东成电动工具品牌营销策略优化研究问卷调查

一、甄别信息

您是否听说过或使用过“东成”牌电动工具？

是 → 请继续

否 → 问卷结束，感谢参与

二、基本信息

您的性别：

男

女

您使用电动工具的主要用途：

专业工作（工程、装修、维修等

家庭DIY/业余兴趣

偶尔借用

尚未使用

您通常从哪些渠道了解东成电动工具？（可多选）【多选题】

您最近一年内是否购买/使用过东成产品？

购买过

使用过但未购买

仅了解未使用

三、基于 SICAS 模型的韩束新媒体营销调查
请您根据自己的真实感受，在相应的量表中选择合适的答案。该部分内容采用 1-5 级评分法（1代表非常不同意, 2 代表不同意，3 代表一般，4 代表同意，5 代表非常同意），分值越大表示您对该问题所表述的内容认同度越高。量表包括正向计分和反向计分，具体计分方式在问题后说明。请您仔细阅读每个问题后进行选择。

维度一：品牌感知

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我在抖音、B站或小红书上经常看到东成电动工具的推广内容
我在抖音、B站或小红书上经常看到东成电动工具的推广内容
东成品牌在线上专业社区（如木工论坛、电工贴吧）的讨论热度很高
东成品牌在线上专业社区（如木工论坛、电工贴吧）的讨论热度很高
我能在多个不同类型的渠道（线上+线下）轻松接触到东成的品牌信息
我能在多个不同类型的渠道（线上+线下）轻松接触到东成的品牌信息
东成品牌给我留下的印象更多是“老牌子、传统渠道卖得好”，而非“新媒体上很活跃”
东成品牌给我留下的印象更多是“老牌子、传统渠道卖得好”，而非“新媒体上很活跃”
如果东成在抖音上做更多创意视频，会更有助于我记住这个品牌
如果东成在抖音上做更多创意视频，会更有助于我记住这个品牌

维度二：兴趣激发

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东成的广告/宣传内容常常是“劲大耐用”，看多了会觉得缺乏新意
东成的广告/宣传内容常常是“劲大耐用”，看多了会觉得缺乏新意
我很少因为看了东成的广告而产生主动搜索产品参数或评测的念头
我很少因为看了东成的广告而产生主动搜索产品参数或评测的念头
东成针对家庭DIY、手工制作等场景的推广内容对我很有吸引力
东成针对家庭DIY、手工制作等场景的推广内容对我很有吸引力
我希望看到更多关于东成锂电工具、无刷电机等技术创新的趣味讲解
我希望看到更多关于东成锂电工具、无刷电机等技术创新的趣味讲解
相比于东成，其他品牌（如博世、大有）的广告更能引发我的兴趣
相比于东成，其他品牌（如博世、大有）的广告更能引发我的兴趣

10.

维度三：互动沟通

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我曾尝试在东成官方抖音/微信公众号留言咨询，但没能很快得到回复
我曾尝试在东成官方抖音/微信公众号留言咨询，但没能很快得到回复
东成的售后服务热线或在线客服响应速度令我满意（反向计分，同意表示满意）
东成的售后服务热线或在线客服响应速度令我满意（反向计分，同意表示满意）
我几乎没看到东成组织过线上用户互动活动（如直播答疑、用户作品征集）
我几乎没看到东成组织过线上用户互动活动（如直播答疑、用户作品征集）
我愿意加入东成的官方用户微信群或会员社区，前提是里面有人及时回答问题
我愿意加入东成的官方用户微信群或会员社区，前提是里面有人及时回答问题
东成在社交媒体上给我的感觉是比较“高冷”，缺少和用户的亲切交流
东成在社交媒体上给我的感觉是比较“高冷”，缺少和用户的亲切交流

11.

维度四：购买行动

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在天猫/京东上浏览东成产品时，详情页的卖点对比和选购指南不够清晰
在天猫/京东上浏览东成产品时，详情页的卖点对比和选购指南不够清晰
在比较东成和同价位竞品时，我常常觉得不知道东成到底好在哪里
在比较东成和同价位竞品时，我常常觉得不知道东成到底好在哪里
东成产品详情页上的用户口碑展示（如买家秀、追评）不如其他品牌丰富
东成产品详情页上的用户口碑展示（如买家秀、追评）不如其他品牌丰富
如果东成提供详细的“参数对比表”或“场景套装推荐”，会促进我的购买决策
如果东成提供详细的“参数对比表”或“场景套装推荐”，会促进我的购买决策
我认为东成产品的价格定位与实际性能匹配度很高（性价比满意）
我认为东成产品的价格定位与实际性能匹配度很高（性价比满意）

12.

维度五：体验分享

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我愿意向亲朋好友推荐东成电动工具，但不会专门发朋友圈或抖音去晒它
我愿意向亲朋好友推荐东成电动工具，但不会专门发朋友圈或抖音去晒它
如果东成推出“晒工具得延保”或“分享送配件”活动，我会很有动力参与分享
如果东成推出“晒工具得延保”或“分享送配件”活动，我会很有动力参与分享
我几乎没见过身边有人在社交媒体上发东成产品的使用视频或图片
我几乎没见过身边有人在社交媒体上发东成产品的使用视频或图片
我遇到东成产品问题时，会倾向于私下解决，而不是到网上写评价或发帖
我遇到东成产品问题时，会倾向于私下解决，而不是到网上写评价或发帖
东成如果能建立一个“金牌用户分享榜”或者积分兑换系统，会激励我主动传播品牌
东成如果能建立一个“金牌用户分享榜”或者积分兑换系统，会激励我主动传播品牌

四、整体评价

13.

整体评价

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总体来说，我对东成电动工具品牌是满意的
总体来说，我对东成电动工具品牌是满意的
我认为东成目前的营销方式需要改进
我认为东成目前的营销方式需要改进
如果东成改善了上述问题，我会更愿意选择它
如果东成改善了上述问题，我会更愿意选择它

五、开放建议

14.

您对东成电动工具的品牌营销（比如广告创意、线上线下活动、售后服务、社群运营等）还有什么具体建议？

再次感谢您对我们研究工作的支持与配合！如果您对本次调查有任何疑问，请随时与我们联系。