Z市“e呼善应”平台使用体验及敏捷治理成效调查问卷

尊敬的受访者:
您好！本次调查旨在了解Z市“e呼善应”平台的使用情况与服务体验，挖掘平台在敏捷治理实践中的问题与优化方向，为地方政府数字化转型提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
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1.您的性别:
A. 男
B. 女
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2.您的年龄:
A. 18-30 岁
B. 31-45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
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3.您的职业：
A.机关事业单位工作人员
B. 企业职工
C. 个体经营者
D. 自由职业者
E. 离退休人员
F. 在校学生
G. 其他
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4.您是否使用过“e呼善应”平台?
A. 多次使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
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5.您从未使用该平台的原因？
从未听说过
听说过，但不了解平台用途
有基本了解，没有需要解决的问题
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6.您主要通过哪种方式使用该平台？

【多选题】
A.市长信箱
B.微信小程序
C.电话热线
D.网格员代为上报
E.其他
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7.您通过“e呼善应”平台反映问题/办理业务时，平台大概多久能力响应诉求？
A.30分钟内
B. 1-2小时
C. 24小时内
D.1-2天
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8.您提交的诉求/业务，平台的办理办结效率让您感到
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 极不满意
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9.平台是否会实时推送您诉求的受理、处置、办结进度?
A. 全程实时推送
B. 仅推送部分节点
C. 从未推送
D. 不清楚
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10.您认为“e呼善应”平台在跨部门协同处理问题方面的表现如何?
A. 非常好（无推诿，高效协同）
B. 比较好（偶尔推诿，能解决问题）
C. 一般（推诿较多，需多次沟通）
D. 很差（长期推诿，问题未解决）
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11.您使用平台过程中，是否感受到平台能根据民众需求提供精准化个性化服务?
A. 非常明显
B. 有一定感受
C. 几乎没有
D. 完全没有
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12.您认为“e呼善应”平台在主动发现民生问题、提前介入处置方面的表现如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不满意
E. 极不满意
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13.您对 “e 呼善应” 平台的操作便捷性（如界面设计、操作流程）评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 繁琐
E. 非常繁琐
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14.综合来看，您对“e呼善应”平台的整体服务满意度为?
A. 90 分及以上
B. 70-89 分
C. 50-69 分
D. 50 分以下
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15.您认为“e呼善应”平台最需要优先改进的方面是（可多选）?【多选题】
A. 提升响应速度
B. 提高办结效率
C. 完善进度推送
D. 加强跨部门协同
E. 优化操作界面
F. 强化主动治理
G. 提升服务精准度
H. 其他
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