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消费者对无人配送的看法与顾虑调研
录音中...
您好！我们正在进行一项关于消费者对无人配送服务看法与顾虑的调研。本问卷旨在了解影响您使用或接受无人配送服务的因素及当前市场现状。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际情况和真实感受填写，大约需要5-8分钟。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您的最高学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
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4.
您目前的职业身份
学生
企业职员
个体工商户
自由职业者
退休人员
待业/失业
其他
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5.
您是否听说过或了解无人配送服务
非常了解，清楚其运作方式和应用场景
一般了解，知道大概是什么服务
听说过，但不太清楚具体内容
从未听说过
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6.
您是否有过使用无人配送服务的经历
经常使用（每月多次）
偶尔使用（每月1-2次）
很少使用（每年几次）
从未使用过
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7.
如果无人配送服务需要额外收费（相比普通配送），您愿意为此支付溢价吗？
愿意，为新技术和效率付费
不愿意，应与普通配送同价
视溢价金额和服务提升程度而定
不确定
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8.
您了解或使用过哪些类型的无人配送服务（可多选）
【多选题】
无人快递配送（如快递包裹）
无人外卖配送
无人零售配送（如生鲜、日用品）
无人药品配送
其他类型的无人配送
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9.
以下哪些因素可能促使您考虑使用无人配送服务（请对每个因素的重要程度进行评价）
非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
配送速度更快
配送速度更快
配送费用更低
配送费用更低
24小时不间断服务
24小时不间断服务
减少人与人接触（如疫情期间）
减少人与人接触（如疫情期间）
科技感和新鲜感
科技感和新鲜感
配送过程可追踪，透明度高
配送过程可追踪，透明度高
其他原因
其他原因
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10.
您对无人配送服务在以下方面的信任程度如何
非常不信任
不太信任
一般信任
比较信任
非常信任
配送物品的安全性（防止损坏、丢失）
配送物品的安全性（防止损坏、丢失）
配送物品的隐私性（防止信息泄露）
配送物品的隐私性（防止信息泄露）
配送路线规划的合理性
配送路线规划的合理性
应对突发状况（如天气变化、道路障碍）的能力
应对突发状况（如天气变化、道路障碍）的能力
无人配送设备的技术可靠性
无人配送设备的技术可靠性
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11.
您在考虑使用无人配送服务时，可能存在哪些顾虑（请对每个顾虑的程度进行评价）
完全不担心
不太担心
一般
比较担心
非常担心
配送物品的损坏风险
配送物品的损坏风险
配送物品的丢失风险
配送物品的丢失风险
个人信息泄露风险
个人信息泄露风险
无人配送设备的安全性（如碰撞行人）
无人配送设备的安全性（如碰撞行人）
配送效率受环境影响（如恶劣天气）
配送效率受环境影响（如恶劣天气）
出现问题时的售后服务保障
出现问题时的售后服务保障
技术不成熟导致服务不稳定
技术不成熟导致服务不稳定
对就业岗位的冲击
对就业岗位的冲击
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12.
您认为无人配送服务的配送费用与传统人工配送相比，多少是您能接受的
显著低于传统配送（低30%及以上）
略低于传统配送（低10%-30%）
与传统配送基本持平
略高于传统配送（高10%以内）
显著高于传统配送也能接受
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13.
您认为无人配送服务最适合配送哪些类型的物品
小型包裹/文件
餐饮外卖
生鲜食品
药品
日用品
其他
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14.
您对无人配送设备（如无人车、无人机）在公共区域行驶/飞行的接受程度如何
非常接受
比较接受
一般
不太接受
非常不接受
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15.
您认为以下哪些措施有助于提高您对无人配送服务的接受度（可多选）
【多选题】
完善的物品保险机制
实时监控配送过程
明确的责任划分和赔偿机制
政府出台相关监管政策
企业公开技术安全性报告
用户使用评价体系
更低的配送价格
其他
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16.
从长远来看，您认为无人配送服务会对传统配送行业产生何种影响
完全取代传统配送
大部分取代传统配送
与传统配送并存，各有优势领域
对传统配送影响较小
不确定
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17.
您认为当前无人配送技术的成熟度如何
非常不成熟
不太成熟
一般
比较成熟
非常成熟
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18.
如果您选择使用无人配送服务，以下因素在您决策中的权重排序顺序如何
【排序题】
配送速度
配送费用
物品安全性
隐私保护
服务可靠性
技术先进性
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19.
您认为目前无人配送服务在实际应用中还存在哪些主要问题或挑战
评价对象得分
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