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阿香米线(丽水银泰店)顾客忠诚度调查问卷
录音中...
尊敬的顾客:您好!本问卷是为了了解阿香米线(丽水银泰店)顾客忠诚度情况及其相关的影响因素,所采集的信息将会作为科学研究资料保密使用,不会泄露个人隐私信息,请您真实地反映自己的消费感受并填写完毕,谢谢您对我们工作的理解和支持!
第一部分:顾客基本信息
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
19-30岁
31-40岁
41岁以上
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3.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的职业
学生
企业/公司职工
自由职业者
行政/事业单位
*
5.
您的月收入
3000元以下
3001~5000元
5001~8000元
8001元以上
*
6.
您了解阿香米线(丽水银泰店)的渠道
【多选题】
广告营销
朋友或同事引荐
网络推荐(大众点评、小红书等)
其他
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7.
您近12个月内在该门店的消费频次
每月3次及以上
每月1-2次
每季度1-3次
第二部分:顾客忠诚度现状
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8.
您认可阿香米线(丽水银泰店)及其产品
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
9.
您乐意向身边的人推荐该门店
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
10.
您曾多次在该门店消费(3次及以上)
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
11.
如无重大原因您会继续在该门店消费
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
12.
相比其他同类米线品牌,您更倾向于选择该门店
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
第三部分:顾客忠诚度影响因素
一、顾客期望
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13.
您期望该门店的产品能满足您的口味需求
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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14.
您期望该门店能提供优质的用餐服务
非常不同意
非常同意
1
2
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4
5
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15.
您期望该门店的消费体验能符合心理预期
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
二、感知质量
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16.
该门店的米线口感、食材新鲜度符合您的预期
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
17.
该门店的服务态度、响应速度让您满意
非常不同意
非常同意
1
2
3
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5
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18.
该门店的用餐环境(卫生、舒适度)良好
非常不同意
非常同意
1
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3
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5
三、感知价值
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19.
相比其他同类门店,该门店的性价比更高
非常不同意
非常同意
1
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3
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5
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20.
该门店的促销活动(折扣、套餐)让您满意
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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21.
整体来说,您认为在该门店的消费是值得的
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
四、顾客满意
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22.
您在该门店的用餐经历是愉快的
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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23.
该门店的产品和服务基本符合您的期望
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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24.
总体来说,您对该门店是满意的
非常不同意
非常同意
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3
4
5
五、顾客抱怨
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25.
您在该门店消费期间是否产生不满意的体验
非常不同意
非常同意
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2
3
4
5
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26.
您对于不满意的体验是否会向门店反馈或投诉
非常不同意
非常同意
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3
4
5
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27.
您对门店处理抱怨/投诉的方式感到满意
非常不同意
非常同意
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