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黄骅汽车客运站服务质量调查问卷
含AI生成内容
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尊敬的女士/先生：您好!我们正在进行一次黄骅汽车客运站服务质量调查，希望得到您的帮助!对于您的帮助，表示衷心的感谢!请您根据要求填写问卷，您的回答仅供研究使用，请您放心如实填写。
以下题目请您根据实际情况评价：您觉得黄骅汽车客运站提供的服务对于您的重要程度是什么样的，请在“重要性”对应的选项中选择；您真实感知到黄骅汽车客运站为您提供了什么样的服务，请在“感知值”对应的选项中选择。
*
1.
候车环境(空气质量、温度湿度、照明、卫生状况、整洁度)良好
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
2.
设施设备(开水供应、卫生间、行包安检仪等)配套齐全、运行良好
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
3.
标志标识设置合理、明确
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
4.
车容车貌良好，车内干净整洁
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
5.
工作人员衣着得体、整洁、端庄、精神饱满
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
6.
售票、验票正确、无差错
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
7.
驾驶员技术熟练、行车平稳、事故率低
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
8.
准点发车、正点运行
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
9.
公布的车次、票价信息准确
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
10.
行包完好、无损坏
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
11.
站外换乘便利
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
12.
购票、退票便捷
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
13.
行包托运提取便捷、流畅
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
14.
服务人员能够主动、热情地为旅客提供周到的服务
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
15.
服务人员能够及时、准确地回答旅客咨询
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
16.
旅客反应的意见、建议能够得到及时合理的处理
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
17.
车票的价格很合理
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
18.
物品寄存、托运价格很合理
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
19.
站内其他商品、服务(餐饮、住宿等)质价相符
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
20.
能够为旅客提供站外公交换乘、旅游景点信、餐饮住宿等其他延伸服务
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
*
21.
对老、弱、病、残、孕等给予特殊关注
完全不重要
不太重要
一般
有些重要
非常重要
重要性
重要性
感知值
感知值
下面的内容旨在了解统计资料的属性，内容绝不公开，请根据您的实际情况选择。
*
22.
性别
男
女
*
23.
年龄
20以下
20-30
31-45
46-55
56-65
66以上
*
24.
职业
公务人员
企业人士
务农人员
务工人员
学生
个体工商户
其他
*
25.
教育程度
初中以下
高中或中专
大专
本科
硕士及以上
*
26.
平均月收入
无收入
2500元以下
2500-4000
4001-6000
6000元以上
*
27.
此次出行的目的
上、下班
探亲访友
外出打工
旅游
商/公务出行
上学
其他
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黄骅汽车客运站服务质量调查问卷
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