关于A物业管理公司员工流失的调查问卷

尊敬的各位先生、女士：您好！

感谢您在百忙之中抽出时间来完成此次调查问卷。我是一名河南开封科技传媒学院的学生，正在对A物业管理公司的员工流失问题进行研究，本次调研问卷采取不记名形式进行，仅供统计分析和本人学术研究之用，恳请您放心且耐心作答。

第一部分：基本信息

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您的性别

女

男

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3.您的婚姻状况

未婚

已婚

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4.您的文化程度

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

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5.您的职位

客服部（客服等）

秩序部（保安、门卫等）

工程部（维修工等）

环境部（保洁、绿化等）

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所在项目（小区）

揽月小区

浅山小区

锦园小区

云栖小区

第二部分：工作体验评价

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1.高标准SOP机械性执行压力

	非常不满意/不认可	不满意/不认可	一般	满意/认可	非常满意/认可
1. 我需严格按公司SOP机械完成工作，无自主调整的空间
1. 我需严格按公司SOP机械完成工作，无自主调整的空间
2. SOP执行的细微偏差都会被考核扣分，心理压力较大
2. SOP执行的细微偏差都会被考核扣分，心理压力较大
3. 重复执行标准化SOP，让我产生职业倦怠，工作体验变差
3. 重复执行标准化SOP，让我产生职业倦怠，工作体验变差
4. 公司对SOP执行的检查频次高，时刻处于被监督状态
4. 公司对SOP执行的检查频次高，时刻处于被监督状态
5. 为了符合SOP要求，需额外花费时间完成基础工作
5. 为了符合SOP要求，需额外花费时间完成基础工作

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2.智能系统（APP）操作复杂性负担

	非常不满意/不认可	不满意/不认可	一般	满意/认可	非常满意/认可
6. 公司智能管理APP功能繁杂，操作界面不贴合基层工作需求
6. 公司智能管理APP功能繁杂，操作界面不贴合基层工作需求
7. 我缺乏智能系统操作的专项培训，需自行摸索上手
7. 我缺乏智能系统操作的专项培训，需自行摸索上手
8. 智能系统操作失误会导致工单延误、考核扣分，产生操作焦虑
8. 智能系统操作失误会导致工单延误、考核扣分，产生操作焦虑
9. 完成系统录入、线上工单处理需占用大量基础工作时间
9. 完成系统录入、线上工单处理需占用大量基础工作时间
10. 对于年龄偏大的员工，智能系统操作难度远超自身能力
10. 对于年龄偏大的员工，智能系统操作难度远超自身能力

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3.“生活管家”角色全责模糊

	非常不满意/不认可	不满意/不认可	一般	满意/认可	非常满意/认可
11. 公司未明确“生活管家”的服务边界，业主非本职诉求也要求我承接
11. 公司未明确“生活管家”的服务边界，业主非本职诉求也要求我承接
12. 我的工作内容因管家角色无限扩展，常需处理生活琐事（如代购、协调邻里）
12. 我的工作内容因管家角色无限扩展，常需处理生活琐事（如代购、协调邻里）
13. 因岗位权责不清，出现问题时易被推诿追责，心理落差大
13. 因岗位权责不清，出现问题时易被推诿追责，心理落差大
14. 一人承担多角色工作，导致基础服务工作质量难以保证
14. 一人承担多角色工作，导致基础服务工作质量难以保证
15. 公司未对“额外工作内容”制定明确的考核与补偿标准
15. 公司未对“额外工作内容”制定明确的考核与补偿标准

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4.经济性因素

	非常不满意/不认可	不满意/不认可	一般	满意/认可	非常满意/认可
16. 我的薪资水平低于同地区同岗位物业行业平均水平
16. 我的薪资水平低于同地区同岗位物业行业平均水平
17. 承担SOP执行、智能系统操作、管家服务等额外工作，无对应补贴
17. 承担SOP执行、智能系统操作、管家服务等额外工作，无对应补贴
18. 公司的福利保障（通勤、加班、节日福利）不完善
18. 公司的福利保障（通勤、加班、节日福利）不完善
19. 薪资调整频率低，与工作年限、工作付出不匹配
19. 薪资调整频率低，与工作年限、工作付出不匹配
20. 基层岗位的薪资待遇，无法匹配当前的工作强度
20. 基层岗位的薪资待遇，无法匹配当前的工作强度

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5.职业发展预期

	非常不满意/不认可	不满意/不认可	一般	满意/认可	非常满意/非常认可
21. 公司基层岗位的晋升通道不清晰，无明确的上升路径
21. 公司基层岗位的晋升通道不清晰，无明确的上升路径
22. 公司未针对基层员工开展SOP、智能系统、管家服务的专项技能培训
22. 公司未针对基层员工开展SOP、智能系统、管家服务的专项技能培训
23. 我认为在A公司基层岗位工作，长期无职业发展空间
23. 我认为在A公司基层岗位工作，长期无职业发展空间
24. 公司管理层岗位门槛过高，基层员工难以通过实操能力晋升
24. 公司管理层岗位门槛过高，基层员工难以通过实操能力晋升
25. 工作付出与职业发展机会不匹配，缺乏工作动力
25. 工作付出与职业发展机会不匹配，缺乏工作动力

第三部分：流失倾向调查

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1.流失倾向调查

	极其不可能	不可能	一般	可能	很有可能
1. 近半年，我经常产生离开A公司的想法
1. 近半年，我经常产生离开A公司的想法
2. 若有同地区同岗位的工作机会，我会立即选择离职
2. 若有同地区同岗位的工作机会，我会立即选择离职
3. 我认为自己在A公司继续工作的可能性很低
3. 我认为自己在A公司继续工作的可能性很低
4. 身边同事离职频率高，进一步增强了我的离职意愿
4. 身边同事离职频率高，进一步增强了我的离职意愿
5. 综合工作体验，我不推荐他人来A公司从事基层岗位
5. 综合工作体验，我不推荐他人来A公司从事基层岗位

本问卷到此结束，谢谢您的配合，顺祝工作顺利，生活愉快！

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