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小米售后服务质量感知调查问卷
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
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3.
您使用小米产品的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您近1年接触小米售后服务的次数
0次
1-2次
3-5次
5次以上
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5.
您接触的小米售后服务渠道
【多选题】
线下服务中心
官方客服渠道
线上客服
上门服务
其他
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6.
小米售后服务场所整洁、美观
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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7.
小米售后服务人员着装规范、得体
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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8.
小米售后服务使用的工具先进且专业
很不满意
很满意
1
2
3
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5
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9.
小米售后服务的宣传资料如手册、线上指引清晰、实用
很不满意
很满意
1
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3
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5
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10.
小米售后服务渠道的地理位置
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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11.
小米售后服务区域的等候设施舒适完善
很不满意
很满意
1
2
3
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5
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12.
小米售后服务能按承诺的时间完成维修、咨询服务
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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13.
小米售后服务人员能准确诊断产品问题，一次解决率高
很不满意
很满意
1
2
3
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5
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14.
小米售后服务的收费标准透明，无隐形消费
很不满意
很满意
1
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5
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15.
小米售后服务会主动提供服务凭证
很不满意
很满意
1
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16.
小米售后服务能兑现对产品质量的保障承诺
很不满意
很满意
1
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17.
小米售后服务渠道的接通响应速度快
很不满意
很满意
1
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5
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18.
小米售后服务人员能耐心倾听您的需求和问题
很不满意
很满意
1
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5
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19.
小米售后服务人员能及时告知服务进度
很不满意
很满意
1
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20.
对于您的投诉或者反馈能及时给出解决方案
很不满意
很满意
1
2
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5
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21.
小米售后服务人员具备扎实的产品知识，能清晰解答您的问题
很不满意
很满意
1
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22.
小米售后服务人员的维修、服务技能熟练，操作规范
很不满意
很满意
1
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23.
小米售后服务人员能提供专业的产品使用建议
很不满意
很满意
1
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5
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24.
小米售后服务人员能保护您的个人信息和产品隐私
很不满意
很满意
1
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5
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25.
小米售后服务人员能站在您的角度考虑问题，提供贴心服务
很不满意
很满意
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5
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26.
小米售后会主动回访，了解您对服务的满意度和改进建议
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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27.
您的小米售后服务的总体满意程度
很不满意
很满意
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4
5
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28.
您对小米售后服务的其他建议和意见
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