成都地铁凤溪河站客运服务质量满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解您对成都地铁凤溪河站的客运服务体验与满意度，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

*

2.您的性别

男

女

*

4.您日常通过凤溪河站搭乘地铁的主要时段

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

平峰时段（除高峰外）

夜间时段（20:00以后）

*

6.义务教育是多少年

3

9

6

二、服务满意度评价

评分说明:除基础信息题外，其余题目均采用5级李克特量表评分:1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

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（一）有形性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
6.您对凤溪河站站内消防设施、防火管控措施的满意程度
6.您对凤溪河站站内消防设施、防火管控措施的满意程度
7.您对凤溪河站站内自动扶梯、无障碍电梯等机电设备的运行安全与稳定性评价
7.您对凤溪河站站内自动扶梯、无障碍电梯等机电设备的运行安全与稳定性评价
8.您认为凤溪河站的站内导向标识、出入口指引是否清晰易懂
8.您认为凤溪河站的站内导向标识、出入口指引是否清晰易懂

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（二）可靠性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
9.您对凤溪河站安检人员的安检规范度、工作负责程度的评价
9.您对凤溪河站安检人员的安检规范度、工作负责程度的评价
10.您对凤溪河站应急防控、卫生保障相关工作的到位程度评价
10.您对凤溪河站应急防控、卫生保障相关工作的到位程度评价
11.您对凤溪河站站内工作人员的服务态度、诉求响应专业度的满意程度
11.您对凤溪河站站内工作人员的服务态度、诉求响应专业度的满意程度
12.您对成都地铁现行票价体系的合理性评价
12.您对成都地铁现行票价体系的合理性评价

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（三）响应性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
13.您对凤溪河站站内的卫生清洁、整体环境秩序的满意程度
13.您对凤溪河站站内的卫生清洁、整体环境秩序的满意程度
14.您对所搭乘线路列车的车厢卫生、乘车环境的评价
14.您对所搭乘线路列车的车厢卫生、乘车环境的评价

*

（四）便捷性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
15.您对凤溪河站站内列车到站实时播报、运营信息通知的及时性与清晰度评价
15.您对凤溪河站站内列车到站实时播报、运营信息通知的及时性与清晰度评价
16.您认为凤溪河站与公交、共享单车等其他交通方式接驳换乘的便利程度
16.您认为凤溪河站与公交、共享单车等其他交通方式接驳换乘的便利程度
17.您认为成都地铁的手机扫码、刷脸等乘车支付方式的便捷程度
17.您认为成都地铁的手机扫码、刷脸等乘车支付方式的便捷程度

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（五）合理性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
18.您认为凤溪河站的站点选址、出入口设置的合理程度
18.您认为凤溪河站的站点选址、出入口设置的合理程度
19.您对凤溪河站与前后相邻站点的区间距离设置的合理性评价
19.您对凤溪河站与前后相邻站点的区间距离设置的合理性评价
20.您对所搭乘线路的列车发车间隔、运营频次的满意程度
20.您对所搭乘线路的列车发车间隔、运营频次的满意程度
如果你在认真填写，此题选“很不满意”
如果你在认真填写，此题选“很不满意”

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