否愿意向他人推荐A保险公司的新能源车险?
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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12.
您对A保险公司新能源车险服务还有哪些意见或建议?
问卷到此结束,再次感谢您的支持与配合!祝您生活愉快!
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