民航客舱服务质量满意度调查

尊敬的乘客：
您好！本次问卷调查旨在了解您对民航客舱服务的真实体验与评价，所有数据仅用于学术研究分析，严格保密您的个人信息，答案无对错之分，请您根据实际情况如实填写。衷心感谢您的支持与配合！
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1.
请问您在过去1年内是否有乘坐民航客机的经历？
A. 是（请继续作答）
B. 否（请结束问卷，感谢您的参与）
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2.
您对本次航班空乘人员的服务态度满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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3.
您认为空乘人员在提供服务时的响应速度如何？
A. 非常慢
B. 较慢
C. 一般
D. 较快
E. 非常快
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4.
您对空乘人员的专业知识（如安全演示、客舱设备使用讲解）掌握程度是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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5.
 您认为空乘人员的仪容仪表（着装、妆容、精神面貌）是否符合您的预期？
A. 非常不符合
B. 不符合
C. 一般
D. 符合
E. 非常符合
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6.
您对空乘人员在处理乘客特殊需求（如餐食偏好、医疗协助）时的表现是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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7.
 您对客舱座椅的舒适度（如空间、靠背调节、扶手）是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8.
您认为客舱内的温度、通风和噪音控制情况如何？
A. 非常差
B. 较差
C. 一般
D. 较好
E. 非常好
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9.
 您对机上娱乐设施（如影音系统、杂志、USB充电口）的配置与使用体验是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10.
 您认为客舱内的清洁卫生状况（如座椅、卫生间、地面）是否达标？
A. 非常不达标
B. 不达标
C. 一般
D. 达标
E. 非常达标
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11.
您对行李架的空间设计与使用便利性是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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12.
 您对本次航班餐食的口味与种类是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13.
您认为机上餐食的温度、分量与新鲜度是否符合预期？
A. 非常不符合
B. 不符合
C. 一般
D. 符合
E. 非常符合
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14.
您对机上饮品（如饮用水、咖啡、茶、果汁）的种类与供应情况是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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15.
 您认为餐食与饮品的供应速度是否合理？
A. 非常不合理
B. 不合理
C. 一般
D. 合理
E. 非常合理
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16.
您对航班起飞前安全演示的清晰度与易懂性是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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17.
您认为空乘人员在处理机上突发情况（如旅客身体不适）时的应对能力如何？
A. 非常差
B. 较差
C. 一般
D. 较好
E. 非常好
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18.
您对本次航班的准点率（起飞/降落时间）是否满意？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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19.
您对本次航班的整体客舱服务满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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20.
您是否愿意向亲友推荐该航空公司的航班？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
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21.
 您未来是否会优先选择该航空公司的航班？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
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22.
您认为该航空公司的客舱服务最需要改进的地方是？（多选）【多选题】
A. 服务人员态度
B. 响应速度
C. 餐食质量
D. 客舱设施
E. 机上娱乐
F. 其他
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23.
 您的性别：
A. 男
B. 女
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24.
您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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25.
 您的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 其他
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26.
您每年乘坐民航客机的频率：
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
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