远程医疗情境下AI反馈对老年人等待不安缓解的影响调研问卷

一、问卷说明
尊敬的受访者:
您好！本问卷旨在了解老年人在远程医疗服务中，对AI反馈系统的使用感受。本研究中的“远程医疗”是指通过手机App、医院线上平台、互联网医院、视频问诊、在线医生咨询、AI预问诊或智能问答等方式获得医疗服务。
本研究中的“AI反馈系统”是指在远程医疗等待过程中，系统通过智能助手、自动消息、语音提示、进度提醒或智能问答等方式，向患者提供等待进度、预计等待时间、医生接诊状态、流程说明、问题解答和情绪安抚等反馈内容。
本问卷仅用于学术研究，所有数据将匿名处理，不涉及个人隐私。答案没有对错之分，请您根据自己的真实感受作答。
二、筛选题
*
1.
S1. 您的年龄是否为60岁及以上?
是
否
*
2.
S2. 您使用远程医疗服务的频率是?例如:手机线上问诊、互联网医院、视频问诊、在线医生咨询、AI预问诊等。
经常使用
偶尔使用
使用过1–2次
听说过但没有使用过
完全不了解
*
3.

S3. 您在使用远程医疗服务时，是否有过等待医生接诊、等待医生回复、等待AI预问诊结果、等待处方或等待检查建议反馈的经历？

是
否
*
4.
S4. 您在远程医疗等待过程中，是否接触过智能提醒、AI问答、自动消息、等待进度提示、医生接诊状态提示或情绪安抚类信息?
是
否
三、被调查者基本信息
*
5.
A1. 您的性别:
男
女
*
6.
A2. 您的年龄段:
60–64岁
65–69岁
70–74岁
75岁及以上
*
7.
A3. 您的受教育程度:
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
*
8.
A4. 您目前的主要居住地区:
城市
县城
乡镇
农村
*
9.
A5. 您感觉自己目前的身体健康状况如何?
较差
一般
较好
很好
*
10.
A6. 您觉得自己平时使用智能手机的熟练程度如何?
不太熟练，需要他人帮助
一般，会使用微信、看视频等基础功能
比较熟练，大部分常用软件可以自己操作
非常熟练，各种新软件或新功能也能较快掌握
四、正式测量题项 【填答说明】以下题目没有对错之分，请根据您在远程医疗等待过程中对“AI反馈系统”的真实感受，选择最符合您同意程度的数字: （5 = 非常同意， 4= 同意， 3 = 一般， 2 = 不同意， 1 = 非常不同意）
信息透明性 Information Transparency，IT
*
11.

IT1. AI反馈系统能够清楚地告诉我当前的排队位置或预计等待时间。

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
12.
IT2. AI反馈系统能够让我了解医生接诊、在线回复或后续处理的具体步骤。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
13.
IT3. AI反馈系统能够清楚说明远程医疗等待过程中各项状态信息的含义。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
14.
IT4. 总体而言，AI反馈系统提供的信息让我更清楚地知道远程医疗等待过程的整体情况。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
反馈及时性 Feedback Immediacy，FI
*
15.
FI1. 如果排队人数或预计等待时间发生变化，AI反馈系统能够及时通知我。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
16.
FI2. 遇到医生接诊延迟、系统调整或其他突发情况时，AI反馈系统能够及时向我说明情况。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
17.
FI3. 在远程医疗等待过程中，如果我向AI反馈系统提问或求助，它能够较快给出回应。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
18.
FI4. 当等待情况发生变化时，AI反馈系统能够及时提醒我，而不是让我过一段时间才知道。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
感知易用性 Perceived Ease of Use，PEOU
*
19.
PEOU1. 我觉得AI反馈系统的操作步骤比较简单，使用起来不费劲。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
20.
PEOU2. AI反馈系统提供的文字、语音或提示信息比较清楚，我容易看清或听清。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
21.
PEOU3. AI反馈系统的等待提醒位置比较明显，我不需要费力寻找。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
22.
PEOU4. 总体而言，AI反馈系统的设计和提示方式，对我来说比较容易上手。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
交互拟人化 Anthropomorphism，ANT
*
23.
ANT1. 我觉得AI反馈系统的表达方式比较像人与人之间的交流。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
24.
ANT2. AI反馈系统的语气让我感觉不那么冰冷和机械。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
25.
ANT3. AI反馈系统与我互动的方式，像是一位有礼貌的服务人员在与我说话。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
26.
ANT4. AI反馈系统的语言表达让我感觉它像是在主动与我交流，而不是单纯显示信息。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
共鸣表达 Empathetic Expression，EMP
*
27.
EMP1. AI反馈系统的话语让我觉得，它能体谅我在屏幕前等待时的辛苦。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
28.
EMP2. AI反馈系统的提示语能够对等待带来的麻烦和不便表达理解与安慰。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
29.
EMP3. 遇到延迟时，AI反馈系统能够用安抚性的语言向我解释原因。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
30.
EMP4. AI反馈系统的说话方式不仅提供信息，也会回应我等待时的情绪感受。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
数字素养 Digital Literacy，DL
*
31.
DL1. 我能够用智能手机完成线上问诊、查看医生信息等基本操作。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
32.
DL2. 我通常能够理解医疗App里各种功能按钮的用途。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
33.
DL3. 在使用远程医疗软件时，我能够根据提示完成一些基本操作，例如填写信息、提交问题或查看回复。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
34.
DL4. 总的来说，我认为自己有能力使用智能手机来处理看病、挂号等日常医疗事情。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
感知控制感 Perceived Control，PC
*
35.
PC1. AI反馈系统提供的信息，让我感觉自己能把握目前等待的情况。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
36.
PC2. 有AI反馈系统提醒和说明，我感觉自己不是被动等待，而是对等待过程有更多主动权。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
37.
PC3. AI反馈系统让我知道接下来可能会发生什么，使我能够提前做好心理准备。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
38.
PC4. 总体而言，AI反馈系统让我在远程医疗等待过程中感觉心里更有把握。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
感知关怀感 Perceived Care，PCA
*
39.
PCA1. AI反馈系统让我感觉在等待时，自己的情况是被关注着的。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
40.
PCA2. AI反馈系统让我在等待过程中感到自己得到了情绪上的支持。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
41.
PCA3. AI反馈系统让我觉得，虽然是隔着屏幕看病，但也能感受到一定的照顾。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
42.
PCA4. 总体而言，AI反馈系统让我感觉自己在远程医疗等待过程中是被重视、被关心的患者。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
等待不安缓解 Waiting Anxiety Reduction，WAR
*
43.
WAR1. 使用AI反馈系统后，我在远程医疗等待时的焦虑感有所减轻。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
44.
WAR2. 使用AI反馈系统后，我觉得等待医生接诊或回复的时间没有那么难熬。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
45.
WAR3. 使用AI反馈系统后，我在远程医疗等待过程中感觉更加安心。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
*
46.
WAR4. 使用AI反馈系统后，我能够更加平静地等待医生接诊或回复。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
感谢您的参与和支持！您的回答将为改善老年人远程医疗服务体验提供重要参考。
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