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智慧服务事业部2027年度培训需求调研问卷
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尊敬的各位同事：为科学制定智慧服务事业部2027年度培训计划，使培训工作更精准地支持组织架构调整后的各业务单元发展，提升各岗位专业能力与综合素养，特开展本次全员培训需求调研。本问卷覆盖运营发展中心、物业项目中心、美好生活运营中心、综合保障部、人力资源部、财务管理部全体人员，采用匿名方式，请您根据实际工作需求填写。您的反馈将直接影响2027年培训计划的制定，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
*
1.
您所在的中心/部门
运营发展中心
物业项目中心
美好生活运营中心
职业部门（职能支持）
*
2.
您所在的部门/片区
市场拓展部
客户服务部
培训发展部
合阳片区
花滩片区
巴湾片区
南津街片区
公建项目
永川城市公司
云南城市公司
昌都城市公司
重庆主城区
小马食堂
租售中心
幸福里康养
小马甄选
金小马家政
小马农场
健身会所
运营部
综合保障部
人力资源部
财务管理部
*
3.
您的岗位层级
管家/专员
主管
项目经理/部门经理
片区经理/总监
其他
*
4.
您在本岗位的工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
5.
您在物业/服务行业的从业年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
6.
您的学历
高中/中专及以下
大专
本科及以上
第二部分：2026年培训回顾与评价
*
7.
您是否参加了2026年事业部组织的培训
是，参加了
否，基本没参加
*
8.
您对2026年事业部培训的总体满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9.
您认为2026年培训对您实际工作的帮助程度
没有帮助
帮助很大
1
2
3
4
5
*
10.
您认为2026年培训存在的主要问题是
【多选题】
内容太理论，不实用
案例不生动，脱离实际
讲师讲得多，互动少
课件单调，缺乏吸引力
培训时间与工作冲突
培训时长不合理
缺乏分层，不同岗位一起培训
培训后没有考核，学不学一样
其他
第三部分：分中心/分岗位能力需求调查
*
11.
请根据您所在的岗位，选择最需要提升的能力项
【请选择1
-
5项】
市场拓展策略与渠道开发
招投标管理与标书制作
客户需求分析与方案设计
商务谈判与合同管理
新项目承接与风险评估
客户投诉处理与升级管理
客户满意度分析与提升
服务标准制定与督导
客户关系维护与拜访
突发事件与危机处理
培训体系搭建与运营
课程开发与教学设计
内训师培养与管理
培训效果评估与转化
品质标准建设与优化
人才盘点与梯队建设
客户沟通与投诉处理技巧
业主拜访与关系维护
物业服务标准与流程执行
报修派单与跟进闭环
物业法规基础知识
社区活动策划与组织
物业费催收技巧
突发事件应急处理
情绪管理与压力调适
办公软件与系统操作
团队管理与人员带教
现场品质巡查与督导
排班管理与岗位协调
客户投诉升级处理
跨部门沟通与协作
设施设备管理知识
保洁/绿化作业标准
秩序维护与安全管理
物业法规与风险防范
项目经营与预算管理
团队建设与绩效管理
品质管理体系与执行
客户满意度提升策略
多种经营与增值服务
物业费收缴与成本控制
社区关系与业委会沟通
风险防范与危机公关
项目经理角色认知与领导力
新项目承接与交付管理
多项目统筹与资源调配
片区经营分析与决策
市场拓展与招投标管理
片区团队建设与人才培养
跨项目协同与标准化复制
客户关系战略管理
物业法规与合规管理
新业务模式探索与创新
战略思维与领导力
经营分析与经营策略制定
产品/服务推广与营销策划
客户需求洞察与满意度提升
成本控制与利润管理
供应商管理与采购谈判
线上线下运营与推广
餐饮服务标准与流程
食品安全与卫生管理
菜品研发与成本控制
客户服务与投诉处理
房产租赁与销售技能
客户开发与跟进
合同签订与风险防范
市场行情分析与定价
长者照护服务技能
健康管理与康复指导
老年心理关怀与沟通
康养服务标准与流程
商品陈列与品类管理
采购与供应链管理
销售技巧与客户服务
库存管理与损耗控制
家政服务标准与流程
保洁/维修等专业技能
客户沟通与服务规范
服务人员管理与调度
种植/养殖技术
农产品品控与安全管理
农场运营与成本管理
健身指导与运动安全
会员服务与关系维护
课程设计与活动策划
经营数据分析与决策支持
经营策略制定与跟踪
宣传策划与品牌推广
新媒体运营与内容创作
计划管理与目标执行
行政后勤管理
招标采购与合同管理
信息与智能化系统应用
公文写作与汇报技巧
招聘与人才配置
绩效管理与考核
薪酬福利与激励
员工关系与劳动法规
财务核算与报表分析
预算管理与成本控制
税务筹划与合规
经营分析与决策支持
资金管理与风险防范
第四部分：通用能力需求（全员）
*
12.
除岗位专业技能外，您还希望提升以下哪些通用能力
【多选题】
目标管理与计划执行
高效沟通与跨部门协作
时间管理与工作效率
问题分析与解决
项目管理
团队建设与激励
领导力与教练技术
AI工具应用（DeepSeek、KIMI等）
办公软件高级应用（Excel、PPT等）
公文写作
职业化心态与角色认知
情绪管理与压力调适
其他
第五部分：明确培训需求收集
13.
请列出您当前工作中最困惑或最需要解决的3个问题：第一个问题：
；第二个问题：
；第三个问题：
。
*
*
14.
如果2027年为您所在中心/岗位定制一门培训课程，您希望是什么主题？请简要描述。
*
15.
您希望邀请哪类讲师授课
【多选题】
外部专业培训师
行业专家/标杆企业讲师
集团内部资深讲师
中心/部门负责人/业务骨干
其他
第六部分：培训组织与偏好
*
16.
您偏好的培训形式是
【多选题】
线下集中面授
线上直播/录播课程
实操工作坊
案例研讨
标杆项目参观游学
项目现场带教
师徒制/一对一带教
其他
*
17.
您认为最合适的培训时长是
1小时以内
1-2小时
半天
1天
2天及以上
*
18.
您认为培训安排在什么时间最合适
工作日上午
工作日下午
工作日晚上
周末
均可
*
19.
您是否愿意担任事业部内部培训讲师
非常愿意
愿意
暂不考虑
*
20.
如愿意担任内部培训讲师，请填写您的授课方向
第七部分：职业发展
*
21.
您未来1-2年的职业发展目标是
在本岗位深耕，成为业务专家
晋升至更高管理岗位
跨项目/跨中心发展
转向专业培训/品质管理方向
暂无明确目标
其他
*
22.
您希望公司为您提供哪些学习资源
【多选题】
内部培训课程
外部进修机会
在线学习平台
专业书籍/资料
考证支持
学历提升支持
其他
第八部分：开放建议
*
23.
您对智慧服务事业部2027年培训工作有什么建议？
*
24.
您认为当前培训最应该加强的是什么？
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