2026上半年深圳操作满意度调查

为进一步提升公司的服务水平，现进行操作部门的26年年中满意度调研。
您的评价对操作部整体改善、提高有非常大的帮助，调研结果会作为操作部未来表彰与晋升的重要参考，同时也与业务同事每一票货的服务和安全息息相关，请各位以极其负责任的态度填写这个表格，谢谢配合!
【注：评价过往有过接触了解的操作即可，无接触或极少接触可则无需评价】
1.
选择你所在的部门
市场部
海外一部
海外二部
客服部
A. 沟通与协同
2.
负责沟通顺畅度：与该操作沟通是否顺畅、友好？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
3.
响应及时性：对咨询、邮件、系统消息的响应速度如何？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
4.
信息透明度：是否能主动、及时提供货物状态、异常情况等关键信息？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
5.
支持意愿：当您需要额外支持或处理特殊需求时，是否积极沟通协调？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
B. 效率与可靠性
6.
 处理速度：处理诉求、单证、安排等核心任务的效率如何？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
7.
 时效达成：在承诺时效内完成任务（如放舱、提单确认）的可靠性如何？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
8.
 高负荷表现：在业务繁忙时，其工作效率与质量是否保持稳定？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
9.
紧急情况响应：在非工作时间（夜间/周末/节假日）遇到紧急事件（如船司临时截单、截关、截提柜等），该操作是否能够积极响应并协助处理？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
C. 专业与精准
10.
操作准确性：处理单证、费用、指令的准确性如何？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
11.
专业知识：其专业知识（航线、港口、流程、法规）是否能满足工作需求？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
12.
问题解决能力：出现操作异常（如甩柜、缺箱、查验、卡单）时，该操作能否主动协调外部资源妥善处理？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
13.
风险预判：是否能主动识别并预警潜在风险？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
14.
成本节约意识：操作是否具有成本节约意识？（例如：合理规避滞箱费/滞港费、Local费相较以往过高时去努力争取，在突发费用产生前及时预警并协助您优化成本？）
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
D. 客户界面与综合素养
15.
 客户沟通：直接与您的客户沟通时，是否专业、得体，始终保持耐心？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
16.
应急与抗压：面对突发危机或高压情况，能否冷静应对，妥善处理？
完全不认可,非常糟糕比较糟糕，确定有问题，满足不了需求及格，勉强可以维持优秀，比较满意，做得很顺利，顺心非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Daisy
Heddy
Heddy
Ruby
Ruby
Viki
Viki
Joyce
Joyce
Susie
Susie
Lancy
Lancy
Rainie
Rainie
Larissa
Larissa
E. 总体评价与发展建议（开放题）
17.
请分享一个该操作让您印象深刻的正面案例。
18.
您对其是否有改进建议，比如业务知识深度，还是还是跨部门推进效率，还是下班后的应急响应，或是什么？
问卷星提供技术支持
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