信利商业顾客满意度调查

        亲爱的顾客，您好！我们正在倾听您的声音，以提升商场的服务与体验。邀请您花1-2分钟填写本问卷，完成后可获得免费1小时停车券（限每周一和周三到服务台现场核销、节假日除外）。您的信息将被严格保密。
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1.
请问您本次光临的是信利商业旗下的哪一家门店？
蓝天广场
信利＆城市广场
信利大厦

第一部分：体验评估

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2.
整体满意度：您对在本商场购物/消费体验的整体满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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3.
环境与设施：请对以下各项打分，5分（很好） 4分（良好） 3分（一般） 2分（差） 1分（很差）
5分4分3分2分1分
清洁卫生程度
清洁卫生程度
导视指引（找店铺/洗手间是否方便）
导视指引（找店铺/洗手间是否方便）
休息区充足与舒适度
休息区充足与舒适度
停车场便利性（找位、缴费）
停车场便利性（找位、缴费）
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4.
服务与体验：请对以下各项打分，5分（很好） 4分（良好） 3分（一般） 2分（差） 1分（很差）
5分4分3分2分1分
客服人员（如前台）的服务态度
客服人员（如前台）的服务态度
商铺店员的专业性与服务态度
商铺店员的专业性与服务态度
会员服务（如有）的价值感
会员服务（如有）的价值感
投诉或建议渠道的畅通度
投诉或建议渠道的畅通度
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5.
商品与品牌：请对以下各项打分，5分（很好） 4分（良好） 3分（一般） 2分（差） 1分（很差）
5分4分3分2分1分
品牌丰富度与选择性
品牌丰富度与选择性
商品/餐饮的性价比
商品/餐饮的性价比
促销活动的吸引力
促销活动的吸引力
新品/新店的更新速度
新品/新店的更新速度

第二部分：行为与意愿

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6.
您在本商场消费的主要目的是？（可多选）【请选择1-6项】
购物
餐饮
看电影/娱乐
带孩子玩
闲逛
其他
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7.
未来意愿：您是否会再次光临并向朋友或同事推荐本商场？
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
一定会

第三部分：综合评价

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8.
总体而言，您对本商场的整体满意度打几分？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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9.
您认为商场最让您满意的一点是？
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10.
您认为商场最需要改进的一点是？

第四部分：基本信息（用于人群分析）

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11.
您的年龄范围？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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12.
您来访的频率？
首次
每月不到1次
每月1-2次
每周1次或更多
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