新的能源贫困下河北省老年人“数字-能源”双重排斥问题调查问卷

1. 您的性别:

男

女

2. 您的年龄（周岁）:

60-69

70-79

80及以上

4. 您的月人均可支配收入:

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001元及以上

5. 您的居住区域:

唐山（高经济水平）

保定（中经济水平）

张家口（低经济水平）

6. 您的居住方式:

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

7. 您是否使用智能手机:

是=1

否=0

8.您使用智能手机的时长:

不足 1 年

1-3 年

3-5 年

5 年及以上

9.您日常获取能源相关信息（如补贴、电价、燃气安全）的主要渠道:（可多选）【多选题】

10.您是否使用过新能源相关设施（如光伏、智能电表、燃气壁挂炉等）:

是

否

听说过但未使用

模块一：数字素养

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
我能熟练操作智能手机基础功能（如打开APP、连无线网）
我能熟练操作智能手机基础功能（如打开APP、连无线网）
我会用手机查询水/电/燃气等能源缴费信息
我会用手机查询水/电/燃气等能源缴费信息
我能看懂能源类APP/线上缴费页面的操作提示
我能看懂能源类APP/线上缴费页面的操作提示
我能辨别线上能源缴费信息的真伪，避免被骗
我能辨别线上能源缴费信息的真伪，避免被骗
我觉得学习数字能源相关的手机操作特别简单
我觉得学习数字能源相关的手机操作特别简单
我遇到数字操作问题时，知道该怎么解决
我遇到数字操作问题时，知道该怎么解决
我能通过手机接收能源的通知（如欠费提醒、检修通知）并理解内容
我能通过手机接收能源的通知（如欠费提醒、检修通知）并理解内容
我愿意主动学习新的数字能源相关操作技能
我愿意主动学习新的数字能源相关操作技能

模块二：能源服务可及性

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
我居住的地方能方便使用天然气/光伏等新能源服务
我居住的地方能方便使用天然气/光伏等新能源服务
我能快速找到水/电/燃气的线下缴费/咨询网点
我能快速找到水/电/燃气的线下缴费/咨询网点
我使用的智能电表/燃气表有清晰的老年人使用提示
我使用的智能电表/燃气表有清晰的老年人使用提示
能源企业会主动为老年人讲解能源设备使用方法
能源企业会主动为老年人讲解能源设备使用方法
我不会因居住区域/设施限制，无法使用部分新能源服务
我不会因居住区域/设施限制，无法使用部分新能源服务
我不会因觉得能源设备的使用/维护成本过高，难以承担而放弃使用部分能源设施
我不会因觉得能源设备的使用/维护成本过高，难以承担而放弃使用部分能源设施
线下能源服务网点的工作人员会耐心为我解答缴费、设备使用等问题
线下能源服务网点的工作人员会耐心为我解答缴费、设备使用等问题
我能方便地申请到能源补贴、节能改造等相关福利政策
我能方便地申请到能源补贴、节能改造等相关福利政策
新能源设备出现故障时，能快速联系到工作人员上门检修
新能源设备出现故障时，能快速联系到工作人员上门检修

13.在过去的一年里，您是否因为不会使用手机而导致错过补贴、交费逾期或被断电:

从未发生

偶尔发生

经常发生

总是发生

14.您在使用数字方式办理能源相关业务（如缴费、申领补贴）时，遇到的主要困难是（可多选）【多选题】

15.您在使用新能源设施（如智能电表、光伏、智能燃气表）时，遇到的主要困难是:（可多选）【多选题】

16.若放弃使用数字能源服务 / 新能源设施，您的主要原因是:（可多选）【多选题】

17.您希望获得哪些方面的数字能源服务支持?（可多选）□免费的操作技能培训【多选题】

模块四：正式支持（政府）

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
我了解政府出台的老年人数字能源服务相关政策（如适老化改造补贴、服务规范）
我了解政府出台的老年人数字能源服务相关政策（如适老化改造补贴、服务规范）
我了解政府设立的数字能源服务监督渠道（如热线、平台），受理老年人投诉建议
我了解政府设立的数字能源服务监督渠道（如热线、平台），受理老年人投诉建议
政府会通过多种方式（如宣传册、讲座）向老年人普及数字能源相关政策
政府会通过多种方式（如宣传册、讲座）向老年人普及数字能源相关政策
我希望政府能进一步强化数字能源相关政策的宣传与落实，让更多老年人受益
我希望政府能进一步强化数字能源相关政策的宣传与落实，让更多老年人受益

模块四：正式支持（社区）

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
社区会定期组织免费数字能源操作培训（如手机缴费、智能电表查询、安全用能）
社区会定期组织免费数字能源操作培训（如手机缴费、智能电表查询、安全用能）
社区会设置数字能源服务咨询点，提供现场指导或资料发放服务
社区会设置数字能源服务咨询点，提供现场指导或资料发放服务
社区建立老年用户能源服务档案，主动跟进特殊需求（如独居老人用电监测）
社区建立老年用户能源服务档案，主动跟进特殊需求（如独居老人用电监测）
社区会组织志愿者为行动不便的老年人提供上门能源服务（如代缴费用、设备检查）
社区会组织志愿者为行动不便的老年人提供上门能源服务（如代缴费用、设备检查）
我期待社区能增加数字能源培训和上门服务的频次，提供更贴心的支持
我期待社区能增加数字能源培训和上门服务的频次，提供更贴心的支持
我愿意参与社区组织的数字能源互助活动，向他人学习或分享使用经验
我愿意参与社区组织的数字能源互助活动，向他人学习或分享使用经验

模块四：正式支持（当地能源企业）

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
营业厅开设老年服务窗口/绿色通道，排队等候时间少
营业厅开设老年服务窗口/绿色通道，排队等候时间少
能源企业提供线下人工缴费、上门检修、业务代办等适老化服务
能源企业提供线下人工缴费、上门检修、业务代办等适老化服务
当地能源企业客服热线开通“老人模式”，实现一键直达人工服务
当地能源企业客服热线开通“老人模式”，实现一键直达人工服务
能源企业会定期开展老年人能源安全、数字使用的科普宣传活动
能源企业会定期开展老年人能源安全、数字使用的科普宣传活动
我认为能源企业应持续优化适老化服务（如保留人工窗口、简化操作流程）
我认为能源企业应持续优化适老化服务（如保留人工窗口、简化操作流程）

模块四：正式支持（正式支持）

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
我认为政府、社区、能源企业等正式支持能有效帮助我解决数字能源使用难题
我认为政府、社区、能源企业等正式支持能有效帮助我解决数字能源使用难题

模块五：非正式支持（家人）

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
家人会主动教我使用手机办理电费/燃气费缴纳、账单查询等能源事务
家人会主动教我使用手机办理电费/燃气费缴纳、账单查询等能源事务
遇到数字能源操作难题时，家人能及时提供一对一协助解决
遇到数字能源操作难题时，家人能及时提供一对一协助解决
家人会提醒我数字能源使用中的安全注意事项（如防诈骗、用电安全）
家人会提醒我数字能源使用中的安全注意事项（如防诈骗、用电安全）
家人会为我讲解最新的能源补贴、优惠政策等信息
家人会为我讲解最新的能源补贴、优惠政策等信息

模块五：非正式支持（邻居）

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
邻里会在日常交流中分享数字能源使用技巧，或提供操作帮助
邻里会在日常交流中分享数字能源使用技巧，或提供操作帮助
遇到能源设备小问题时，邻里会互相帮忙解决或告知解决方法
遇到能源设备小问题时，邻里会互相帮忙解决或告知解决方法

模块五：非正式支持（志愿者）

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
社区志愿者会上门或在社区内为我提供数字能源操作指导
社区志愿者会上门或在社区内为我提供数字能源操作指导
志愿者会发放数字能源操作图文手册、视频教程等辅助学习资料
志愿者会发放数字能源操作图文手册、视频教程等辅助学习资料
志愿者会耐心解答我关于数字能源使用、政策咨询等方面的问题
志愿者会耐心解答我关于数字能源使用、政策咨询等方面的问题

模块五：非正式支持

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
家人、邻里、志愿者等非正式支持对我使用数字能源服务帮助很大
家人、邻里、志愿者等非正式支持对我使用数字能源服务帮助很大
家人和邻里的日常帮助，能让我更有信心使用数字能源相关服务
家人和邻里的日常帮助，能让我更有信心使用数字能源相关服务

模块六：多元支持体系维度

	1=完全不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=完全符合
我认为构建 “政府 - 社区 - 企业 - 家庭 - 邻里” 多元支持体系，能有效解决我的数字能源使用困境
我认为构建 “政府 - 社区 - 企业 - 家庭 - 邻里” 多元支持体系，能有效解决我的数字能源使用困境

2.对于多元支持体系，我更需要的是______（可多选）【多选题】

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您身体健康，生活愉快！