京东AI客服体验调查问卷

含AI生成内容
您好！感谢您参与本次京东AI客服体验调查。本问卷旨在了解您使用京东AI客服的实际体验，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实感受和经历作答，大约需要5分钟完成。感谢您的支持与合作！
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1.
您是否使用过京东AI客服
是
否
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2.
您最近一次使用京东AI客服的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
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3.
您使用京东AI客服的主要目的
查询订单状态
咨询商品信息
退换货申请
售后服务问题
修改订单信息
其他问题
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4.
您认为京东AI客服的响应速度如何
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
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5.
您认为京东AI客服理解您问题的准确性如何
非常准确
比较准确
一般
比较不准确
非常不准确
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6.
京东AI客服提供的答案与您的问题相关性如何
非常相关
比较相关
一般
不太相关
完全不相关
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7.
您认为京东AI客服的回答内容是否清晰易懂
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
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8.
您通过京东AI客服能否独立解决问题
完全可以独立解决
大部分可以独立解决
部分可以独立解决
很少能独立解决
完全不能独立解决
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9.
您对京东AI客服的服务态度满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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10.
您认为京东AI客服的交互界面操作便捷性如何
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
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11.
您在使用京东AI客服过程中是否遇到过系统故障或卡顿
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
总是遇到
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12.
当京东AI客服无法解决您的问题时，转人工客服的顺畅度如何
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较困难
非常困难
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13.
与人工客服相比，您对京东AI客服的整体满意度如何
明显优于人工客服
略优于人工客服
与人工客服差不多
略逊于人工客服
明显逊于人工客服
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14.
您未来是否愿意优先选择京东AI客服解决问题
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
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15.
您认为京东AI客服最需要改进的方面是
响应速度
问题理解能力
答案准确性
交互体验
服务态度
其他方面
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16.
您是否会向他人推荐使用京东AI客服
一定会
很可能会
可能会
不太可能会
一定不会
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17.
您认为京东AI客服在处理复杂问题时的表现如何
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
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18.
您觉得京东AI客服的语气语调是否友好自然
非常友好自然
比较友好自然
一般
不太友好自然
非常不友好自然
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19.
您使用京东AI客服的频率大概是多久一次
几乎每次购物都会使用
经常使用（每月多次）
偶尔使用（每月1-2次）
很少使用（每季度1-2次）
几乎不使用
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20.
总体而言，您对京东AI客服的整体评价如何
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
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