中国人寿财产保险车险客户需求与服务体验调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我们是中国人寿财产保险股份有限公司长沙市望城区支公司。为精准了解您的车险需求，持续提升我们的服务品质，为您提供更全面、更贴心的车辆风险保障，我们特此开展本次问卷调查。

本次调查预计占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进与分析，我们将对您的个人信息严格保密。您的真实想法对我们至关重要，衷心感谢您的参与和支持！

祝您出行平安，生活愉快！

中国人寿财产保险股份有限公司

长沙市望城区支公司
问卷正文
第一部分:品牌认知与总体印象
*
1.
在您选择车险公司时，您主要通过哪些渠道了解品牌信息?（可多选）【多选题】
A.亲朋好友推荐
B.互联网搜索/社交媒体
C.广告（电视、户外、楼宇等）
D.保险代理人/经纪人推荐
E.银行、4S店、修理厂等合作渠道
F.其他
*
2.
您对“中国人寿财产保险”车险服务的总体印象是?
A.非常值得信赖
B.比较值得信赖
C.一般
D.不太了解
E.印象不佳

第二部分：车险需求与购买偏好

*
3.
您购买车险时，最关注哪些保障内容?（可多选）【多选题】
A.车辆损失险
B.第三者责任险
C.车上人员责任险
D.盗抢险
E.玻璃单独破碎险
F.车身划痕险
G.不计免赔率险
H.其他
*
4.
您在选择车险产品时，最看重哪些因素?（请按重要性排序，1为最重要）【多选题】
公司品牌与信誉
保险条款清晰与保障全面性
保费价格与性价比
理赔服务速度与便捷性
销售人员或客服的专业性与态度
增值服务（如道路救援、代驾、代步车等）
*
5.
您更倾向于通过哪种渠道购买或续保车险?
A.线下与保险顾问面对面办理
B.电话直销
C.官方网站/官方APP
D.微信小程序/公众号
E.第三方网络平台（如支付宝、微信等）
F.4S店、修理厂或银行等合作机构
第三部分:服务体验与期望
*
6.
您认为一个理想的车险服务人员（顾问/客服），最重要的品质是什么?（可多选）【多选题】
A.专业可靠，能清晰讲解条款与理赔流程
B.响应及时，沟通高效顺畅
C.态度友善，有耐心
D.能主动提供续保提醒、违章查询等服务
E.从客户需求出发，不强行推销
*
7.
在保单有效期内，您希望我们提供哪些车险相关的增值服务或关怀?（可多选）【多选题】
A.免费或优惠道路救援服务
B.车辆安全检测或保养优惠
C.提供代驾服务
D.定期发送行车安全、保养常识
E.续保提醒与优惠信息主动通知
F.组织车主讲堂或自驾游等客户活动
*
8.
您对我们公司车险的理赔服务流程有何印象或期望?
A.希望理赔流程更简化、透明，可线上跟踪
B.期望查勘定损及赔付速度能更快
C.希望理赔人员的沟通能更主动、清晰、有温度
D.暂无了解/印象
E.目前很满意，希望保持
*
9.
您是否愿意将我们公司的车险产品推荐给亲友?
A.非常愿意
B.比较愿意
C.一般，看具体情况
D.不太愿意
E.绝对不会
第四部分:个人信息与未来合作
*
10.
您未来一年内，在车险方面是否有新的或额外的保障需求考虑?
A.是，正在考虑 _______________（如:增加保额、新增附加险、为家庭新增车辆投保等）
B.暂时没有计划
C.不确定
*
11.
您是否愿意留下联系方式，以便我们为您提供专属的车险需求分析、续保提醒或最新活动信息?
A.愿意，我的电话是:
B.暂时不用，谢谢
*
12.
为了更好地服务望城区的车主客户，您希望我们支公司在本地化车险服务上做哪些改进?（如:增加定损点、简化本地理赔流程、多举办车主服务活动等）
*
13.
您对我们公司的车险业务还有哪些其他的意见或建议?

结束语

再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！您的每一个意见都是我们前进的动力。中国人寿财产保险长沙市望城区支公司将始终以“相知多年 值得托付”为承诺，致力于成为您身边最值得信赖的车险服务伙伴。

如您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时拨打我们的服务热线 0731-88070229 或联系您的保险顾问。

中国人寿财产保险股份有限公司

                                                                                                                          长沙市望城区支公司
问卷星提供技术支持
举报