租赁服务情况调查问卷
（租客篇）
问卷说明
尊敬的租客：
感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对链家租房服务的体验和评价，问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请放心作答。
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租赁服务情况调查问卷
（租客篇）
录音中...
一、基本信息
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1.您当前租赁房屋的用途:
个人自住
合租
家庭居住
其他
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2.您本次租房的预算范围:
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000元以上
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3.您与链家合作的主要模式:
普通租赁
省心租
非链家客户
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4.您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
二、服务调查
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1.您选择链家租赁服务是基于以下哪些因素?
【多选题】
租赁服务能全面覆盖我的需求
能提供较多的房源以供选择
房源信息真实性符合我的预期
经纪人能如实告知房源的优缺点、不欺骗客户
经纪人承诺带看时间不迟到
租客权益保障让我感到安心
*
2.您认为链家省心租服务有哪些优势?
【多选题】
房源问题租后承诺服务让人安心
维修响应速度及时且有效
租后纠纷处理效果及时且有效
*
3.您会希望链家增加以下哪些服务?
【多选题】
租赁后维修
租赁后纠纷处理
房屋清洁
家居装修（或轻度美化）
提供合适的居住保险
*
4.链家推出的租赁中介费折扣优惠对您有吸引力:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
5.链家的租金付款条件（如月付 /季付 /年付选择、押金金额要求）灵活且合理:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
6.您认为链家租赁服务带来的服务体验与您支付的中介费/服务费相匹配:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
7.您比较喜欢通过哪种方式了解或使用链家的租赁服务?
【多选题】
贝壳APP或链家租赁官网
链家社区门店
朋友或熟人对链家租赁服务的正面转介绍
您通过链家的新媒体渠道（如小红书、视频号、抖音）
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8.您比较认可以下链家哪些促销活动?
【多选题】
链家经纪人的人员推销（如主动介绍房源特点、服务内容）专业且不过度推销
链家通过官方宣传（如官网服务介绍、公众号推文、服务手册）让客户全面了解其租赁服务
链家的公关活动（如公益租房咨询、行业服务标准倡导、社区公益行动）提升了其品牌影响力
链家的形象促销（如品牌故事传播、服务理念宣传、优秀经纪人案例分享）增强了客户好感
*
9.链家工作人员的服务态度友好，行为举止规范：
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
10.链家工作人员提供的（如租赁房源详情、租赁合同条款、租赁费用说明）信息准确可靠，无虚假或误导内容：
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
11.链家工作人员对您提出的租房问题和需求高度负责，能积极跟进并解决:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
12.链家工作人员与您的沟通顺畅，能准确理解您的需求并及时回应疑问:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
13.链家租赁服务的预约环节（如带看预约、签约预约）便捷，能根据您的时间灵活安排:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
14.链家租赁服务的执行环节（如房源匹配、带看服务、签约办理）高效且有序:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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15.链家能主动收集您对租赁服务的反馈意见（如电话回访、线上问卷）:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
16.针对您提出的反馈问题，链家能及时改进并告知您改进结果:
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
*
17.您认为链家公司具备以下哪些优势?
【多选题】
链家线下门店的环境布局合理、干净整洁
链家线下门店的服务氛围营造让您感觉舒适
链家用于租赁服务的线上VR看房功能便捷好用
链家提供的服务流程及收费标准介绍清晰规范
链家提供的合同文本清晰规范
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18.您是否会向他人推荐北京链家的住房租赁服务?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
再次感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷！祝您生活愉快！
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