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淅川县烟草公司10月客户满意度调查问卷
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1.
你的烟草许可证号是多少
*
2.
烟草证法人姓名
第一部分：客户服务评价
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3.
您目前主要使用哪种方式订货？
电脑网站订货
电话订货
其他
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4.
您对当前订货方式的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
5.
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
6.
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
7.
您对客户经理的哪些服务不满意？
【多选题】
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他
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8.
您平时主要使用哪种方式结算烟款？
批量代扣
主动支付
现金结算
对公转账
其他
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9.
您认为烟款结算是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
第二部分：卷烟供应评价
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10.
您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
11.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
12.
您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
完全清楚
知道一些
完全不清楚
*
13.
与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
*
14.
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
没有
比较少
一般
比较多
很多
*
15.
您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不知政策
*
16.
您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
17.
您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
去年未经营
*
18.
您目前卖烟的毛利率大概是多少？
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
*
19.
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
第三部分：市场管理评价
*
20.
您对烟草专卖零售许可证办理服务的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
21.
您对专卖管理人员市场检查执法行为的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
22.
您对烟草公司打击假私非卷烟、维护市场秩序工作的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
23.
您对烟草公司投诉举报处理及时性的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
第四部分：政策认知与经营情况
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24.
您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗？
没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
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25.
您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗？
知道
知道一些
不知道
*
26.
您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）警示标志”的规定吗？
知道
知道一些
不知道
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27.
您知道“不能通过网络向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗？
知道
知道一些
不知道
*
28.
与去年相比，您认为今年买烟人数有什么变化？
明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
明显减少
*
29.
与去年相比，您认为今年本地消费者在购买卷烟行为中，在价格上是升级了还是降级了？
明显升级
略有升级
基本不变
略有降级
明显降级
*
30.
您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟比较好卖？
10元以下
10-20元
20-30元
30-50元
50元以上
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31.
您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟不好卖？
10元以下
10-20元
20-30元
30-50元
50元以上
*
32.
与去年相比，您目前经营卷烟的信心有何变化？
明显增强
有所增强
基本不变
有所减弱
明显减弱
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33.
您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式？
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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34.
您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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35.
您认为本地控烟政策（如公共场所限制吸烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何？
影响很大
有一定影响
影响较小
没有影响
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淅川县烟草公司10月客户满意度调查问卷
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