物业管理服务满意度调查问卷

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1.
1、您在本小区居住时长：
A、1年以内
B、1‑3年
C、3‑5年
D、5年以上
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2.
2、您对小区物业服务的总体满意度：
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、非常不满意
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3.
3、您对小区安保工作（门禁管理、巡逻、外来人员管控）是否满意：
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、非常不满意
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4.
4、您对小区环境卫生（楼道清扫、垃圾清运、公共区域保洁）满意度：
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、非常不满意
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5.
5、您对小区绿化养护（绿植修剪、浇水除草、绿化维护）评价：
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、非常不满意
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6.
6、当公共设施（电梯、路灯、健身器材等）出现故障，物业维修响应速度：
A、响应很快，及时修好
B、响应一般，需要等待几天
C、响应慢，很久才处理
D、基本无人处理
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7.
7、如果向物业进行投诉或者反映问题，物业处理结果：
A、处理及时，结果满意
B、处理了，效果一般
C、受理但迟迟不解决
D、不予理睬
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8.
8、您认为小区目前物业费收费水平：
A、价格合理，服务匹配
B、略高，服务一般
C、偏高，服务很差
D、偏低
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9.
9、您是否清楚物业费主要使用去向：
A、清楚，物业定期公示
B、知道一点
C、完全不清楚
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10.
10、小区遇到停水停电，物业是否做到提前通知：
A、每次都会提前通知
B、偶尔通知
C、很少通知
D、从不通知
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11.
11、您是否遇到过以下哪些问题（可多选）【多选题】
A、楼道垃圾清理不及时
B、安保门禁管理松懈
C、公共设施损坏长期不修
D、投诉反馈得不到回复
E、小区绿化杂草多
F、没有遇到以上问题
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12.
12、面对物业服务存在问题，您通常会怎么做：
A、向物业客服反映
B、向业主委员会反馈
C、向相关主管部门投诉
D、自认倒霉，不做处理
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13.
13、您是否愿意缴纳物业费：
A、按时主动缴纳
B、服务不好就会拖延缴纳
C、拒绝缴纳物业费
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14.
14、您认为物业最需要优先改进的方面（可多选）【多选题】
A、提高安保管理
B、加强环境卫生保洁
C、加快设施维修效率
D、完善投诉反馈机制
E、公开物业费收支明细
F、提升工作人员服务态度
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15.
15、您觉得优秀的物业公司最重要的是？（可多选）【多选题】
A、办事响应速度快
B、收费透明公开
C、工作人员态度好
D、能够切实解决业主问题
E、做好小区环境维护
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16.
16、您希望物业增加哪些便民服务（可多选）【多选题】
A、小区便民维修
B、社区文化活动
C、快递代收管理
D、宠物管理引导
E、不需要新增
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17.
17、您的年龄阶段：
A、25岁及以下
B、26‑40岁
C、41‑60岁
D、60岁以上
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18.
18、您是否了解业主委员会的职能：
A、十分了解
B、了解一点
C、完全不了解
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19.
19、如果对物业不满意，您是否支持成立/发挥业主委员会监督物业工作
A、非常支持
B、可以试试
C、无所谓
D、不支持
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20.
20、对于小区物业管理服务，您还有哪些意见和建议（开放题）
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