福州市金霞小区物业服务质量调查问卷

您好！我们正在进行关于福州市金霞小区物业服务质量的调查研究，旨在了解您对小区物业服务的看法、存在的问题及相关需求。您的回答对我们非常重要，将有助于我们提出针对性的改进对策。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！
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1.
您在金霞小区的居住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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2.
您居住的楼栋类型
高层住宅
多层住宅
别墅/联排
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3.
您对小区物业服务的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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4.
请对小区物业服务以下方面的表现进行评价
非常好比较好一般比较差非常差
安保服务（如门禁、巡逻）
安保服务（如门禁、巡逻）
清洁卫生服务（如楼道、公共区域）
清洁卫生服务（如楼道、公共区域）
绿化养护（如花草树木维护）
绿化养护（如花草树木维护）
公共设施维护（如电梯、健身器材）
公共设施维护（如电梯、健身器材）
车辆管理（如停车秩序、车位规划）
车辆管理（如停车秩序、车位规划）
垃圾清运服务
垃圾清运服务
物业服务人员态度
物业服务人员态度
物业服务响应速度
物业服务响应速度
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5.
您认为小区物业服务目前存在哪些主要问题【多选题】
安保措施不到位
卫生清洁不及时不彻底
绿化维护不佳
公共设施损坏无人维修
停车困难或管理混乱
垃圾清运不及时
物业服务人员服务意识差
处理问题效率低下
收费不合理或不透明
缺乏有效沟通渠道
其他
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6.
您认为小区安保服务最突出的问题是
外来人员随意进出
监控设备损坏或不足
夜间巡逻频次不够
门禁系统故障
保安人员责任心不强
无明显问题
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7.
您认为小区清洁卫生服务最突出的问题是
楼道清扫不及时
垃圾未及时清运
公共区域（如大堂、电梯）清洁差
垃圾桶周边脏乱
无明显问题
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8.
您对小区公共设施（如电梯、照明、健身器材等）的维护状况满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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9.
当您向物业反映问题时，平均处理时长大约是
1天内
1-3天
3-7天
7-15天
15天以上
从未反映过问题
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10.
您对小区物业收费标准的合理性评价
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
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11.
您认为物业收费透明度如何
非常透明，各项费用清晰
比较透明，基本清楚各项费用
一般，大致了解
不太透明，不清楚具体费用
完全不透明
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12.
您希望物业在哪些方面进行改进【多选题】
加强安保措施
提高清洁卫生水平
改善绿化环境
及时维修公共设施
优化车辆管理
提高问题处理效率
提升服务人员态度
增加与业主的沟通
公示收费明细
增加便民服务项目
其他
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13.
您认为业主参与小区物业服务监督的有效性如何
非常有效
比较有效
一般
不太有效
完全无效
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14.
如果物业能够有效改进您提出的问题，您对物业服务的预期满意度会
显著提升
有所提升
基本不变
难以提升
不好说
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15.
您认为以下哪些措施有助于提升小区物业服务质量【多选题】
成立业主委员会并有效履职
建立物业定期沟通反馈机制
引入第三方评估机构
提高物业人员薪酬与培训水平
完善物业服务标准与考核制度
增加物业服务投入
其他
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