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汽车销售客户满意度研究分析—以南宁冠星奔驰汽车销售服务公司为例
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您好！本次问卷依据服务质量用于了解南宁冠星奔驰汽车销售服务集团4S店员工在销售服务客户过程中的的满意度，帮助门店发现服务短板、优化培训方向。问卷采用匿名方式填写，严格保密，答案没有对错之分，数据仅用于统计分析，请您结合实际工作情况据实填写。衷心感谢您的支持！预计占用3‑5分钟。
计分说明（量表题目）:1‑非常不同意;2‑不同意;3‑一般;4‑同意;5‑非常同意
第一部分:甄别题
*
Q1. 您是否在南宁冠星奔驰汽车销售服务公司购买过车辆或接受过售后服务?
A. 是
B. 否
第二部分:核心量表【填写说明】 以下各题均为单选题，请您根据在南宁冠星奔驰的实际体验，选择最符合您真实感受的一项。
*
Q2. 奔驰车辆的外观与内饰具有豪华感，符合我的审美。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q3. 车辆的动力操控与乘坐舒适度令我满意。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q4. 车辆的智能驾驶辅助与车机交互系统（如MBUX）操作流畅、实用。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q5. 南宁冠星提供的试乘试驾体验真实且充分。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q6. 奔驰品牌在豪华车市场具有极高的认知度与社会地位。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q7. 南宁冠星在广西本地拥有良好的用户口碑。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q8. 我完全信赖奔驰品牌及南宁冠星的服务。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q9. 奔驰在传统燃油和新能源领域的技术优势明显。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q10. 车辆的最终成交价格及终端优惠力度符合我的预期。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q11. 南宁冠星提供的金融方案（如奔驰金融）灵活且具有吸引力。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q12. 车辆的售后维修保养成本在可接受范围内。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q13. 我认为奔驰车辆的二手车保值率较高。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q14. 南宁冠星的展厅环境与设施高端且舒适。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q15. 销售顾问具备极高的专业度，能准确理解我的需求。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q16. 购车过程的报价透明，流程规范高效。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q17. 交车仪式让我感受到了豪华品牌应有的尊贵感。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q18. 售后网点覆盖便利，维修技术令人放心。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q19. 售后回访及时，客户关怀到位。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q20. 我相信南宁冠星会兑现所有销售与服务承诺，费用透明。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q21. 销售顾问的建议客观，是从我的利益出发。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
Q22. 总体而言，您对在南宁冠星奔驰的购车体验感到满意吗?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
Q23. 实际体验达到或超出了您的预期吗?
A. 远未达到预期
B. 未达到预期
C. 一般
D. 达到预期
E. 超出预期
*
Q24. 与您理想中的豪华车购车体验相比，您感到满意吗?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
Q25. 您愿意向亲友推荐南宁冠星奔驰吗?
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
*
Q26. 下次购车您仍会选择南宁冠星奔驰吗?
A. 绝对不会
B. 可能不会
C. 不确定
D. 可能会
E. 一定会
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Q27. 您愿意回南宁冠星进行售后保养吗?
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
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Q28. 您的性别:
A. 男
B. 女
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Q29. 您的年龄:
A. 18-30岁
B. 31-40岁
C. 41-50岁
D. 51岁及以上
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Q30. 您的学历:
A. 高中/中专及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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Q31. 您的家庭月收入:
A. 2万元以下
B. 2-5万元
C. 5-10万元
D. 10万元以上
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Q32. 您本次购买的车辆类型:
A. 燃油车
B. 新能源车（含纯电、插混）
C. 尚未购车（仅接受过售后服务）
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Q33. 您是否为首次购买豪华品牌汽车?
A. 是
B. 否
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Q34. 您购车的主要用途:
A. 家用
B. 商务
C. 两者兼有
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Q35. 您获取南宁冠星奔驰信息的主要渠道:
A. 线上平台（官网、汽车之家、抖音等）
B. 线下到店
C. 亲友推荐
D. 其他
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Q36. 您认为南宁冠星奔驰在销售或售后服务方面还有哪些需要改进的地方?
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