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销售市场与售后服务调查问卷
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一、个人信息
*
1.
姓名：
*
2.
您所在的销售区域：
华东大区
华中大区
北方大区
华南大区
其他
二、销售市场的产品问题
*
3.
目前市场上在您的区域内，哪个产品出现质量问题较多？
【多选题】
Ho：YAG激光治疗机
掺铥光纤激光治疗机（锋瑞系列）
内窥镜手术刨削器
医用激光光纤
优路、自由星系列
*
4.
在您销售区域出现的
Ho：YAG激光治疗机问题
有哪些？
【多选题】
激光器问题
激光电源问题
触摸控制屏问题
冷水机制冷问题
控制系统问题（如：脚踏、联锁开关、钥匙开关）
设备需返厂维修次数多
无
*
5.
在您销售区域出现的
掺铥激光治疗机（锋瑞系列）
问题
有哪些？
【多选题】
激光器问题
激光电源问题
触摸控制屏问题
冷水机制冷问题
控制系统问题（如：脚踏、联锁开关、钥匙开关）
设备需返厂维修次数多
无
*
6.
在您销售区域出现的优路、自由星系列
问题
有哪些？
【多选题】
软件程序方面问题（如设备经常报错）
开关电源问题（如黑屏）
制冷问题
控制系统问题（如脚踏、联锁开关）
其他
无
*
7.
在您销售区域出现的内窥镜手术刨削器
问题
有哪些？
【多选题】
负压问题（如吸力不够）
刀具问题（如刀头易断裂、切除效果不好）
手柄问题（如：手柄不转）
控制系统问题（如脚踏、线路）
触摸控制屏或软件程序问题
其他
无
*
8.
在您销售区域出现的光纤问题有哪些？
【多选题】
端面老烧掉
光纤纤体断裂、脱落
光纤无法拧紧
回烧厉害
陶瓷光纤问题
光纤用不了几次（重复光纤少于十次）
其他
无
9.
您觉得目前公司产品在功能方面存在哪些不足，请举例说明。（必填）
三、售后服务满意度
*
10.
您对售后提供的装机、发货服务及时性是否满意？
非常满意，总是能在承诺时间内完成装机
比较满意，大部分能按时完成，偶尔有延迟
一般，装机延迟情况较为常见
不满意，经常无法按时完成装机
*
11.
您认为装机、发货服务在沟通协调方面做得怎么样？
非常好，与销售、客户沟通顺畅
较好，沟通基本无问题
一般，存在沟通不及时或信息不准确的情况
不好，沟通严重不畅，影响装机进度
*
12.
您对跟台服务的流程和规范是否满意？
非常满意，流程规范清晰，执行到位
比较满意，流程基本合理，执行较好
一般，流程存在一些问题，需要改进
不满意，流程混乱，严重影响服务质量
*
13.
跟台人员在活动现场的表现是否能满足客户需求？
完全能满足，专业且积极主动
基本能满足，表现良好
一般，能完成基本工作，但不够主动
不能满足，表现较差，影响客户体验
*
14.
客户反馈维修服务的响应速度如何？
非常快，能在第一时间响应并处理
较快，大部分能及时响应
一般，响应速度较慢，客户等待时间长
很慢，经常不能及时响应客户需求
*
15.
维修人员的技术水平是否能有效解决客户问题？
技术高超，所有问题都能快速解决
技术较好，大部分问题能解决
技术一般，只能解决简单问题，复杂问题难以处理
技术差，无法有效解决客户问题
*
16.
您认为公司在产品和售后服务方面，还需要在哪些方面进行改进和提升？
【多选题】
产品功能研发
产品外观设计
装机服务效率
跟台服务质量
维修服务响应速度
维修服务技术水平
其他（请注明）
*
17.
对于提升销售业绩和客户满意度，您认为最有效的措施是什么？
【多选题】
推出更具竞争力的产品
优化售后服务流程
加强销售人员培训
提升产品质量
提高产品性价比
其他（请注明）
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