00:00:00
众包接线新人诉求调研问卷
录音中...
本问卷匿名填写，仅用于优化培训、考核、排班与班组支持，不计入个人绩效，不影响任何考核结果。请按真实感受作答。
*
1. 你的入职时长是？
0–1个月
1–3个月
3–6个月
1年以上
*
2. 你所在的职场
点动龙洞
点动信宜
点动阳江
寰睿淮安
科慧白云
科慧高州
科慧三台
联环大观
联环开封
联环梅江
*
3. 每月到手薪酬金额
少于1000
1000-1500
1500-2000
2000-2500
2500-3000
3000-3500
3500-4000
4000-4500
4500-5000
5000以上
*
4. 是否为成熟会员
是
否
*
5. 整体来看，当前岗位的收入水平是否符合你入职前的预期？
远高于预期
基本符合
略低于预期
差距很大
*
6. 你认为影响每月收入最主要的因素是？
通话量不足
质检扣分/差评扣罚
绩效规则复杂看不懂
其他（请注明）
*
*
7. 面对邀评规范管控，退费收紧，降档受限的场景中，你最需要哪种帮助？
【多选题】
标准解释口径/话术模板
一键转接专家席
系统权限，可当场受理
群内即时答疑，有人秒回
客户情绪安抚技巧
其他
*
8. 目前的培训内容，能否帮你快速掌握高频来电场景？
重点清晰，上手很快
内容多，抓不住重点
偏理论，实战少
基本没帮助
*
9. 以下业务里，哪些属于实操时才发现仍需加强的部分？
【多选题】
退费/退款
降档
受邀评
副卡/家庭组
宽带续约/装移机
套餐变更
账单争议
其他
*
10. 你觉得现有课件最需要补的是什么？
【多选题】
真实来电录音拆解
系统操作分步演示
各场景标准话术
常见错误/投诉案例盘点
*
11. 遇到疑难客户/不会处理业务时，求助渠道是否方便、响应及时？
随时能找到人，兜底到位
偶尔能找到，等待久
很难找到支撑，只能硬扛
完全没有支持
*
12. 接到情绪激动、辱骂类用户来电后，是否有有效的减压、缓冲机制？
有，能及时调整状态
有缓冲，但效果一般
很少有缓冲
没有任何情绪缓冲
*
13. 导师/班组长日常对你的辅导频次，是否满足你的学习需求？
辅导充足，及时纠偏
偶尔有辅导
很少辅导
几乎没有辅导
*
14. 如果继续做这份工作，你最看重下面哪一项？
收入稳定透明
考核宽松、容错高
业务培训到位，有人兜底
班组氛围好、活动多
有成长晋升通道
*
15. 工作中最容易让你产生离职想法的场景是？
收入波动大，扣罚多
业务学不会，没人帮忙
客户负面情绪多、压力大
排班不合理
看不到发展
*
16. 你是否愿意长期稳定从事接线众包岗位（6个月以上）？
愿意长期做
先干着看，不确定
有想法离职
近期打算离职
*
17. 对比收入、压力、培训、班组关怀，哪一项改善后最能留住你？
优化薪资绩效，减少不合理扣罚
优化培训，聚焦重点，增加实战演练
优化考核规则，增加新人容错与兜底支撑
优化排班，降低情绪劳动压力
增加班组下午茶、减压活动等关怀
*
18. 你还有其他建议，或者希望班组优先解决哪一件事？（我们会认真考虑您宝贵的意见）
字体大小
众包接线新人诉求调研问卷
复制
