李庄服务营销调查问卷

李庄古镇服务营销策略优化
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1、您的性别
男
女
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2、您的年龄段
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3、这是您第几次来李庄古镇
第1次
第2-3次
4次及以上
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4、您的常住地
宜宾本地
四川省内（除宜宾）
中国大陆其他省份
港澳台地区
海外
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5、您此次游览李庄古镇的主要目的（限选两项）【多选题】
欣赏古建筑/历史风貌
了解抗战文化/研学实践
品尝特色美食（白肉、白酒等）
休闲放松/度假
摄影/打卡
参与非遗体验
其他
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6、您此次在李庄古镇的游览时长
半天以内（<4小时）
半天（4-6小时）
一天（7-10小时）
一天以上
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人员（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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售票/检票人员（服务态度热情、效率高）
售票/检票人员（服务态度热情、效率高）
观光车/船工（驾驶平稳，且能主动介绍景点）
观光车/船工（驾驶平稳，且能主动介绍景点）
讲解员/导游讲解生动有趣，熟悉李庄历史（如抗战文化、建筑特色）
讲解员/导游讲解生动有趣，熟悉李庄历史（如抗战文化、建筑特色）
古镇商户（餐馆、小吃、纪念品店）诚信经营，无强买强卖现象
古镇商户（餐馆、小吃、纪念品店）诚信经营，无强买强卖现象
遇到突发状况时（如迷路、物品丢失），工作人员能主动积极协助
遇到突发状况时（如迷路、物品丢失），工作人员能主动积极协助
原住民态度友好，古镇生活气息浓厚，不排斥游客
原住民态度友好，古镇生活气息浓厚，不排斥游客
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有形展示（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
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古建筑保护完好，原真性强，无过度“翻新”感
古建筑保护完好，原真性强，无过度“翻新”感
景区导览图/指示牌清晰易懂，位置设置合理，寻找景点方便
景区导览图/指示牌清晰易懂，位置设置合理，寻找景点方便
公共休息设施（长椅、凉亭）充足且干净整洁
公共休息设施（长椅、凉亭）充足且干净整洁
旅游厕所易寻找，内部卫生状况良好，无异味
旅游厕所易寻找，内部卫生状况良好，无异味
垃圾桶布局合理，垃圾清理及时，无明显垃圾堆积
垃圾桶布局合理，垃圾清理及时，无明显垃圾堆积
整体氛围营造（灯光、装饰、店铺招牌风格）与古镇风貌协调统一
整体氛围营造（灯光、装饰、店铺招牌风格）与古镇风貌协调统一
景区交通工具（观光车、仿古游船）外观具有李庄特色，拍照出片
景区交通工具（观光车、仿古游船）外观具有李庄特色，拍照出片
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服务过程（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

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线上购票/预约渠道畅通，核验入场速度快
线上购票/预约渠道畅通，核验入场速度快
排队等待时间（如检票、乘车、用餐）在可接受范围内
排队等待时间（如检票、乘车、用餐）在可接受范围内
游客中心服务功能齐全，能有效解决咨询、投诉问题
游客中心服务功能齐全，能有效解决咨询、投诉问题
电子支付普及，所有商户均支持微信/支付宝
电子支付普及，所有商户均支持微信/支付宝
停车场至景区入口步行距离合理，或接驳车衔接及时
停车场至景区入口步行距离合理，或接驳车衔接及时
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您对李庄古镇的整体满意度是?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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您是否会向亲友推荐李庄古镇?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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您认为李庄古镇目前最需要改进的问题是?（）【请选择1-7项】
A. 员工服务意识差（人员）
B. 景区卫生条件差（有形展示）
C. 指示标识不清，容易迷路（有形展示）
D. 排队时间过长（服务过程）
E. 商业化过度，缺乏原真性（有形展示/人员）
F. 智慧化程度低，手机操作不便（服务过程）
G. 商户态度差或价格虚高（人员）
H. 都挺好
其他
您对李庄古镇在“人（服务态度）”、“环境（古建筑与卫生）”、“游玩流程（便利性）”方面有什么具体的改进建议?
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