手机扫描二维码答题
00:00:00
26H1高中拉新工作台enps调研
录音中...
亲爱的帮帮老师，您好！本次调研旨在了解老师对工作台的使用体验，发现影响工作效率和体验的问题。请您结合自己实际体验填写问卷，客观反馈工作台使用感受。后续也会联系到部分老师，进度深度的访谈沟通。
请老师们先填写下您工作相关的基础信息。
*
1.
请问您当前的工作岗位是？
一线LPC老师
LPC组长/主管
其他，请说明
*
2.
请问您当前所在团队属于哪个学部？
小学
初中
高中
其他，请说明
*
3.
请问您在作业帮工作多长时间了？
1个月以内
1个月-3个月
3个月-1年
1年及以上
*
4.
总体来说，您对当前工作台/企业微信/鲲鹏等系统工具的满意度如何？
非常不满意
非常满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
二、分业务动作使用体验
请老师们客观反馈下，在下列各类业务动作中，您对工作台/企业微信等系统工具的使用体验。
*
5.
在用户加微、挖需、分层的业务动作中，您对工作台/企业微信的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
6.
在用户加微、挖需、分层的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
例子（线索）掉落的时间/节奏不合适
用户主动添加LPC老师微信的比例低
加微沟通效率低，需要花费大量时间取信用户
加微的短信模板不够丰富，希望有更加针对自己条线的模版
用户标签/用户画像相关信息较少，LPC挖需时费劲
挖需时自动生成的摘要/标签不够准确
挖需时不能快速且清晰地记录好用户信息
自动欢迎语发送慢、迟发或发送失败
其他问题，请描述下
*
7.
您在对用户日常管理维系（使用任务列表/用户详情）的过程中，您对工作台的使用体验怎么样？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
8.
您在对用户日常管理维系（使用任务列表/用户详情）的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
在任务列表中用户信息展示不准确/不全面/过于冗余
在任务列表中筛选用户效率低
在用户详情页展示的用户信息不准确/不全面/过于冗余
在用户详情页查询用户信息的效率低
用户标签过多、口径不清晰，筛选时难以判断
不同页面之间用户信息不一致，需要反复核对
记录学员关键信息时效率不高，后续查找复杂
其他问题，请描述下
*
9.
您在与用户沟通（工作台群发微信消息组）的过程中，您对工作台/企业微信的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
10.
在与用户沟通（工作台群发微信消息组）的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
群发微信消息组中消息发送速度慢
群发微信消息组中筛选用户的效率低
群发微信消息组中每日发送条数限制低
手机卡顿/企微闪退/鲲鹏掉线
群发微信消息组中消息形态（文字、图片、视频等）不够丰富
定时群发失败、遗漏或发送状态不清晰
视频/大文件发送限制影响触达效果
其他问题，请描述下
*
11.
在催用户参加摸底测/学科诊断及其报告解读的业务动作中，您对工作台的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
12.
在催用户参加摸底测/学科诊断及其报告解读的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
用户参加摸底测/学科诊断的操作复杂，不方便
摸底测/学科诊断的报告内容同质化，外化效果不佳
摸底测/学科诊断报告在群发时效率低/不方便
摸底测/学科诊断报告的解读成本大，花费精力过多
有多个测评时需要反复催促，操作重复
报告生成、图片加载或预览不稳定
其他问题，请描述下
*
13.
在课前小灶课出镜/1v1答疑/讲题的过程中，您对工作台的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
14.
在课前小灶课出镜/1v1答疑/讲题的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
课程内容筹备效率低
确认/记录学员的预到课意向时效率低
课程创建效率低，时间长
如果有学员未到课，无法及时催促/提醒
出镜讲课效果差，缺乏系统性培训或工具支持
讲题回复速度慢/质量低，缺乏系统支持/培训
无法直观看到学员状态或到课/完课数据
其他问题，请描述下
*
15.
在给用户发送补充材料的过程中，您对工作台的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
16.
在给用户发送补充材料的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
资料数量有限且质量不高
发送中无法兼容大文件/多文件发送
发送速度慢，时间长
无法快速生产学员的个性化资料
资料检索和筛选效率低，找资料耗时长
发送后用户是否查看/接收不清晰
其他问题，请描述下
*
17.
在课前催到的业务动作中，您对工作台的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
18.
在课前催到的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
学员预到课意向确认和记录效率低
筛选高意向到课用户的效率低
电话催促用户到课的效率低
学员到课后无标识、无提示
催到课模板不够丰富，无法适配不同用户
用户准备上课时找不到课或入口不清晰
其他问题，请描述下
*
19.
在课中跟课的过程中，您对工作台的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
20.
在课中跟课的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
学员课中离线，系统提醒不及时
跟课页面的学生标签信息不全，筛选效率低
给学员课中反馈的手段单一，效果不佳
给学员课中反馈的消息发送速度慢
课中与学员互动手段单一，激励效果有限
无法快速判断学员当前上课状态
课中异常状态处理链路不清晰
其他问题，请描述下
*
21.
在课后反馈的过程中，您对工作台的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
22.
在课后反馈的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
学员筛选效率低，无法快速区分是否已完课
课后反馈的群发效率低，消息发送速度慢
课后反馈的群发形式单一
反馈的内容同质化，外化效果不佳
反馈图片/报告加载不稳定，影响发送效率
无法快速生成针对不同学员的反馈内容
其他问题，请描述下
*
23.
在转化售后的过程中，您对工作台/企业微信的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
24.
在转化售后的过程中，令您觉得很头疼的问题有哪些？
【多选题】
为用户选课时效率低
为用户解读课程信息的效率低
代用户下单的效率低，下单时地址输入不方便
代用户下单的外发二维码图片形式单一，用户缺乏信任感
查询物流信息复杂，无法直接为用户售后（转班/补寄等）
用户退费时提醒不及时或不明显
退费挽单缺少有效抓手或可用信息
其他问题，请描述下
*
25.
在使用管理者工具（云影平台、实时搜索、全景沟通记录等）的过程中，您对工作台的使用体验是怎样的？
不好用，问题很多
1
2
3
4
很好用，没问题
*
26.
您在使用管理者工具过程中，常遇到哪些工作台相关的问题？
【多选题】
实时搜索Beta中的信息记录不完整（存在漏消息、重复信息的问题）
实时搜索Beta中的查询和查看聊天记录体验不佳
全景沟通记录中的信息不完整（存在漏消息、重复信息的问题）
全景沟通记录中查询和查看聊天记录体验不佳
工作台lpc数据看板的数据维度不全或数据更新不及时（非蓝鲸）
不同看板/工作台之间指标口径不一致
其他问题，请描述下
三、整体优先级与开放反馈
*
27.
如果只能优先优化三类问题，您最希望优先优化哪些？
【请选择3项】
系统稳定性：手机卡顿、企微闪退、鲲鹏掉线、发送失败
加微/挖需/线索掉落与用户画像
任务列表/用户详情的信息展示与筛选
工作台群发微信消息组
摸底测/学科诊断报告与解读
课前小灶课/1v1答疑/讲题
补充材料与个性化资料生产
课前催到、课中跟课、课后反馈
转化售后
云影/实时搜索/全景沟通记录
其他，请说明
28.
基于对工作台、企业微信、鲲鹏系统及相关 AI/自动化工具的使用体验，您觉得目前最需要优化的问题是什么？请简述您遇到的问题及对应场景。
29.
辛苦老师预留下钉钉上的工号（如 Z109999），便于后续联系您了解具体问题场景。
字体大小
26H1高中拉新工作台enps调研
复制
