二手车交易服务客户满意度调查问卷

第一部分 基本信息
*
1.
1. 您的性别：
男
女
*
2.
2. 您的年龄：
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
3. 您是否有过二手车购买经历：
是
否
*
4.
4. 您购买二手车的主要渠道：
传统二手车市场
品牌认证二手车店
二手车电商平台
个人交易
第二部分 满意度评价
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）：
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5.
5. 车辆信息透明度（车况说明、检测报告、历史记录等）
1
2
3
4
5
*
6.
6. 车辆状况与描述相符程度
1
2
3
4
5
*
7.
7. 交易手续办理便捷性
1
2
3
4
5
*
8.
8. 价格合理性与透明度
1
2
3
4
5
*
9.
9. 交易合同规范性
1
2
3
4
5
*
10.
10. 销售人员服务态度
1
2
3
4
5
*
11.
11. 销售人员专业水平
1
2
3
4
5
*
12.
12. 售后服务质量（质保、维修、投诉处理等）
1
2
3
4
5
*
13.
13. 平台/经销商信誉与口碑
1
2
3
4
5
*
14.
14. 总体满意度评价
1
2
3
4
5
第三部分 开放性问题
*
15.
15. 您认为当前二手车交易服务中最需要改进的方面是什么？
问卷结束，再次感谢您的参与！
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