美团闪购高校用户日用品购买体验调研

您好！我们正在进行一项关于美团闪购高校用户日用品购买体验的调研。本问卷旨在了解您使用美团闪购购买日用品的相关情况及满意度。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

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1.

您是否使用过美团闪购购买日用品？

是 → 继续作答

否 → 结束作答，感谢您的参与

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2.

您是否是昆明呈贡大学生？

是 → 继续作答

否 → 结束作答，感谢您的参与

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3.

您的性别

男

女

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6.

您平均每周使用美团闪购购买日用品的频率

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

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7.

您对配送超时的容忍程度

1分：超时5分钟就无法接受

3分：超时10分钟可以接受

5分：超时20分钟可以接受

7分：超时30分钟可以接受

9分：超时多久都能接受

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8.

您对商品包装瑕疵的容忍程度

1分：轻微污渍就无法接受

3分：轻微破损可以接受

5分：明显破损但能使用可以接受

7分：严重破损但商品完好可以接受

9分：只要商品能用就能接受

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9.

您在美团闪购平台查找和购买商品时，以下方面的体验如何？请打分

	1	2	3	4	5
搜索商品时能快速找到想要的
搜索商品时能快速找到想要的
商品分类清晰，容易浏览
商品分类清晰，容易浏览
首页推荐符合我的需求
首页推荐符合我的需求
商品价格一目了然
商品价格一目了然
促销活动简单易懂
促销活动简单易懂

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10.

您对美团闪购提供的日用品，以下方面的评价如何？请打分

	1	2	3	4	5
商品种类能满足我的需求
商品种类能满足我的需求
有我喜欢或常用的品牌
有我喜欢或常用的品牌
价格档位选择多（便宜到贵都有）
价格档位选择多（便宜到贵都有）
商品图片和描述与实际相符
商品图片和描述与实际相符
规格参数（大小/容量等）写得清楚
规格参数（大小/容量等）写得清楚

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12.

【清洁洗护类】您购买的清洁洗护类主要是

个人清洁（洗发水/沐浴露/牙膏等）

家庭清洁（洗衣液/洗洁精/消毒液等）

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13.

【纸品卫生类】您购买的纸品卫生类主要是

个人护理（卫生巾/湿巾/棉签等）

家庭纸品（抽纸/卷纸/厨房用纸等）

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14.

【美妆护肤类】您购买的美妆护肤类主要是

基础护肤（洗面奶/水乳/面膜等）

彩妆用品（口红/粉底/眉笔等）

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15.

其他日用品大类名称

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16.

您对美团闪购配送服务的满意程度

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配送准时，符合预计时间
配送准时，符合预计时间
配送员服务态度好
配送员服务态度好
商品包装完整干净
商品包装完整干净
配送进度能实时查看
配送进度能实时查看
能配合我的特殊要求（如放门口）
能配合我的特殊要求（如放门口）

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17.

您是否遇到过需要售后处理的情况（商品破损/错发/质量问题等）

是 → 继续作答

否 → 跳至下一问题

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19.

其他售后问题描述

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20.

您对此次售后处理的满意程度

	1	2	3	4	5
客服回复速度快
客服回复速度快
问题最终得到解决
问题最终得到解决
退换货操作简单
退换货操作简单
处理结果公平合理
处理结果公平合理

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21.

您对美团闪购售后服务的整体印象

	1	2	3	4	5
售后入口容易找到
售后入口容易找到
售后规则清楚明白
售后规则清楚明白
维权过程不麻烦
维权过程不麻烦
平台会优先保障用户权益
平台会优先保障用户权益

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23.

其他即时零售平台名称

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25.

选择平台的其他主要原因

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26.

您对美团闪购的整体态度

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我会继续使用美团闪购
我会继续使用美团闪购
我愿意向同学推荐美团闪购
我愿意向同学推荐美团闪购
美团闪购是我买日用品的首选
美团闪购是我买日用品的首选

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27.

您对美团闪购日用品服务还有什么意见或建议？（选填）

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