W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好!
为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷，请您真实、有效、完整的填写问卷。该间卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研分析。真诚感谢您的配合与支持!祝您身体健康，工作顺利!
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1.
 您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18‑25岁
26‑35岁
36‑45岁
46‑55岁
56岁及以上
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3.
 您的职业：
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
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4.
您的受教育程度：
专科以下
专科
本科
研究生及以上
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5.
 您的工作年限：
1年以下
1‑2年
3‑5年
6‑10年
10年以上
无工作
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6.
您的家庭月收入：
5000元以下
5000元-1万元
1‑3万元
3‑5万元
5‑10万元
10万元以上
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7.
 您浏览过 W 公司哪几个线上官方店铺？（可多选）【多选题】
京东W官方旗舰店
天猫W官方旗舰店
抖音W官方旗舰店
微信小程序W官方商城
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8.
您常在 W 公司哪个线上官方店铺购买酒类产品？（单选）
京东W官方旗舰店
天猫W官方旗舰店
抖音W官方旗舰店
微信小程序W官方商城
都没有浏览后未购买
作答说明：5 分 = 非常满意；4 分 = 比较满意；3 分 = 一般；2 分 = 比较不满意；1 分 = 非常不满意
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9.
 您对店铺售卖产品的品质满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
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10.
 您对产品的外观设计满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
11.
 您对店铺产品的品种丰富度满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
12.
您对店铺产品的价位段分布满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
13.
 您对店铺推出新产品的速度满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
14.
 您对客服响应的及时性满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
15.
您对客服的热心细致度满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
16.
 您对店铺处理投诉的效率满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
17.
 您对产品运输包装的安全性满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
18.
 您对货物发运配送的效率满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
19.
 您对商品展示介绍信息的帮助度满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
20.
您对购物过程的流畅度满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
21.
 您对平台提供的购物功能满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
22.
 您对客服人员的沟通能力满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
23.
 您对客服 / 主播产品介绍的专业度满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
24.
 您对客服人员的共情理解能力满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
25.
 您对官方店铺的诚信度满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
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26.
 您对店铺的售后保障满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
27.
您对店铺提供的会员权益满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
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28.
 您对包装物流品质满意吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
29.
您对 W 公司线上官方店铺整体服务是否满意？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
30.
 未来您愿意再次在该店铺选购产品吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
31.
 您愿意向亲友推荐 W 公司线上官方店铺吗？
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
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