航空乘务员职业倦怠现状及影响因素调查问卷

尊敬的航空乘务员朋友：

您好！本次问卷旨在客观了解航空乘务员群体的职业倦怠现状、工作压力来源及情绪状态，仅用于学术研究，所有数据严格保密、匿名处理，答案无对错之分，请您根据近3个月的真实感受放心填写。衷心感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
 您的年龄：
20~24岁
25~29岁
30~34岁
35岁及以上
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3.
您的飞行工作年限：
一年及以下
2~4年
5~8年
9年及以上
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4.
您所在航空公司类型：
国有大型航司
民营航司
低成本航司
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5.
您的婚姻状况：
未婚
已婚
离异/其他
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6.
您的最高学历：
大专
本科
硕士及以上
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7.
您目前的岗位等级：
见习乘务员
普通乘务员
乘务长
客舱管理岗
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8.
您的月均飞行小时数：
60小时及以下
61~80小时
81~100小时
100小时以上
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9.
您日常主要直飞的航线类型：
国内短途航线
国内长途航线
国际航线
地区航线（港澳台）
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25.
您是否有过离职或转岗的想法：
从未有过
偶尔有
经常有
已在准备
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26.
您认为最能缓解您职业倦怠的方式是：【多选题】
合理排班与休息
提升薪酬福利
完善晋升机制
心理疏导与培训
改善工作环境
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27.
您希望公司从工作制度层面做出哪些优化？【多选题】
合理规划航班，减少通宵、早班、连飞班次。
严格控制月飞行时长，保障法定休息与调休。
减少临时调班、临时加飞等突发工作安排。
区分淡旺季工作量，均衡工作强度。
优化驻外执勤安排，缩短异地常驻时间。
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28.
您认为企业管理与考核需要做出哪些调整？【多选题】
降低过分严苛的服务扣分绩效考核标准
完善透明公平的晋升机制与薪酬体系
减少形式化检查，无用例会与重复培训
建立人性化管理制度，包容合理工作失误
完善奖惩制度，增加优秀员工激励福利
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29.
为降低服务压力，您认为需要优化哪些外部环境？【多选题】
加强媒体正向宣传，改善大众课文印象
完善客舱配套设施，降低重复性劳动强度
明确乘务员职责边界，合理划分服务工作范围
完善恶劣天气，超长航线等特殊工况补贴
健全乘务员劳动保护法规，保障合法权益
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30.
哪些激励方式能提升工作积极性？【多选题】
增加绩效奖金、节日补贴、飞行津贴等物质奖励
设立荣誉表彰、优秀员工评选等精神激励
及时肯定一线工作付出增加，正向反馈
对高强度航线，夜班航班实行专项补贴
丰富员工福利（购物补贴、健身卡、文旅福利）
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31.
如何优化客舱工作内容以降低疲惫感？【多选题】
合理划分客舱分工，均衡组员工作负荷
精简不必要的形式化服务流程与台账填报
根据年龄、身体状况弹性分配航班与岗位
优化客舱设备操作，降低体力消耗
合理限定服务范围，避免过度化、额外化服务。
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32.
您希望通过哪些方式提升职业归属感、减轻职业倦怠？【多选题】
提供清晰的岗位晋升路径
增加岗位轮岗、转岗机会，避免长期单一重复工作。
开展多元化职业技能培训，拓宽未来就业选择
建立优秀人才培养计划，增加工作成就感
完善长期职业规划指导，减少行业迷茫感
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33.
结合不同航司发展情况，您认为改善倦怠更适合哪种模式？【多选题】
国有航司：精简冗余管理，强化员工福利保障
民营航司：平衡业绩压力，优化薪资与工作强度
低成本航司：合理简化非必要服务，减轻工作负担
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