汽车售后服务满意度调查问卷

*
1. 您的性别:
A、男
B、女
*
2. 您的年龄:
A、25岁及以下
B、26-35岁
C、36-45岁
D、46-55岁
E、56岁及以上
*
3. 您的最高学历:
A、初中及以下
B、高中/中专
C、大专
D、本科
E、硕士及以上
*
4. 您的职业:
A、企业职员
B、公职人员/事业单位
C、个体经营者
D、自由职业
E、学生
F、退休人员
G、其他
*
5. 您的购车时间:
A、1年以内
B、1-3年
C、3-5年
D、5年以上
*
6. 您的车辆主要用途:
A、日常通勤代步
B、家庭出行
C、商务办公
D、长途自驾
E、营运使用
F、其他
*
7. 车辆年均进店保养次数:
A、0次
B、1次
C、2次
D、3次及以上
*
8. 车辆使用期间是否出现故障并再次进店维修:
A、是
B、否
*
9. 车辆动力性能充足，动力输出稳定表现是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
10. 车辆操控精准，驾驶手感舒适、行驶稳定性好是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
11. 车辆油耗/电耗表现符合预期，经济性良好是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
12. 车辆整体故障率低，无频繁故障、异响、失灵等问题是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
13. 车辆内饰做工精细、用料扎实，装配品质良好是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
14. 车辆整体品质可靠，长期使用稳定性、耐久性良好性是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
15. 4S店店面环境整洁、布局合理、设施完善是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
16. 客户等待区域舒适，配套休闲设施齐全，等待体验良好性能是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
17. 购车、维保全流程信息公开透明，各项服务内容清晰可查是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
18. 门店投诉渠道畅通，问题处理及时、结果合理公正是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
19.未来有购车需求时，是否愿意再次选择该品牌及本店购车?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
20. 后续车辆保养、维修，是否愿意持续选择本店进行服务?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
*
21. 是否愿意向家人、朋友、同事推荐该4S店的购车及维保服务?
A.非常不满意
B.不满意
C.基本满意
D.满意
E.非常满意
问卷星提供技术支持
举报