校园外卖“宿舍楼下自提”环节满意度调查问卷

一、封面信

亲爱的同学：

您好！本问卷是武汉商学院《社会调查与数据应用》课程的实践调研，旨在了解同学们在宿舍楼下自提外卖的真实体验，为改善校园外卖自提服务提供参考。

本问卷完全匿名，填写约需5分钟，所有数据仅用于课程教学分析，不会泄露任何个人信息。答案没有对错之分，请根据您的真实体验如实填写。除特别说明外，每题只选一项。

感谢您的配合与支持！

二、甄别题

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1. 过去三个月，您是否有过让骑手将外卖放在宿舍楼下自提点、然后自行取餐的经历?

A. 有（请继续作答） ○

B. 没有（问卷到此结束，感谢您的参与）

三、背景题

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2. 您平均每周点外卖并选择“宿舍楼下自提”的次数是?

A. 少于1次 ○

B. 1—2次 ○

C. 3—4次 ○

D. 5次及以上

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3. 您通常在哪个时段取楼下自提的外卖?

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4. 您的宿舍楼到楼下自提点的步行时间大约是?

A. 1分钟以内 ○

B. 1—3分钟 ○

C. 3—5分钟 ○

D. 5分钟以上

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5. 您是否遇到过外卖在宿舍楼下自提点丢失或被误拿的情况?

A. 从未遇到 ○

B. 遇到过1次 ○

C. 遇到过2—3次 ○

D. 遇到过4次及以上

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6. 饭点高峰时段取餐时，您是否遇到过自提点拥挤、找餐困难的情况?

四、核心题目

请根据您的真实感受，对下列说法选择您的同意程度。

1 ＝非常不同意　　2 ＝不同意　　3 ＝一般　　4 ＝同意　　5 ＝非常同意

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（一）取餐可靠性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
7. 我每次去自提都能准确找到属于自己的那份外卖，不会拿错或丢失
7. 我每次去自提都能准确找到属于自己的那份外卖，不会拿错或丢失
8. 在宿舍楼下自提时，外卖餐品通常完好无损，没有洒漏或破损
8. 在宿舍楼下自提时，外卖餐品通常完好无损，没有洒漏或破损
9. 外卖会按照楼栋或取餐码有序摆放，不会胡乱堆叠压挤
9. 外卖会按照楼栋或取餐码有序摆放，不会胡乱堆叠压挤

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（二）取餐便利性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
10. 宿舍楼下自提点的位置离我的宿舍很近，取餐路程短
10. 宿舍楼下自提点的位置离我的宿舍很近，取餐路程短
11. 自提点的取餐流程简单，我能快速找到并取走外卖
11. 自提点的取餐流程简单，我能快速找到并取走外卖
12. 自提点有清晰的编号或分区，便于我快速定位自己的外卖
12. 自提点有清晰的编号或分区，便于我快速定位自己的外卖

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（三）通知及时性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
13. 外卖到达楼下自提点后，我能及时收到取餐通知
13. 外卖到达楼下自提点后，我能及时收到取餐通知
14. 通知中会清楚说明外卖放置的具体位置，如几号架、哪侧门等
14. 通知中会清楚说明外卖放置的具体位置，如几号架、哪侧门等
15. 取餐码或订单信息与实际放置位置一致，我容易对应找到自己的外卖
15. 取餐码或订单信息与实际放置位置一致，我容易对应找到自己的外卖

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（四）安全保障性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
16. 外卖放在楼下自提点，不用担心被他人私自拿走
16. 外卖放在楼下自提点，不用担心被他人私自拿走
17. 如果外卖出现错拿、丢失等问题，平台或骑手能快速帮我解决
17. 如果外卖出现错拿、丢失等问题，平台或骑手能快速帮我解决
18. 遇到下雨或暴晒天气，外卖存放位置能起到遮挡防护作用
18. 遇到下雨或暴晒天气，外卖存放位置能起到遮挡防护作用

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（五）总体满意度

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
19. 总体而言，我对校园外卖宿舍楼下自提服务感到满意
19. 总体而言，我对校园外卖宿舍楼下自提服务感到满意
20. 对比我的心理预期，宿舍楼下自提的整体体验基本能够满足我的需求
20. 对比我的心理预期，宿舍楼下自提的整体体验基本能够满足我的需求
21. 如果后续点外卖，我仍然愿意选择宿舍楼下自提这种取餐方式
21. 如果后续点外卖，我仍然愿意选择宿舍楼下自提这种取餐方式

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22. 您在宿舍楼下自提外卖时，最担心哪些问题?（可多选）【多选题】

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23. 您认为哪些措施可以改善宿舍楼下自提的体验?（可多选）【多选题】

A. 设置带编号的外卖存放架

B. 增加遮阳挡雨设施

C. 要求骑手拍照上传放置位置

D. 增设自提点，分散人流

E. 安排人员在高峰时段管理秩序

F. 增加监控防止误拿丢失

G. 设置保温取餐柜

H. 其他：

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24. 对于校园外卖“宿舍楼下自提”环节，您还有哪些意见或改进建议?

五、人口画像题

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25. 您的性别:

A. 男 ○

B. 女

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27. 您每月可支配的生活费大约是:

A. 1000元及以下 ○

B. 1001—1500元 ○

C. 1501—2000元 ○

D. 2001元以上

问卷到此结束，再次感谢您的填写！

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