Scyllæ Customer Experience & Journey Survey
Scyllæ 客户旅程与满意度调查问卷

Scyllæ 客户旅程与满意度调查问卷
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1.
您是如何第一次了解到 Scyllæ 的？How did you first discover Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 社交媒体（如小红书/抖音）Social media
B. 朋友或家人推荐 Friends or family
C. 搜索引擎 Search engine
D. 宠物店或线下展示 Pet store / offline display
E. 其他 Other
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2.
您在发现 Scyllæ 时，最初是因为什么问题产生兴趣的？What initially caught your interest in Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 给宠物洗澡太麻烦 Bathing is too troublesome
B. 宠物抗拒洗澡 Pet resists bathing
C. 噪音和弄湿问题 Noise and mess
D. 节省时间 Time-saving
E. 其他 Other
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3.
在了解 Scyllæ 之前，您主要使用哪种方式给宠物清洁？How did you usually clean your pet before Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 传统洗澡 Traditional bath
B. 宠物店洗护 Pet grooming store
C. 湿巾或简单擦拭 Wipes / simple cleaning
D. 其他 Other
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4.
在考虑是否购买 Scyllæ 时，您最关注哪些因素？What factors mattered most when considering Scyllæ?【多选题 / Multiple Choice】【多选题】
A. 清洁效果 Cleaning effectiveness
B. 宠物舒适度 Pet comfort
C. 安全性 Safety
D. 噪音水平 Noise level
E. 价格 Price
F. 品牌可信度 Brand trust
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5.
在做购买决定前，您是否对产品效果存在疑虑？Did you have doubts about the product’s effectiveness before buying?【单选题 / Single Choice】
A. 完全没有 No doubt
B. 有一点 Slight doubts
C. 比较犹豫 Very unsure
D. 非常怀疑 Very skeptical
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6.
您是否查看过以下内容来帮助做决定？Did you use any of the following to make your decision?【多选题 / Multiple Choice】【多选题】
A. 用户评价 User reviews
B. 产品演示视频 Demo videos
C. 官方介绍 Official information
D. 与客服沟通 Customer service
E. 没有 None
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7.
您通过哪种渠道完成购买？Where did you complete your purchase?【单选题 / Single Choice】
A. 官方网站 Official website
B. 电商平台 E-commerce platform
C. 线下门店 Offline store
D. 其他 Other
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8.
购买流程的整体体验如何？How would you rate the purchase process?【量表题 / Scale】
A. 1 非常不满意 Very dissatisfied
B. 2 不满意 Dissatisfied
C. 3 一般 Neutral
D. 4 满意 Satisfied
E. 5 非常满意 Very satisfied
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9.
您在购买过程中是否感到犹豫或压力？Did you feel hesitation or pressure during purchase?【单选题 / Single Choice】
A. 完全没有 Not at all
B. 有一点 Slightly
C. 比较明显 Quite a lot
D. 非常明显 Very much
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10.
收到产品后的首次使用体验如何？How was your first-time usage experience?【量表题 / Scale】
A. 1 非常差 Very poor
B. 2 较差 Poor
C. 3 一般 Average
D. 4 较好 Good
E. 5 非常好 Excellent
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11.
在使用 Scyllæ 时，您的宠物表现如何？How did your pet react when using Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 非常放松 Very calm
B. 较为配合 Mostly cooperative
C. 有些抗拒 Slight resistance
D. 非常抗拒 Strong resistance
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12.
您对 Scyllæ 的清洁效果满意度如何？How satisfied are you with Scyllæ’s cleaning effectiveness?【量表题 / Scale】
A. 非常不满意 Very dissatisfied
B. 不满意 Dissatisfied
C. 一般 Neutral
D. 满意 Satisfied
E. 非常满意 Very satisfied
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13.
您认为 Scyllæ 在宠物舒适度方面的表现如何？How would you rate Scyllæ in terms of pet comfort?【量表题 / Scale】
A. 非常差 Very poor
B. 较差 Poor
C. 一般 Average
D. 较好 Good
E. 非常好 Excellent
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14.
您认为 Scyllæ 的操作便捷性如何？How easy is Scyllæ to use?【量表题 / Scale】
A. 非常不方便 Very difficult
B. 较不方便 Difficult
C. 一般 Neutral
D. 较方便 Easy
E. 非常方便 Very easy
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15.
使用过程中，您是否遇到过任何问题？Did you encounter any issues during usage?【单选题 / Single Choice】
A. 没有 No
B. 有一些 Minor issues
C. 有较多问题 Several issues
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16.
如果有问题，主要集中在哪些方面？If yes, what kind of issues?【多选题 / Multiple Choice】【多选题】
A. 操作不清楚 Instructions unclear
B. 清洁效果不如预期 Effect below expectation
C. 宠物抗拒 Pet resistance
D. 其他 Other
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17.
您是否使用过客服或售后支持？Have you used customer support?【单选题 / Single Choice】
A. 是 Yes
B. 否 No
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18.
您对客服或支持服务的满意度如何？How satisfied are you with our support service?【量表题 / Scale】
A. 1 非常不满意 Very dissatisfied
B. 2 不满意 Dissatisfied
C. 3 一般 Neutral
D. 4 满意 Satisfied
E. 5 非常满意 Very satisfied
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19.
您未来是否会继续使用 Scyllæ？Will you continue using Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 一定会 Definitely
B. 可能会 Probably
C. 不确定 Not sure
D. 不会 Probably not
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20.
您是否愿意向他人推荐 Scyllæ？Would you recommend Scyllæ to others?【单选题 / Single Choice】
A. 一定会 Definitely
B. 可能会 Probably
C. 不太可能 Unlikely
D. 完全不会 Never
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21.
您希望 Scyllæ 在未来增加哪些改进？What improvements would you like to see?【多选题 / Multiple Choice】【多选题】
A. 更多配件 More accessories
B. 更详细的使用引导 Better guidance
C. 个性化服务 Personalized services
D. 价格或套餐优化 Pricing or bundles
E. 其他 Other
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22.
请简要描述您对 Scyllæ 整体体验的看法。Please briefly describe your overall experience with Scyllæ.【简答题 / Short Answer】
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