电子烟持证零售客户服务需求调查问卷

尊敬的零售客户：

您好！为进一步优化电子烟终端服务体系，为您提供更精准、专业的经营支持，特开展本次服务需求调查。您的真实反馈将成为我们完善服务的重要依据，问卷填写仅需几分钟，感谢您的积极配合与支持！
1. 贵店的许可证号:*
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2. 贵店所在区域:
商圈（万达广场/正荣财富中心等）
社区周边
其他
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3.贵店目前在售的品规数:
10个以下
10个（含）-20个
20个（含）-30个
30个（含）-40个
40个（含）-50个
50个（含）及以上
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4.贵店今年以来的月均营业额:
5000元以下
5000元（含）-10000元
10000元（含）-15000元
15000元（含）-20000元
20000元（含）-30000元
30000元（含）及以上
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5.与去年同期对比，贵店月均营业额的变化:
增加50%及以上
20%（含）—50%
增加10%（含）—20%
增加10%以内
基本持平
减少10%以内
减少10%（含）—20%
减少20%（含）—50%
减少50%及以上
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6.近半年，到店消费者更偏好的类型变化是:
换弹式为主
一次性为主
两者均衡
无明显变化
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7.根据您的观察，您觉得消费者选择电子烟的核心诉求变化最明显的是:
替烟减害
便携消费
尝新体验
性价比
其他
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8. 您在订货过程中最常遇到的问题是:（可多选）【多选题】
操作流程繁琐
货源信息不及时
品规选择无指导
无问题
其他
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9.您希望获得的订货指导形式:（可多选）【多选题】
一对一线下培训
线上图文/视频教程
订货周期货源提醒
个性化货源适配建议
不需要
其他
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10. 您希望营销人员的上门拜访频次:
每月1次
每季度1次
半年1次
1年1次
有问题时上门
其他
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11.上门拜访时，您希望解决的问题:（可多选）【多选题】
经营难题咨询
合规经营检查指导
货源/品规沟通
陈列优化
其他
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12.您希望获得的陈列支持:（可多选）【多选题】
陈列标准手册
现场陈列布局指导
陈列物件配套
品规分类陈列技巧
其他
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13.您希望重点学习的合规经营内容:（可多选）【多选题】
未成年人售烟防控技巧
非国标产品识别
合规经营台账建立
证件管理要求
其他
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14.您偏好的培训形式:（可多选）【多选题】
线下专题讲座
线上直播/录播
纸质宣传手册
营销人员上门讲解
其他
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15.您在引导消费者选购时的难点:（可多选）【多选题】
产品品规太多，无法精准推荐
消费者对国标产品认知不足
无专业引导话术
无难点
其他
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16.您希望获得的消费引导支持:（可多选）【多选题】
产品推介话术手册
消费者需求分析指导
新品试吸/体验活动支持
产品宣传物料
其他
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17. 您对问题响应时效的期望:
24小时内响应
1-3个工作日解决
3-7个工作日解决
无明确要求
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18.除上述内容外，您还有其他的服务需求或建议吗? _________
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