五一天缘嘉兴小区业主满意度调查问卷

尊敬的业主: 您好！非常感谢您一直以来对本小区物业服务工作的支持与配合。为了进一步提升物业服务质量，更好地满足业主的需求，我们特开展此次满意度调查。您的意见和建议对我们十分重要，请您根据实际感受认真填写。本问卷采用匿名方式，我们将严格保密您的信息。

1. 您的年龄:

A. 18岁以下

B. 18岁-30岁

C. 31岁-50岁

D. 51岁以上

2. 您在本小区居住/使用物业的时间:

A. 1年以内

B. 1 - 3 年

C. 3 - 5 年

D. 5 年以上

4. 您认为小区物业服务最需要改进的方面是（可多选）:【多选题】

5. 您对小区公共区域（如楼道、电梯、道路等）的清洁卫生情况是否满意?

A. 非常满意，始终保持干净整洁

B. 满意，偶尔有少量垃圾未及时清理

C. 一般，卫生状况时好时坏

D. 不满意，经常看到垃圾堆积或污渍

E. 非常不满意，卫生环境差

7. 对于小区垃圾处理（包括垃圾桶设置、垃圾清运等），您的评价是:

A. 非常好，垃圾处理及时且无异味

B. 较好，基本能按时清运，但偶尔有异味

C. 一般，清运时间有时不太规律，垃圾桶周边卫生一般

D. 较差，垃圾经常不及时清运，异味较大

E. 非常差，垃圾处理问题严重影响生活

8. 您对小区绿化景观的整体印象如何?

A. 美观大方，养护精心，绿植种类繁多

B. 较好，有一定的绿化效果，但部分区域养护不足

C. 一般，绿化较为普通，无明显特色

D. 较差，绿植生长不良，有荒芜区域

E. 非常差，绿化严重破坏小区环境

9. 您认为小区绿化修剪和养护工作的及时性如何?

A. 总是很及时，定期修剪养护

B. 比较及时，偶尔有小的疏忽

C. 一般，有时修剪养护不及时导致绿植生长杂乱

D. 不及时，很多绿植需要修剪却无人处理

E. 非常不及时，绿化问题长期存在

10. 您对小区的安全保卫措施（如门禁系统、保安巡逻等）是否放心?

A. 非常放心，安全措施完善，从未有过安全隐患

B. 比较放心，虽然偶有小问题，但能及时处理

C. 一般，感觉安全措施还有待加强

D. 不太放心，曾发生过一些安全事件或存在安全隐患

E. 非常不放心，安全问题频繁出现

11. 您是否经常看到保安在小区内巡逻?

A. 经常看到，巡逻频率很高

B. 偶尔看到，巡逻有一定频次

C. 很少看到，感觉巡逻不规律

D. 几乎看不到保安巡逻

12. 对于小区外来人员和车辆的管理，您认为:

A. 管理严格，登记手续齐全，能有效保障小区安全

B. 管理较严格，大部分情况下能按规定执行

C. 管理一般，有时对外来人员和车辆的排查不够细致

D. 管理松散，外来人员和车辆可以随意进出

E. 非常混乱，完全没有任何管理

13. 您对小区内公共设施设备（如电梯、路灯、健身器材、停车位等）的运行状况是否满意?

A. 非常满意，设施设备运行良好，从未出现过故障

B. 满意，偶尔有小故障但能迅速修复

C. 一般，故障时有发生，修复速度尚可接受

D. 不满意，设施设备经常出现故障且维修不及时

E. 非常不满意，很多设施设备损坏后长期无人维修

14. 当您发现家中水电等设施出现问题时，物业的响应速度和处理结果如何?

A. 响应迅速，处理及时有效，问题能很快解决

B. 响应较快，能在一定时间内解决问题，但有时需要催促

C. 响应速度一般，处理过程较长，但最终能解决

D. 响应慢，处理问题拖沓，给生活带来不便

E. 几乎无响应，问题得不到解决

15. 您对物业客服人员的态度和服务质量评价如何?

A. 态度热情，服务专业，能很好地解答问题和处理投诉

B. 态度较好，多数情况下能满足需求，但少数时候不够耐心

C. 态度一般，服务水平参差不齐，有些问题处理不到位

D. 态度冷淡，服务不主动，对业主的问题不够重视

E. 态度恶劣，经常与业主发生冲突，无法提供有效服务

16. 当您向物业提出建议或投诉后，物业的反馈和处理情况如何?

A. 及时反馈并积极处理，处理结果令人满意

B. 能反馈并处理，但处理过程较长或效果不太理想

C. 有反馈但处理力度不够，问题未能得到彻底解决

D. 很少反馈，对建议和投诉不重视

E. 完全没有反馈，仿佛石沉大海