京东物流服务的市场调查问卷

尊敬的受访者:您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对京东物流服务的使用体验与真实反馈，您的回答将仅用于学术研究与统计分析，所有信息严格保密。问卷预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
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1.您的性别是?
A.男
B.女
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2.您的年龄范围是?
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.55岁以上
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3.您所在的地区是?
A.一线城市（北上广深）
B.二线城市
C.三线城市
D.县级及乡镇地区
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4.您的职业是?
A.学生
B.企业职员
C.个体经营者
D.自由职业者
E.物流/电商行业从业者
F.其他
第二部分:使用习惯与认知
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5.您在电商购物时，是否使用过京东物流配送的商品?
A.经常使用
B.偶尔使用
C.从未使用
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6.您通常使用京东物流的频率是?
A.每周多次
B.每月2-3次
C.每月1次
D.几个月1次
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7.您与京东物流的接触类型是?
A.个人消费者
B.企业客户
C.物流行业从业者
D.其他
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8.您选择京东物流配送商品的主要原因是什么?【多选题】
A.配送速度快
B.送货上门服务
C.包裹安全保障好
D.物流信息追踪清晰
E.服务态度好
F.价格合理
G.其他
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9.您对京东物流的第一印象是?【多选题】
A.时效性快
B.价格较贵
C.口碑很好
D.安全系数高
E.服务态度好
F.网点覆盖广
第三部分:服务质量评价
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10.您对京东物流以下各项服务的满意度如何?
非常满意满意一般不满意非常不满意
配送时效
配送时效
配送时效稳定性
配送时效稳定性
包裹完好程度
包裹完好程度
送货上门服务
送货上门服务
物流信息追踪准确性
物流信息追踪准确性
客服响应与处理
客服响应与处理
快递员服务态度
快递员服务态度
退换货便捷性
退换货便捷性
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11.您对京东物流的整体服务满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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12.与市场上其他主要物流服务相比，您认为京东物流的总体性价比如何?
A.远高于其他品牌
B.略高于其他品牌
C.与其他品牌相当
D.略低于其他品牌
E.远低于其他品牌
第四部分:品牌认知与建议
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13.您认为京东物流在以下哪些方面具有优势?【多选题】
A.配送时效快
B.送货上门服务可靠
C.覆盖范围广
D.包裹安全保障好
E.技术先进
F.专业化服务
G.其他
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14.您认为京东物流最需要改进的方面是?【多选题】
A.配送速度
B.配送覆盖范围
C.包裹安全保障
D.客服服务质量
E.运费价格
F.退换货流程
G.其他
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15.经过本次调查后，您是否还会继续选择使用京东物流?
A.一定会
B.可能会
C.不确定
D.可能不会
E.一定不会
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16.您对京东物流还有什么建议或意见?
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