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大学生校园外卖配送服务满意度及影响因素调查问卷
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亲爱的同学：
你好！为了解本校大学生对校园外卖配送服务的满意度，我们开展本次匿名调查。问卷仅用于学术研究，所有信息将严格保密，答案无对错之分，感谢你的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
你的性别：
A. 男
B. 女
*
2.
你的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
*
3.
你所在的校区/宿舍区：
A. 校本部东区
B. 校本部西区
C. 南校区
D. 其他
二、外卖消费行为与习惯
*
4.
你平均每周点外卖的频率：
A. 几乎不点
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 6-10次
E. 10次以上
*
5.
你最常使用的外卖平台是（可多选）：
【多选题】
A. 美团外卖
B. 饿了么
C. 校园跑腿小程序
D. 其他
*
*
6.
你点外卖的高峰时段主要集中在（可多选）：
【多选题】
A. 10:00-12:00（午餐前）
B. 12:00-14:00（午餐时段）
C. 17:00-19:00（晚餐前）
D. 19:00-21:00（晚餐时段）
E. 21:00之后（夜宵时段）
*
7.
你选择点外卖的主要原因是（可多选）：
【多选题】
A. 食堂排队时间长
B. 课程/实验繁忙，没时间去食堂
C. 食堂菜品不合口味
D. 外卖选择更多样
E. 天气/路况不便外出
F. 其他
*
三、外卖配送服务体验调查
（以下题目请根据你的真实体验，按1-5分评价，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
8.
外卖平台预估配送时间的准确性：
1
2
3
4
5
*
9.
非高峰时段的外卖配送时效（从下单到收到餐品的时长）：
1
2
3
4
5
*
10.
用餐高峰时段的外卖配送时效：
1
2
3
4
5
*
11.
雨天/高温/严寒等特殊天气下的配送时效：
1
2
3
4
5
*
12.
外卖骑手在校内配送的路线合理性（如是否绕路、是否提前联系）：
1
2
3
4
5
*
13.
宿舍楼下取餐点的位置便利性：
1
2
3
4
5
*
14.
取餐点的秩序与拥挤程度（高峰时段）：
1
2
3
4
5
*
15.
取餐时餐品的完整性（无洒漏、无损坏）：
1
2
3
4
5
*
16.
取餐时餐品的温度（是否保持温热/合适温度）：
1
2
3
4
5
*
17.
外卖餐品错拿、丢失的发生频率：
1（经常）
2（偶尔）
3（一般）
4（很少）
5（从未）
*
18.
你遇到餐品错拿/丢失时，平台或校方的处理效率：
1
2
3
4
5
（未遇到过可不填）
四、满意度影响因素与评价
*
19.
以下因素中，对你选择外卖服务的影响程度如何？（1=完全不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
配送时效
配送时效
餐品价格/优惠力
餐品价格/优惠力
餐品完整性与温度
餐品完整性与温度
取餐点的便利性与安全性
取餐点的便利性与安全性
骑手服务态度
骑手服务态度
平台售后处理效率
平台售后处理效率
*
20.
你对校园外卖配送服务的总体满意度：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
21.
你认为当前校园外卖配送最突出的问题是（可多选）：
【多选题】
A. 配送时间过长
B. 取餐点太远/不方便
C. 高峰时段取餐拥挤
D. 餐品易洒漏/变凉
E. 错拿、丢失情况多
F. 特殊天气配送不稳定
G. 其他
*
五、需求与建议
*
22.
你是否支持在校内增设智能外卖柜？
A. 非常支持
B. 支持
C. 无所谓
D. 不支持
E. 非常不支持
*
23.
若增设智能外卖柜，你更希望它设置在（可多选）：
【多选题】
A. 宿舍楼下
B. 教学楼/实验楼附近
C. 食堂周边
D. 其他
*
*
24.
你能接受的外卖柜存放最长时长是：
A. 30分钟以内
B. 30-60分钟
C. 1-2小时
D. 2小时以上
*
25.
你是否愿意为外卖柜的使用支付少量费用（如0.5-1元/单）？
A. 愿意
B. 不愿意
C. 视费用而定
*
26.
你希望校方/平台优化外卖配送的方向是（可多选）：
【多选题】
A. 优化校内取餐点规划
B. 增加取餐点工作人员维持秩序
C. 引入智能外卖柜
D. 优化平台高峰时段配送算法
E. 完善餐品丢失/错拿的赔付机制
F. 其他
*
27.
对于校园外卖配送服务，你还有其他具体建议吗？
问卷到此结束，再次感谢你的参与！
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