高校校园快递服务客户满意度调查

一、基础信息（单选）
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1.
你的年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生
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2.
你的性别
A.男
B.女
二、快递使用行为
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3.
 您平均每月收快递件数
A.3件及以下
B.4-7件
C.8-12件
D.12件以上
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4.
您选择校内快递驿站寄件的频率
A.从不
B.偶尔（每月1次以内）
C.经常（每月2～4次）
D.频繁（每月5次以上）
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5.
遇到大件快递时，驿站是否方便搬运
A.很不方便
B.不太方便
C.一般
D.比较方便
E.很方便
三、满意度量表打分
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6.
 驿站指引标识清晰，容易找到包裹
1
2
3
4
5
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7.
自助取件机器操作简单、故障率低
1
2
3
4
5
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8.
驿站包裹防护措施（防雨、防挤压）
1
2
3
4
5
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9.
高峰期驿站人员分流管理效果
1
2
3
4
5
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10.
 工作人员解答疑问的专业程度
1
2
3
4
5
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11.
 驿站快递打包材料质量与收费合理性
1
2
3
4
5
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12.
 快递异常（滞留、退回）的提醒服务
1
2
3
4
5
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13.
 驿站线上咨询渠道（微信/小程序）响应速度
1
2
3
4
5
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14.
 驿站包裹存放期限设置合理
1
2
3
4
5
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15.
驿站整体安全管理（监控、防盗）
1
2
3
4
5
四、问题与意愿
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16.
 你曾遇到的快递相关问题（可多选）【多选题】
A.包裹挤压损坏
B.取件指引不清
C.自助设备经常故障
D.大件搬运困难
E.包裹超期存放收费不合理
F.线上咨询无人回复
G.无任何问题
H.其他
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17.
如果驿站推出预约取件功能，你是否会使用（单选）
A.一定会用
B.可能会用
C.不确定
D.不太会用
E.一定不用
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18.
您认为校园快递最需要改善的地方（可多选）【多选题】
A.增加大件搬运辅助
B.维护自助取件设备
C.优化包裹存放期限规则
D.完善线上客服
E.增加防雨防护
F.其他
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19.
 综合全部体验，您对本校快递驿站总体满意度（单选）
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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20.
对于校园快递服务，您还有其他建议：【开放题】要不要我再调整一版，把量表题数量减少，多增加选择题？
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