水处理设备行业售后服务调查问卷

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您的企业规模是？
1-10人
11-50人
51-100人
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企业主营产品类型？【多选题】
家用净水器
商用净水系统
工业水处理设备
滤芯耗材
其他
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贵公司是否设立专职售后岗位？
是
否
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该岗位人员数量是？
1人
2-3人
4人以上
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该岗位的主要职责？（可多选）【多选题】
设备安装调试
故障维修
客户培训
定期维护
投诉处理
耗材更换
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您认为专职售后岗位是否必要？
非常必要
必要
一般
不必要 原因：
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售后服务由谁负责？
销售人员兼岗
技术/生产人员兼岗
管理层兼岗
外包第三方
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兼岗员工平均每周投入售后时间？
＜5小时
5-10小时
＞10小时
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当前兼岗模式是否影响核心业务？
严重影响
有一定影响
无影响
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客户投诉率最高的售后问题是？
响应慢
技术不过关
配件短缺
服务态度差
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售后问题平均解决时长？
24小时之内
2-3天
4-7天
＞7天
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企业是否提供售后技术培训？
定期培训
偶尔培训
无培训
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若未设立专职岗，未来1年是否考虑设立？
计划设立
暂不设立
视业务增长而定
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设立专职岗的主要顾虑是？
成本压力
业务量不足
缺乏专业人才
管理复杂度
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现有售后人员最需提升的技能？【多选题】
设备故障诊断
客户沟通技巧
新技术学习
应急处理能力
物联网工具使用
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您希望接受的培训形式？
线上课程
线下工作坊
厂商认证
师徒带教
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您认为“智能远程运维”会减少线下售后需求吗？
会大幅减少
部分减少
几乎无影响
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当前售后服务是否影响客户续购率？
严重影响
有影响
无影响
对行业售后发展的建议：
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您的岗位是？
企业主/管理者
销售
技术/工程师
其他
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