智能安防机器人A-1运营情况调查问卷

尊敬的运营团队负责人及一线同事:
随着公司多款机器人产品在现场的实际部署和运营，我们积累了丰富的第一手经验。为了系统、统一地梳理各产品在真实环境中的表现，识别优势与不足，并为未来的产品选型、优化及运营策略提供数据支持，特发起本次问卷调查。
本次调查仅关注产品本身在现场部署、维护及客户反馈等方面的客观情况和一线感受，不涉及任何个人或团队绩效考核，也不进行产品公开排名，请各位如实填写。
第一部分:基本信息
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您的角色是？
事业部负责人
一线运维人员
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请填写您的姓名+负责部署产品的车辆号+当前的部署场景+运营时长（以周为单位，不需要精确到天）。
第二部分:部署与初始化体验
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该产品部署安装的便捷性如何?请从硬件安装、软件配置、环境适配等方面综合考虑。
非常困难
比较困难
一般
比较便捷
非常便捷
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请说明上题评分的主要原因或依据。
（例如:开箱即用、配置向导清晰;或需要大量手动调试、依赖特定专业工具等）
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部署完成后，客户现场的初步接受度与满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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请说明上题选项的主要原因或依据
第三部分:长期运营与维护反馈
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在常规运营中，该产品平均每周需要主动介入处理（非客户发起）的异常次数大约是?
A. 0次（基本无需干预）
B. 1-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
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产品耗材的更换频率大约是？（请分别罗列常用耗材类型及更换频率）

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客户方（基层使用人员）每月主动提出的负面反馈或投诉次数大约是？

A. 0次
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 6次及以上
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请说明上题客户负面反馈/投诉的内容主要有哪些?
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客户方（决策层或管理方）是否曾提出过负面反馈或投诉？

是
否
未接触/不清楚
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请说明决策层反馈的内容或关注点。

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客户方是否曾提出过正面反馈或表扬？

是
否
未接触/不清楚
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请说明客户正面反馈的内容或亮点。

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产品是否存在反复发生或具有潜在安全隐患的“疑难杂症”?
（请具体描述问题现象、发生频率及可能的影响，如:“导航模块在雨天频繁失准，每周发生1-2次，存在碰撞风险”）
第四部分:客户需求与市场反馈
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客户方是否曾提出过与该产品相关的新功能需求？

是
否
不清楚
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新功能需求主要集中在哪些方面？

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客户是否曾拿我们的产品与竞品进行对比？

是
否
不清楚
*

与竞品比较时，客户最关注的差异点是什么？

第五部分:厂商支持与合作体验
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运营团队独立解决问题的占比大约是？（即无需厂商支持即可解决的问题比例）

A. 0-30%
B. 31-60%
C. 61-90%
D. 91-100%
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综合来看，您对厂商的配合与支持度打几分?（0-10分，0为完全不配合，10为极佳配合）
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请具体说明上题评分的关键原因或典型事例。
（例如:“响应很快，但复杂问题常需多次转接且最终方案不彻底”）
第六部分:综合主观评价与建议
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抛开具体问题，您对运营这款产品的整体“心情”或主观满意度是?（0-10分，0分代表非常糟糕，10分代表非常满意）
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请简述给出上题评分的主要原因。
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基于您的运营经验，认为该产品最亟待改进的TOP3方面是?【请选择3项】
A. 硬件可靠性（如传感器、机械结构）
B. 软件/算法稳定性（如导航、识别、交互）
C. 维护便利性（如诊断工具、模块化设计）
D. 厂商技术支持质量
E. 文档与知识库完整性
F. 其他（请注明）:
*
对于提升该产品的现场运营体验，您还有哪些具体的建议或期望?
（例如:希望公司统一搭建知识库、定期组织跨产品线经验分享会、建立更快的备件通道等）
问卷星提供技术支持
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