关于海南离岛免税新政认知、需求与服务体验调研问卷

尊敬的海南居民朋友:您好！我们是cdf海口日月广场免税店的团队，专注于消费趋势研究。为深入了解本岛居民对2025年11月起实施的离岛免税“即购即提”新政的真实看法与需求，并据此协助免税店优化服务，特开展本次匿名调研。您的意见至关重要，将直接帮助我们提升本地顾客的购物体验。问卷填写约需5分钟，感谢您的支持！
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1.
您的常住城市:
海口
椰澜
三亚
儋州
琼海
万宁
其他
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2.
您的年龄段:
18-19岁
20-23岁
24-28岁
29-33岁
34-40岁
41-45岁
46-50岁
51-60岁
60岁以上
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3.
您过去一年内，在海南免税店的购物次数约为:
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
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4.
您更喜欢哪个免税店购物?【多选题】
cdf三亚国际免税城
cdf海口国际免税城
cdf海口日月广场免税店
cdf海口美兰机场免税店
cdf三亚凤凰机场免税店
cdf琼海博鳌免税店
海旅免税城
海控全球精品免税城
中服三亚国际免税购物公园
万宁王府井国际免税港
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5.
您为什么喜欢在这（几）个免税店购物呢？【多选题】
位置便利、交通便捷
门店环境好、体验更舒适
品类齐、品牌全、款式多
价格优有优势、促销活动多
会员福利好（积分、折扣、专属活动）
服务质优、专业度高
政策宣传清晰，购物流程便利
有差异化特色服务（如银发区、男士区、无声区）
售后保障完善
口碑好、信得过，更放心
其他
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6.
您对2025年11月实施的岛内居民“即购即提”新政的了解程度是:
非常清楚，包括所有细节
大致了解，知道核心变化
仅听说过名字
完全不了解
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7.
您认为该政策对本岛居民而言，最主要的吸引力是?【多选题】
购物体验更接近普通商场
商品相较于有税商店价格活动更好
方便作为礼物即时送人
提货更快，无需重复离岛
感觉没有特别吸引力
其他
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8.
您通常通过哪些渠道获取离岛免税政策信息?【多选题】
短视频/社交媒体
旅游平台（携程、同程、去哪儿等平台）
线下门店/广告
酒店
亲友告知
政府/官方渠道
其他
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9.
您对当前“即购即提”商品品类（含新增品类）丰富度的满意程度:
非常满意
满意
一般
不满意
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10.
请从以下15类“即购即提”商品中，选出您意向最高的5类并完成排序【请选择5项并排序】
  • 化妆品
  • 香水
  • 太阳眼镜
  • 服装服饰
  • 丝巾
  • 箱包
  • 皮带
  • 鞋帽
  • 婴幼儿配方奶粉
  • 尿不湿
  • 玩具
  • 糖果
  • 剃须刀
  • 转换插头
  • 体育用品
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11.
如果以下商品也支持“即购即提”，您的购买意愿值为
意愿极高意愿较高意愿中等意愿较低毫无意愿
手表
手表
首饰
首饰
手机
手机
酒类
酒类
便携式乐器
便携式乐器
宠物用品
宠物用品
美容及保健器材
美容及保健器材
平板电脑
平板电脑
工艺品
工艺品
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12.
您最希望门店在“即购即提”购物流程中，提供哪项专属服务?【多选题】
专车接送
商品试用体验
专享优惠套券
专业导购咨询
快速结账通道(如手机支付、自助结账)
礼品包装
售后保障(退换货、维修)
便捷提货/配送服务
会员专属客服
多语种服务
其他
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13.
喜欢在日月店购物的因素有哪些呢？【多选题】
位于市中心，位置便利、交通便捷
门店环境好、体验更舒适
有能满足日常所需的品牌
会员福利好
服务质优，如：专业度高、售后完善等
有差异化特色服务
口碑好、信得过，更放心
其他
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14.
影响您在日月店购买的因素有哪些?【多选题】
免税店在日月广场的位置不好找
停车/交通不便
没有喜欢的品牌
想要的商品不好找
商品缺货/断码
促销规则复杂，需费时比价
线上/线下价格不一致
服务体验不佳：如销售员不够热情、排队时间过长、售后服务响应慢等
提货流程复杂
其他
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15.
在数字化与沟通方面，您最期待:【多选题】
建立本地居民专属社群，提供政策答疑、活动预告
提供线上预约下单、线下自提服务
通过官方App/小程序，清晰推送“即购即提”攻略
限时折扣/闪购等促销惊喜活动
精选优惠套装
整点抽积分
满额送刮刮乐
微信、小红书等自媒体分享送礼品
会员日多倍积分
抖音直播专属价
节日主题包装/赠品
社群专属活动
岛民专属日/权益
其他
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16.
您认为日月店还可以为您提供哪些服务?（如本地文化联动、会员活动等）
问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间与分享！
（我们承诺，所有数据仅用于整体趋势分析与服务优化建议，绝不用于任何个体营销，敬请放心。）
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