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大学生外卖消费满意度调查与影响因素分析问卷
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同学您好！本问卷旨在了解您对外卖消费的满意度及影响因素，结果仅用于学术研究，匿名填写，请放心作答。感谢您的参与！
第一部分：被调查者的基本信息
*
1.
您的性别是？
男
女
*
2.
您的年级是？
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.
您每月的生活费（含所有开支）大致为？
1000元以下
1000-1500元
1501-2000元
2001-2500元
2500元以上
第二部分：外卖消费行为调查
*
4.
您每月点外卖的频率是？
0-5次
6-10次
11-15次
16-20次
20次以上
*
5.
您平均每次外卖消费金额大致为？
10元以下
10-20元
21-30元
31-40元
40元以上
*
6.
您主要使用的外卖平台是？
美团
淘宝闪购
京东外卖
其他
第三部分：餐品与配送满意度调查
（请根据您的真实感受，选择最符合的选项。1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）
*
7.
外卖的餐品食材新鲜，口感良好。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
8.
外卖的包装完好，无撒漏现象。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
9.
外卖的份量充足，与商家描述相符。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
10.
外卖配送速度快，在承诺时间内送达。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
11.
配送员服务态度友好，能遵守校园规定（如无接触配送、指定地点存放）。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
12.
配送过程中餐品保温/冷藏得当，送达时温度适宜。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
第四部分：价格与平台服务满意度调查
（请根据您的真实感受，选择最符合的选项。1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）
*
13.
外卖价格相对餐品质量较为合理。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
14.
外卖平台的优惠券、满减活动能有效降低我的实际支付金额。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
15.
平台的客服响应及时，能够有效解决订单问题（如漏送、错送、退款等）。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
16.
外卖平台提供丰富多样的商家和菜品种类，方便我选择。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
17.
外卖比食堂更方便省时，是我选择它的重要原因。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
18.
即使天气不好或时间紧张，外卖也能解决我的就餐问题。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
19.
外卖可以送到寝室楼下或指定取餐点，比去食堂更省时省力。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
20.
总体而言，我对目前使用的外卖服务感到满意。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
21.
我会继续使用外卖服务，并愿意推荐给身边的同学。
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
第五部分：影响因素重要程度评价调查
（请判断下列因素对您外卖满意度的影响程度。1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
*
22.
商家的口碑和用户评价（如评分、评论内容）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
23.
餐品的卫生安全保障（如营业执照公示、食品安全档案）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
24.
外卖商家的出餐速度
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
25.
外卖包装的设计及环保程度（如可降解材料、过度包装问题）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
26.
平台的优惠促销力度（如红包、满减、免运费活动）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
27.
外卖平台的会员制度及积分回馈
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
28.
平台的售后纠纷处理效率（如退款、投诉处理）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
29.
外卖配送的准时性（是否经常超时）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
30.
外卖员与学生的沟通礼貌程度（如电话联系、取餐提醒）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
31.
您对外卖服务还有其他意见或建议吗？
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