基于消费者体验的京东物流即时零售服务创新研究

尊敬的受访者： 
您好！为了更好地了解消费者对京东物流即时零售服务的体验与需求，我们正在进行一项关于“消费者体验与服务创新”的研究。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别是？
男
女
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2.
您的年龄是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁以上
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3.
您的职业是？
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位
其他（请填写）
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4.
您是否使用过京东物流的即时零售服务（如京东到家、小时达等）？
是
否
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5.
您使用京东物流即时零售服务的频率是？
每天
每周几次
每月几次
很少使用
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6.
您通常在什么场景下使用京东物流的即时零售服务？【最少选择2项】
日常生活用品采购
餐饮外卖
紧急需求
休闲零食
其他（请填写）
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7.
您对京东物流即时零售服务的配送时效是否满意？
非常不满意
非常满意
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8.
您对京东物流即时零售服务的配送员服务态度是否满意？
非常不满意
非常满意
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9.
您对京东物流即时零售服务的订单准确性（如商品无误、数量正确）是否满意？
非常不满意
非常满意
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10.
您对京东物流即时零售服务的包装与商品质量是否满意？
非常不满意
非常满意
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11.
您对京东物流即时零售服务的售后服务是否满意？
非常不满意
非常满意
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12.
您对京东物流即时零售服务的APP/平台操作是否满意？
非常不满意
非常满意
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13.
您对京东物流即时零售服务的整体体验是否满意？
非常不满意
非常满意
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14.
您认为京东物流即时零售服务最需要改进的方面是？【最少选择3项】
配送时效
服务态度
商品质量
包装与配送安全
售后服务
平台操作便捷性
其他（请填写）
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15.
您是否希望京东物流在即时零售服务中引入更多智能化技术（如无人配送、智能推荐等）？
完全不希望
非常希望
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16.
您是否希望京东物流在即时零售服务中提供更多个性化服务（如定制化推荐、会员专属服务等）？
完全不希望
非常希望
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17.
您是否愿意为更好的即时零售服务支付更高的价格？
完全不愿意
非常愿意
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18.
您是否愿意向朋友或家人推荐京东物流的即时零售服务？
完全不愿意
非常愿意
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19.
您对京东物流即时零售服务的总体印象是？
非常差
非常好
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20.
您对京东物流即时零售服务的其他建议或意见： （开放式问题，可填写）
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