关于竹泉村A民宿营销感知、旅游体验与满意度的问卷调查

亲爱的朋友：

您好！本问卷用于了解您对竹泉村A民宿的营销策略感知、旅游体验与满意度。匿名填写，仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，请根据真实感受作答。

请在每一行选择一个选项打“√”

1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意

*

1.

性别

男

女

其他/不便透露

*

3.

最高学历

高中及以下

大专

本科

研究生及以上

*

5.

入住天数

1晚

2晚

3晚及以上

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6.

是否首次入住A民宿

是

否

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8.

产品

	1	2	3	4	5
A民宿的房间/设施配置能满足我入住的基本需求。
A民宿的房间/设施配置能满足我入住的基本需求。
A民宿的产品具有明显特色（乡村风格、主题、差异化亮点等）。
A民宿的产品具有明显特色（乡村风格、主题、差异化亮点等）。
民宿提供的配套服务/体验内容（餐饮、活动、体验项目等）对我有吸引力。
民宿提供的配套服务/体验内容（餐饮、活动、体验项目等）对我有吸引力。
我认为A民宿的整体品质与其定位相匹配。
我认为A民宿的整体品质与其定位相匹配。

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9.

价格

	1	2	3	4	5
我认为A民宿整体定价是合理的。
我认为A民宿整体定价是合理的。
与同类民宿相比，A民宿的性价比高。
与同类民宿相比，A民宿的性价比高。
房价及可能的额外收费说明清晰、透明。
房价及可能的额外收费说明清晰、透明。
不同房型/日期的价格差异在我看来是可理解的。
不同房型/日期的价格差异在我看来是可理解的。

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10.

渠道

	1	2	3	4	5
我能方便地找到A民宿并完成预订。
我能方便地找到A民宿并完成预订。
预订流程清晰、操作便捷。
预订流程清晰、操作便捷。
渠道上的信息展示准确（图片、设施、规则与实际一致）。
渠道上的信息展示准确（图片、设施、规则与实际一致）。
到店定位、路线指引清楚，抵达便利。
到店定位、路线指引清楚，抵达便利。

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11.

促销

	1	2	3	4	5
A民宿的宣传内容能清晰传达其特色与卖点。
A民宿的宣传内容能清晰传达其特色与卖点。
我能及时获取到民宿的优惠或活动信息（套餐、节日活动等）。
我能及时获取到民宿的优惠或活动信息（套餐、节日活动等）。
民宿在新媒体/平台上的推广具有吸引力（图文、短视频等）。
民宿在新媒体/平台上的推广具有吸引力（图文、短视频等）。
我认为网络口碑/评价对我的决策有帮助且总体可信。
我认为网络口碑/评价对我的决策有帮助且总体可信。

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12.

人员

	1	2	3	4	5
工作人员/房东服务态度友好、礼貌。
工作人员/房东服务态度友好、礼貌。
工作人员/房东能及时响应我的需求。
工作人员/房东能及时响应我的需求。
工作人员/房东服务专业，能有效解决问题。
工作人员/房东服务专业，能有效解决问题。
工作人员/房东能提供有用的建议或帮助（如游玩建议、提醒等）。
工作人员/房东能提供有用的建议或帮助（如游玩建议、提醒等）。
我能感受到民宿的热情与人情味。
我能感受到民宿的热情与人情味。

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13.

过程

	1	2	3	4	5
入住与退房办理流程顺畅高效。
入住与退房办理流程顺畅高效。
服务过程稳定（不同时间段体验一致）。
服务过程稳定（不同时间段体验一致）。
清洁、补给、维修等服务响应及时。
清洁、补给、维修等服务响应及时。
当出现问题时，处理流程清晰且结果令人满意。
当出现问题时，处理流程清晰且结果令人满意。
民宿的服务细节（提示、指引、规则说明等）周到。
民宿的服务细节（提示、指引、规则说明等）周到。

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14.

有形展示

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民宿整体卫生整洁（房间与公共区域）。
民宿整体卫生整洁（房间与公共区域）。
设施设备完好、使用方便（热水、空调、网络等）。
设施设备完好、使用方便（热水、空调、网络等）。
空间设计/装修风格美观，符合我的审美预期。
空间设计/装修风格美观，符合我的审美预期。
公共空间（庭院/休闲区等）舒适，有氛围。
公共空间（庭院/休闲区等）舒适，有氛围。
标识与提示清晰（房号、功能区指引等）。
标识与提示清晰（房号、功能区指引等）。
民宿整体视觉呈现“值得拍照分享”。
民宿整体视觉呈现“值得拍照分享”。

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15.

环境氛围体验

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民宿整体氛围让我感到放松、舒适。
民宿整体氛围让我感到放松、舒适。
周边乡村环境（景观、安静程度、空气等）提升了我的体验。
周边乡村环境（景观、安静程度、空气等）提升了我的体验。
空间中的细节（灯光、气味、音乐/安静度等）营造良好氛围。
空间中的细节（灯光、气味、音乐/安静度等）营造良好氛围。
我对睡眠与休息体验感到满意（安静、床品、遮光等）。
我对睡眠与休息体验感到满意（安静、床品、遮光等）。
我愿意在民宿公共空间停留并享受慢节奏。
我愿意在民宿公共空间停留并享受慢节奏。

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16.

服务互动体验

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与工作人员/房东互动让我感到被尊重与被重视。
与工作人员/房东互动让我感到被尊重与被重视。
沟通顺畅（解释清楚、耐心回应）。
沟通顺畅（解释清楚、耐心回应）。
我在入住过程中获得了安全感与安心感。
我在入住过程中获得了安全感与安心感。
民宿在关键环节提供了恰当帮助（入住引导、游玩建议等）。
民宿在关键环节提供了恰当帮助（入住引导、游玩建议等）。
服务互动增强了我对民宿的好感。
服务互动增强了我对民宿的好感。

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17.

文化沉浸体验

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我能感受到当地乡土文化的呈现与氛围。
我能感受到当地乡土文化的呈现与氛围。
民宿设计/装饰/内容体现了地方文化特色。
民宿设计/装饰/内容体现了地方文化特色。
我接触到具有在地特色的体验（饮食、活动、民俗等）。
我接触到具有在地特色的体验（饮食、活动、民俗等）。
此次入住让我更了解竹泉村的文化与生活方式。
此次入住让我更了解竹泉村的文化与生活方式。
我认为“住在这里”本身是一种有意义的乡村文化体验。
我认为“住在这里”本身是一种有意义的乡村文化体验。

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18.

情绪体验与记忆价值

	1	2	3	4	5
本次入住让我产生愉悦、惊喜或感动等积极情绪。
本次入住让我产生愉悦、惊喜或感动等积极情绪。
我认为这次入住体验值得纪念。
我认为这次入住体验值得纪念。
此次入住帮助我缓解压力、获得情绪放松。
此次入住帮助我缓解压力、获得情绪放松。
我愿意把这次体验分享给朋友或发布到社交平台。
我愿意把这次体验分享给朋友或发布到社交平台。
与同伴共同体验的氛围提升了我的整体感受（如适用）。
与同伴共同体验的氛围提升了我的整体感受（如适用）。

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19.

满意度

	1	2	3	4	5
总体而言，我对本次入住A民宿感到满意。
总体而言，我对本次入住A民宿感到满意。
A民宿的实际体验符合或超出我的预期。
A民宿的实际体验符合或超出我的预期。
下次再来竹泉村/周边，我愿意再次选择A民宿。
下次再来竹泉村/周边，我愿意再次选择A民宿。
我愿意向亲友推荐A民宿。
我愿意向亲友推荐A民宿。
综合价格与体验，我认为A民宿物有所值。
综合价格与体验，我认为A民宿物有所值。

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20.

您最满意的地方是

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21.

您认为最需要改进的地方是

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22.

您希望民宿新增/优化哪些服务或体验

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