西安地铁旅游游客需求与痛点调查问卷。

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1.
一、游客基础信息
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2.
1. 您的性别：
A.男
B.女
C.不愿透露
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3.
2. 您的年龄：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-60岁
F.60岁以上
*
4.
3. 您的客源地：
A.陕西省内
B.国内其他省份
C.境外游客
*
5.
4. 本次来西安的出行方式：
A.独自旅行
B.情侣/朋友出行
C.家庭出行（含老人、儿童）
D.旅游团队
E.其他
*
6.
5. 本次在西安预计停留天数：
A.1天
B.2-3天
C.4-7天
D.7天以上
*
7.
6. 您抵达西安的主要交通方式：
A.西安北站（高铁）
B.西安站
C.咸阳国际机场
D.自驾
E.其他
*
8.
二、地铁使用行为数据
*
9.
1. 本次旅游您乘坐西安地铁的频率：
A.每天多次
B.每天1次
C.2-3次
D.仅1次
E.未乘坐
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10.
2. 您主要乘坐的西安地铁线路（可多选）：【多选题】
A.1号线
B.2号线
C.3号线
D.4号线
E.6号线
F.8号线（环线）
G.9号线（临潼/华清池方向）
H. 西安地铁旅游游客需求与痛点调查问卷
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11.
问卷标题
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12.
西安地铁旅游出行需求与痛点实证调查问卷
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13.
问卷说明
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14.
尊敬的游客：您好！本次问卷基于西安地铁真实客流与运营数据，调研外地游客乘坐地铁旅游的实际需求、体验与痛点，所有数据仅用于学术研究与服务优化，严格保密个人信息。问卷约需3-5分钟，感谢您的真实填写！
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15.
一、游客基础信息
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16.
1. 您的性别：
A.男
B.女
C.不愿透露
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17.
2. 您的年龄：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-60岁
F.60岁以上
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18.
3. 您的客源地：
A.陕西省内
B.国内其他省份
C.境外游客
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19.
4. 本次来西安的出行方式：
A.独自旅行
B.情侣/朋友出行
C.家庭出行（含老人、儿童）
D.旅游团队
E.其他
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20.
5. 本次在西安预计停留天数：
A.1天
B.2-3天
C.4-7天
D.7天以上
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21.
6. 您抵达西安的主要交通方式：
A.西安北站（高铁）
B.西安站
C.咸阳国际机场
D.自驾
E.其他
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22.
二、地铁使用行为数据
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23.
1. 本次旅游您乘坐西安地铁的频率：
A.每天多次
B.每天1次
C.2-3次
D.仅1次
E.未乘坐
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24.
2. 您主要乘坐的西安地铁线路（可多选）：【多选题】
A.1号线
B.2号线
C.3号线
D.4号线
E.6号线
F.8号线（环线）
G.9号线（临潼/华清池方向）
H.14号线（机场/北站方向）
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25.
3. 您乘坐地铁主要前往的景区（可多选）：【多选题】
A.钟楼/鼓楼/回民街
B.西安城墙/永宁门
C.大雁塔/大唐不夜城
D.陕西历史博物馆
E.大唐芙蓉园
F.大明宫国家遗址公园
G.华清池/兵马俑（9号线沿线）
H.洒金桥/永兴坊
I.其他景点
*
26.
4. 您单次地铁出行平均时长：
A.15分钟以内
B.16-30分钟
C.31-60分钟
D.60分钟以上
*
27.
5. 您主要乘坐地铁的时段：
A.早高峰（7:30-9:00）
B.日间平峰（9:00-17:30）
C.晚高峰（17:30-19:00）
D.夜间（20:00以后，景区返程）
*
28.
6. 您乘坐地铁的购票/进站方式：
A.微信/支付宝乘车码
B.西安地铁APP/长安通
C.自助售票机购票
D.人工窗口购票
E.地铁旅游联票/一日票
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29.
三、满意度评价（李克特5级量表：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
30.
1. 对西安地铁景区覆盖与可达性的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
31.
2. 对西安地铁换乘便捷性的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
32.
3. 对站内导向标识清晰度的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
33.
4. 对车厢拥挤度与乘坐舒适度的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
34.
5. 对车内通风、空调、环境卫生的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
35.
6. 对地铁内手机网络信号的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
36.
7. 对行李寄存、母婴室、无障碍设施的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
37.
8. 对安检效率与排队时长的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
38.
9. 对地铁票价合理性的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
39.
10. 对工作人员服务态度与求助响应的满意度：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
40.
四、核心痛点调查
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41.
1. 您在西安地铁遇到的最主要问题（可多选）：【多选题】
A.换乘通道过长、路线绕
B.高峰期极度拥挤、无立足空间
C.导向标识不清，容易迷路
D.卫生间数量少、卫生状况差
E.车厢闷热、通风差、有异味
F.手机信号差、网络卡顿
G.携带行李不便，寄存点不足
H.无障碍设施不完善（老人、小孩、推车不便）
I.末班车时间过早，返程不便
J.兵马俑/华清池“最后一公里”接驳不便
K.广播、提示信息不清晰
L.缺少旅游专线、景区指引服务
M.其他
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42.
2. 对您而言影响最大的单一痛点（单选）：
A.高峰期拥挤
B.换乘不便
C.标识不清、易迷路
D.环境卫生与通风
E.景区接驳/最后一公里
F.配套设施不足（寄存、无障碍）
G.信息提示不清晰
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43.
3. 您认为9号线（临潼景区线）最需改进的是（单选）：
A.班次加密，缩短候车时间
B.优化出站至景区的接驳交通
C.增加旅游导向与多语种提示
D.缓解车厢拥挤
E.延长运营时间
*
44.
4. 您认为核心枢纽站点（北站/机场/钟楼/大雁塔）最需改进的是（单选）：
A.提升安检速度，减少排队
B.优化客流分流与导向标识
C.增加行李寄存设施
D.简化换乘路线与距离
E.增加旅游咨询服务
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45.
五、旅游服务需求
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46.
1. 您最希望地铁增加的旅游配套服务（可多选）：【多选题】
A.精准景区出口指引（几号口直达哪个景点）
B.地铁+景区联票/旅游一日票/三日票
C.站内旅游咨询服务台
D.行李寄存柜扩容、增设寄存点
E.多语种播报与标识（英语等）
F.夜间返程加密班次
G.热门站点客流预警、错峰提示
H.无障碍优先通道与服务
I.其他
*
47.
2. 如果推出西安地铁旅游专属票卡（一日票/三日票），您是否愿意购买？
A.一定会
B.可能会
C.不确定
D.不太会
E.不会
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48.
3. 您能接受的地铁一日票价格区间：
A.10元以内
B.11-15元
C.16-20元
D.20元以上
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49.
六、开放建议
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50.
1. 您对西安地铁提升旅游服务体验的具体建议：
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51.
2. 您认为最影响西安地铁旅游口碑的问题是什么：
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