【25年8月】东莞+常规渠道（名单规范性样本）

1.巡检请务必按问卷提示注明相关情况，要具体详实，可以直接明了的体现巡检情况
2.如有已上传数据填错或漏填等需要作废重新上传的情况，请务必在新上传的最终版问卷备注题加上“以此份问卷为准”
*
1.
巡检人员
*
2.
巡检时间
补录请务必按照巡检时间填写！！！
*
3.
市检题-请在门店附近定位
*
4.
云盘编码-渠道编码-渠道名称
*
5.
左边店铺名称
记录巡检门店左边店铺名称，并对应拍照
若无法找到门店等没办法到门店开展巡检的情况，则该题填无
*
6.
右边店铺名称
记录巡检门店右边店铺名称，并对应拍照
若无法找到门店等没办法到门店开展巡检的情况，则该题填无
*
7.
市检题-实际门店的门头名称是否与名单中门头名称一致
请根据巡检名单中“门头名称”列进行比对，如不一致请务必填写完整的门头名称！！！
是
否
完整填写门头实际名称
其他情况
记录特殊情况，例：店铺装修无门头
*
8.
市检题-实际门店的门店地址是否与名单中门店地址一致
请根据巡检名单中“地址”列进行比对，如不一致请务必填写完整的门店地址！！！
是
否
完整填写门店实际地址
其他情况
记录特殊情况，例：找不到店
*
9.
省检题-【VI露出/品牌类（VI露出率）】
（1）-1VI门头：厅店室外是否有移动VI门头
门头示例参考如下，若无法确定请选择其他情况并填写具体门头内容
移动优选门头如下：
中国移动5G++门头如下：
中国移动门头（无4G5G字眼）如下：
中国移动4G门头如下：（有4G字眼即为4G门头）
联合门头如下：（移动5G+x，xx为oppo等手机厂商，或门店自制招牌）
其他门头如下：（手机厂商门头，或门店自制招牌，无移动元素）
无门头如下：（居民楼下、厂房等门头无任何文字内容）
中国移动门头（有移动优选字眼）
中国移动5G++门头
中国移动门头（无4G5G字眼）
中国移动4G门头
联合门头
多个门头内容，包含移动（不包含移动请填其他门头）
其他门头
无门头
其他情况
*
10.
【真实性】营业状态
店内无人/无业务不办卡/业务人员不在店选择正常营业
注意：能看见店内情况但无法进入属于非正常营业-网点关门，不属于正常营业
正常营业
非正常营业
*
15.
市检题-实名制政策的执行落实情况
1.营业员是否要求购卡人一定出示本人身份证原件并进行“人证”一致查验，巡检点需覆盖以下两点
不要直接问要不要本人身份证，参考以下情景问
情景1：访问员表示自己身份证丢失补办中，能否提供家人/朋友的身份证购卡给自己用；
情景2：访问员表示自己身份证丢失补办中，是否能口述身份证号及地址来购卡给自己用；
情景3：访问员携带自己身份证复印件/照片来购卡给自己用，判断网点人员是否卖卡；
情景4：访问员用驾驶证/学生证/港澳通行证/户口本/护照等购卡给自己用，判断网点人员是否卖卡；
情景5：访问员仅用自己身份证原件买卡给父亲/母亲或男/女朋友用，判断网点人员是否卖卡；(代他人买卡，需同时提供代买人身份证原件及号卡使用人身份证原件方可)
达标
不达标
请记录具体情况，例：表示可用他人身份证开卡
*
16.
市检题-实名制政策的执行落实情况
2.渠道录入客户资料时是否通过系统+身份证识别仪设备读取录入
营业员是否使用手机APP应用扫描用户的身份证信息自动录入系统的方式来为套卡号码做实名登记或者使用身份证识别仪设备自动读取客户资料入系统，在系统操作开户或实名登记。
注：访问员可先观察其他购卡客户在提供身份证给网点人员时，网点人员是否使用识别仪来自动登记用户信息，如观察不到，则先观察下网点内是否有该设备，并结合询问
参考话术：“你们要身份证原件，是为了要用手动录入信息，还是要拍个照片留底呢？”
达标
不达标
请记录具体情况，例：未使用APP扫描录入，也无识别仪
*
17.
市检题-实名制政策的执行落实情况
3.黑卡销售
网点人员是否严格落实“先登记，后激活”要求，不向客户销售不用登记用户身份信息的已激活的“黑卡”。
注：访问员询问”那有没有不需要登记身份证信息就能使用的移动号码卡卖呢？”如果网点人员告之没有，则为是，否则则为否
达标
不达标
请记录具体情况，例：门店表示无身份信息办卡
*
18.
市检题-实名制政策的执行落实情况
4.店方是否清楚并告知“需要人证合一拍照验证”
访问员在正常操作完实名制检测后，继续严谨封闭式询问“现在买卡的话，除了要身份证登记外，那还需要其他资料吗？”，如问完后，网点人员不理会或不明确回答或理解有误，则继续追问“要拍我的照片吗？
达标
不达标
请记录具体情况，例：门店表示无需拍照
*
19.
市检题-实名制政策的执行落实情况
5.店方是否摆放告知书及提醒客户查看
店方为客户办理新开卡入网业务时，熟练开户操作，开户过程中需按照新入网实名制要求：机主本人到现场、携带有效证件、现场拍照、签订《防范提示公告书》、全程知情真实办理。落实每办理一个电话号码入网，需要实名登记一次，禁止登记一次可与开办多张电话卡的要求，在业务办理的每个座席上，要求用A4纸打印出纸质告知书，并用立牌摆放在座席当前的桌面位置。当营业员在为客户办理开户、实名等业务时，要求主动引导客户查看座席上的告知内容，告知客户电子签名及业务办理完成后，等同对告知书已详细阅读并已知情。
达标
不达标
请记录具体情况，例：门店未摆放告知书
*
20.
暗访（新增）专营判断：若门店出现以下几种情况，则可视为专营违规【本题可多选，选择门店存在的违规行为】
①直接销售友商产品：如店内有销售联通、电信的SIM卡、套餐或终端设备。并且有介绍具体资费内容或价格等。
②间接推荐或引导：在为客户办理移动业务时，主动推荐其他运营商的资费或服务，并且介绍友商资费内容或价格等。（如某网点对客户声称LT同类型套餐更便宜，并且向用户进行推介办理LT套餐。若网点目的是销售我司产品，从而与友商资费进行对比，未向用户推荐办理友商产品，则不属于违规，需进行甄别）
③使用友商宣传材料：使用其他运营商的标识、广告语或宣传内容。（如店内有电信宽带海报、联通流量卡宣传单等）
④违规合作：与第三方公司或其他门店合作推广其他友商服务，或通过分店、关联公司变相代理其他业务。【多选题】
存在第一项行为
备注具体违规内容，例：销售联通号卡
存在第二项行为
备注具体违规内容，例：表示联通套餐便宜，推荐办理
存在第三项行为
备注具体违规内容，例：布放联通资费单
存在第四项行为
备注具体违规内容，例：该老板在旁边另外经营一家联通运营店
以上行为均不存在
其他情况
*
21.
市检题-【渠道专营（专营率）】网点宣传或销售违规
是否有竞争对手宣传标记（包括门头/玻璃门/海报/X架/背景墙/宣传资料等）,或有销售竟争对手产品
巡检门店每个角落都需观察，在一些灯牌、包柜等地方是否出现友商字眼，有出现宣传或销售友商产品即违规
合规
违规
*
26.
市检题-门店是否有中国广电的产品销售或宣传【多选题】
本题可多选，同时宣传销售广电产品则两个“是”选项均选择
是，有广电的产品销售
请记录具体的产品内容，例：广电39元流量卡
是，有广电的产品宣传
记录具体的产品宣传，例：广电39元流量单张
否，无广电的产品销售和宣传
*
27.
市检题-社会渠道假冒“营业厅”宣传
社会渠道网点“假冒营业厅”，自制/假冒营业厅标识
【多选题】
有以下标识才选，没有不要乱选
对于社会渠道网点“假冒营业厅”，自制/假冒营业厅标识进行检查：“中国移动营业厅“、“中国移动4G营业厅”、“中国移动5G营业厅”“服务厅”“服营厅”“体验店/点”等参/仿照涉及移动营业厅相关临近标识/字眼的授权牌及“沟通100”服务牌等物料、标识，出现则不达标。
以上标识均没有
有“中国移动营业厅“标识
有“中国移动4G营业厅”标识
有“中国移动5G营业厅”标识
有“服务厅”标识
有“服营厅”标识
有“体验店/点”标识
有“沟通100”标识
其他情况
*
28.
市检题-宣传覆盖
1.单张-360全家享1元/天&智家（路由器），摆放于店内显著位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
29.
市检题-宣传覆盖
2.单张-智家产品（FTTR&摄像头），摆放于店内显著位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
30.
市检题-宣传覆盖
3.横版单张-360全家享1元/天，摆放于店内电脑背投位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
31.
市检题-宣传覆盖
4.海报-360全家享1元/天，摆放于室内外显著位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
32.
市检题-宣传覆盖
更新（黄白渐变）-5.三角台牌，单张均可-终端，摆放于室内终端销售位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
33.
市检题-宣传覆盖
更新6.单张&海报-39元大流量卡单张，摆放于店内外显著位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
34.
市检题-宣传覆盖
更新7.海报/单张-89全家享海报，摆放于店内外显著位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
35.
市检题-宣传覆盖
更新（3/5/7/8格有更新）-8.海报/单张-8宫格海报，摆放于店内外显著位置
有该物料
无该物料
其他情况
请注明特殊情况
*
36.
市检题-宣传覆盖
9.海报/单张-小福券海报/单张（小福券海报单张选其一均可），摆放于店内外显著位置
【多选题】
有小福券海报
有小福券单张
以上均无
*
37.
市检题-断卡物料
1.统一标识授权门牌
有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
38.
市检题-断卡物料
2.五部委联合公告
融合海报内也有该物料
有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
39.
市检题-断卡物料
3.转卖转借警示公告
有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
40.
市检题-断卡物料
4.二次认证
有以下其一即选“有”
有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
41.
市检题-断卡物料
5.十大规范承诺书
有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
42.
市检题-断卡物料
6.公告融合海报（202507）
有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
43.
市检题-老年人服务提升工作
是否设置老年客户爱心座椅，为老年客户设置爱心座椅，张贴在爱心座椅上
是，达标
否，不达标
其他情况
请注明特殊情况
*
44.
市检题-违规行为
观察营业人员是否存在违规行为
1、营业人员在为客户办理业务时，是否有把客户手机手持操作超过一分钟，客户存在不知情办理其他业务或者APP注册等风险
2、严格遵守行为规范则为是，
3、出现违反违规行为则为否；
否，达标
是，不达标
请记录具体违规行为，例：私自给客户下载快手
其他情况
请注明特殊情况
*
45.
市检题-资费宣传露出检查
是否有资费上墙（张贴在售套餐的海报）
有，达标
否，不达标
其他情况
请注明特殊情况
*
46.
市检题-张贴双五要素表
是否有张贴资费、合约五要素表格
有，达标
否，不达标
其他情况
请注明特殊情况
*
47.
市检题-记录首推套餐【本题可多选，如同时推荐多家运营商则多选】
一定要记录清楚对方推荐的套餐！详细到具体资费内容！！
推荐了什么套餐就选什么套餐，不要乱填！！！
首推要求：
1、三星级及以上网点首推移动业务且需推荐39元及以上套餐；
2、一星至二星网点首推移动业务即可；
3、如客户对39元以上套餐不接受，是否二次推荐（可推荐副卡等其他低价卡品）。
首推移动39元套餐
首推移动79元套餐
首推移动其他套餐
请务必记录首推的套餐内容，详细备注，例：59元/月600分钟通话100G流量
首推友商套餐
请务必记录首推的友商及套餐内容，详细备注，例：电信99元/月600分钟通话100G流量
其他情况
请注明特殊情况，例：无运营商业务
*
48.
市检题-融合首推情况【本题可多选，选择门店推荐的业务，如同时推荐多个融合业务可多选】【多选题】
如店员提供39元以上套餐的优惠小单张给客户查看或派发，则过程需要和客户有相关单张内容的引导话语，如直接将单张给客户而没有做任何说明，这种情况不算达标。
不能使用“免费“、“赠送”、”0元”等宣传字眼
推荐39元以上套餐融合宽带
推荐39元以上套餐融合终端
推荐39元以上套餐融合副卡
推荐39元以上套餐融合551家庭网
以上均未推荐
其他情况
请注明特殊情况，例：未推荐移动
*
49.
市检题-首推终端合约情况
推荐，达标
不推荐，不达标
*
50.
市检题-在询问省检问题前，是否有主动推荐移动宽带业务？
是，有推荐移动宽带业务
请详细记录具体资费套餐，如99元500m宽带
否，未推荐任何宽带业务
*
51.
市检题-五要素（全部合格只选第一项，不合格项目请选择相应的选项）
资费五要素：是否主动讲解套餐月费、内含资源、超套资费、限定条件、其他权益。
【多选题】
话术参考：移动开卡现在有什么价格的套餐？

资费五要素内容
套餐月租费、内含资源、超套资费、限定条件、其他权益

店员回答内容需涉及以下方面：
（1）套餐月费:XX元/月;
（2）套餐内包含的资源:包括XX流量、通话分钟数、来电显示、国内被叫免费等;
（3）超套后的资费:语音及短彩信资费、流量资费等:
（4）限定条件:满一证五户和黑名单不能办理新入X;
（5）其他权益:和彩云等;
以上均讲解
未讲：套餐月费
未讲：内含资源
未讲：超套资费
未讲：限定条件
未讲：其他权益
其他情况
*
52.
市检题-五要素（全部合格只选第一项，不合格项目请选择相应的选项）
合约五要素：是否主动讲解促销周期、合约期、优惠内容、到期规则、退订方式、互斥规则、违约赔付。
【多选题】
话术参考：
新开卡有什么优惠活动？

合约五要素内容
促销周期、合约期限、优惠内容、到期规则、退订方式。互斥规则、违约赔付

店员回答内容需涉及以下方面：
（1）促销周期:优惠活动到XX时候结束;
（2）合约期:捆绑的优惠方案XX时候结束;
（3）优惠内容:减免XX元/月，赠送XX礼品等
（4）到期规则
（5）退订方式
（6）互斥规则:办了优惠后，多长时间内不能再办理其他XX业务等;
（7）违约赔付说明:优惠捆绑期间不能取消/降套餐/机卡分离等，否则需要赔付XX元等
以上均讲解
未讲：促销周期
未讲：合约期
未讲：优惠内容
未讲：到期规则
未讲：退订方式
未讲：互斥规则
未讲：违约赔付
其他情况
*
53.
市检题（高星智家）-物料摆放
1、是否摆放3款物料稿件
【多选题】
FTTR单张
摄像头单张
健康手表单张
以上物料均摆放
未摆放FTTR单张
未摆放摄像头单张
未摆放健康手表单张
其他情况
*
54.
市检题（高星智家）-实物陈列
2、是否陈列3款小福袋实物
【多选题】
康养小福袋
看家小福袋
组网小福袋
以上实物均摆放
未摆放康养小福袋
未摆放看家小福袋
未摆放组网小福袋
其他情况
*
55.
市检题（高星智家）-推销智家小福袋
3、是否向办理宽带的客户推销智家小福袋
是，有推销智家小福袋
否，未推销智家小福袋
其他情况
*
56.
市检题-开新降旧
是否有开新降旧行为，即引导用户对旧号码进行降档，然后再新开户号码
【本题无需主动询问，巡检过程中观察即可】
是，引导用户“开新降旧”
请记录具体引导内容
否，未引导用户“开新降旧”
其他情况
*
57.
市检题-外呼治理
是否有外呼行为
【本题无需主动询问，巡检过程中观察，若有打电话推销则为有外呼行为】
是，有外呼行为
否，无外呼行为
其他情况
*
58.
市检题-开卡环节
1、厅店是否打印“强化特殊群体开卡识别，从源头上守好开卡环节 ”？
【本题需要主动询问，店员能拿出打印的文件（不管是新版还是旧版）就选“有”】
注：只展示手机上的文件不算
本月无需区分新版和旧版
是，有打印
否，未打印
其他情况
*
59.
市检题-甩单指引
新增1、厅店是否投放“有甩单指引单张”
【本题需要主动询问，店员能拿出甩单指引的单张就选“有”】
注：只展示手机上的文件不算
是，有投放
否，未投放
其他情况
*
60.
市检题-甩单指引
新增2、明访询问店员是否知道宽带甩单的操作路径

回答：知道/不知道（不用详细说明）
知道
不知道
其他情况
*
61.
市检题-爱家物料
新增1、检查爱家物料：59元爱家套餐/99元爱家套餐，有其一即可

两个物料都有
只有59元爱家套餐
只有99元爱家套餐
两个物料都没有
其他情况
*
62.
市检题-满意度
新增1、厅店是否投放“投放满意度调研问卷信息-立牌版（A4立牌）”
参考摆放位置：前台等显眼位置

是，有摆放
否，未摆放
其他情况
*
63.
市检题-满意度
新增2、营业员是否邀请引导客户参与满意度电话调研？
【无需主动询问，店员有提到“电话、满意度调研”就选“有”，没有就选“否”】
是，有摆放
否，未摆放
其他情况
*
64.
市检题-满意度
新增3、营业员是否派发“综满调研提醒小卡片”？
是，有摆放
否，未摆放
其他情况
*
65.
省检题-【VI露出/品牌类（VI露出率）】
（2）品牌露出：厅内是否有“全球通、动感地带、神州行、移动爱家”品牌LOGO集合宣传物料（地市可个性化修改，有相应的品牌logo及品牌字眼即可。）--如下图所示传播物料
【有该物料需观察物料的移动爱家LOGO是否更新，如下图红框所示为最新LOGO】

有
无
其他情况
*
66.
明访观察（3）-1-合作标识露出：厅内是否有“合作二维码张贴或摆放）--参考下图所示传播样式【本题需拍照，并扫码截图】
注：明访时除了扫码核对门店信息，还需口头与门店确认是否为名单门店，巡错样本无效

业务受理台席、门口等显眼位置
有授权二维码 且扫码信息与名单一致
有授权二维码 扫码信息与名单不一致
请填写扫码内容
无授权二维码
其他情况
请注明特殊情况
*
67.
明访观察（3）-2-合作标识露出：厅内是否有“营业时间标识张贴或摆放“）--参考下图所示传播样式【本题需拍照】
有具体营业时间就可选“有”，下图样式只做参考，不一定都是这个样式

业务受理台席、门口等显眼位置
有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
68.
省检题-【核心产品/营销类（规范性）】
（1）新增-粤生活粤有AI：
是否有中国移动“粤生活粤有AI”欧惠任一款宣传物料（地市可个性化修改，（有“粤生活粤有AI"字眼）即可。）--如下图所示传播物料，有其一即可
有
无
其他情况
*
69.
省检题-【核心产品/营销类（规范性）】
更新（2）移动爱家产品手册：厅内是否有“移动爱家品牌介绍”（三折页）宣传（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
有
无
其他情况
*
70.
明访观察【核心产品/营销类（规范性）】
（3）移动爱家：厅内是否有移动爱家的主推业务的视频滚动播放及移动爱家计划平面--上架上架任一款”2025年二季度视频推送素材-移动爱家郭晶晶部分“-及移动爱家计划平面-参考下图所示传播样式

厅内电视、电子广告屏等位置
有播放对应视频或平面
未播放对应视频和平面
店内无电视和电子广告屏
电视故障/黑屏
其他情况
请注明具体情况
*
71.
省检题-【核心产品/营销类（规范性）】
新增（4）动感地带校园营销：厅内是否更新“动感地带校园营销”宣传，任一款即可（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
有
无
其他情况
*
72.
省检题-【福利类/服务类（规范性）】
（1）-1充值优惠：厅内是否有中国移动APP”充值三重礼“优惠的宣传物料。（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
有
无
其他情况
*
73.
省检题-暗访【福利类/服务类（规范性）】
（1）-2推荐下载：是/否明确向客户推荐中国移动APP。
是
否
*
74.
省检题-【福利类/服务类（规范性）】
新增（2）中国移动十项服务承诺：厅内是否有客户满意度宣传物料，含有明显的“心级服务 让爱连接”LOGO或中国移动十项服务承诺物料（海报、单页、展架、视频）露出，任一款即可（地市可个性化修改）--如下图所示传播物料
有
无
其他情况
*
75.
省检题-【福利类/服务类（规范性）】
（4）厅店运营规范：断卡、反诈、信息安全等规范性
两部委联合公告

有
无
其他情况
请注明特殊情况
*
76.
更新暗访询问【其它/阶段性（执行穿透）】【本题注意录到店员，省公司会核对视频人员】
（1）更新-全国亲情网群组营销推荐：厅内是否有推广全国亲情网群组业务
用户办理完业务以后，营业员主动推荐全国亲情网、爱家亲情圈
提问：自己和家里人打电话比较多，有什么和家人互打电话的优惠套餐吗？
回答关键词包括：全国亲情网、爱家亲情圈、支持全国短号互打

正确回答参考：

口径1：
营业员：您好，目前查询到您的套餐包含了全国亲情网基本功能费权益减免，可以免费添加3个副号，群组内成员可以在全国范围内使用短号互打免费，如果您想添加更多群组成员，超过3个成员以后添加1个成员只需要多付1元/月。同时您可以一起开通爱家亲情圈，目前爱家亲情圈可查询成员的话费余额，还可以领取欢迎礼、爱家礼、聚会礼三重礼。爱家亲情圈开通是免费的，您是否考虑开通全国亲情网和爱家亲情圈？
口径2：
营业员：您好，我们现在有个全国亲情网产品，每月只需要5元功能费，您可以添加3个成员，群组成员可以在全国范围内使用短号互打免费，超过3个成员以后添加1个成员只需要多付1元/月。同时您可以一起开通爱家亲情圈，目前爱家亲情圈可查询成员的话费余额，还可以领取欢迎礼、爱家礼、聚会礼三重礼。爱家亲情圈开通是免费的，您是否考虑开通全国亲情网和爱家亲情圈？
是，有推荐全国亲情网群组营销推荐
否，未推荐全国亲情网群组营销推荐
其他情况
*
77.
上题全国亲情网群组营销推荐询问的店员性别
男
女
*
78.
经营范围
是否只有通讯行业：只做运营商相关业务，不是便利店、彩票店、餐饮店等
是，只有通讯行业
否，还有经营其他业务
*
79.
其他情况备注（如无情况则填无，重新上传问卷请备注“以此份问卷为准”）
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