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客舱服务部党总支书记信箱
录音中...
各位同事:
为深入倾听一线员工心声、精准掌握部门管理实况、切实解决员工急难愁盼问题，进一步夯实安全根基、优化服务品质、顺畅运行保障、规范队伍管理，客舱服务部党总支特开展书记信箱服务。书记信箱实行匿名作答、全程保密，所有数据仅用于党总支工作研判、问题整改及服务提升，请大家本着客观、真实、务实的原则，如实填写、坦诚建言。感谢全体员工的积极参与和大力支持！
答题说明:单选题请选择唯一答案，多选题可多选，主观题请结合自身工作实际如实阐述。
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一、基本信息
1.所属党支部：
第一党支部
第二党支部
第三党支部
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2. 岗位类型:
乘务岗位
乘务长岗位
地面岗位
管理岗位
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3. 入职年限:
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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二、安全管理维度
1.
当前部门安全管理中，你认为最突出的问题是（多选）?
【多选题】
制度流程繁琐、脱离实操
隐患排查不精准、整改不彻底
安全压力传导不均、一线负担过重
奖惩机制不合理
无明显问题
其他
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2. 你日常工作中，安全培训、应急演练的频次和质量是否满足岗位工作需求?
完全满足，针对性强
基本满足，效果一般
略有不足，实用性较弱
严重不足，流于形式
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3.关于部门安全管理建设（如流程制度、风险防控、训练管理、隐患排查治理等方面），你有哪些具体意见、建议或亟待解决的问题?
*
三、客舱服务品质维度
1.日常服务工作中，你面临的服务压力主要来源于（多选）？
【多选题】
旅客个性化诉求多、沟通难度大
服务考核标准严苛、容错率低
航班密集、工时紧张，无暇精细化服务
服务规范更新快、适配难度大
旅客投诉处理机制不够完善
无明显压力
其他
*
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2.对于优化客舱服务品质、减轻一线服务负担、提升旅客与员工双向满意度，你有哪些具体建议？
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四、航班运行保障维度
1.日常运行工作中，你遇到的主要困扰是（多选）？
【多选题】
排班密集、飞行强度过大
临时加班、调班过于频繁
航班信息更新不及时，准备被动
地面保障、协同衔接不畅
各类台账、报表、附加工作过多
无明显困扰
其他
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2.你认为部门运行管理、后勤保障、协同配合工作最需要改进的环节是？
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五、八小时外管理与队伍建设维度
1.你认为部门八小时外管理制度、要求是否合理合规、人性化，兼顾纪律约束与员工个人权益？
非常合理，规范且暖心
基本合理，小幅优化即可
部分严苛，不够人性化
不合理，过度约束个人生活
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2.你认为部门在员工思想动态关注、心理健康疏导、人文关怀、困难帮扶等方面的工作成效？
成效显著，暖心务实
有一定成效，覆盖不足
成效微弱，流于形式
基本无相关工作
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3. 对于八小时外队伍管理、作风建设、员工关爱，你有哪些具体意见和提升建议？
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六、党建引领与综合管理调研
1.你认为党总支及各党支部党建工作对业务提升、队伍建设的引领带动作用？
作用突出，深度融合
有一定作用，融合度一般
作用较弱，党建业务脱节
无明显作用
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2.你认为部门在晋级晋升、绩效考核、评优评先等方面是否公平公正、公开透明？
公平公正
基本公平，偶有争议，请列举：
不够公平，存在短板，请列举：
透明度低，争议较多，请列举：
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七、意见与建议
1.结合自身工作和生活，你认为部门当前最需要优先整改解决的问题是什么？
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2. 结合自身工作和生活，你还有哪些宝贵意见和建议?
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3.以上信息均为匿名，如愿意，可留下您的姓名。
问卷到此结束，再次感谢你的真诚参与和宝贵建言！客舱服务部党总支将逐条梳理、认真研究、闭环整改，切实为员工办实事、解难题！
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