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连锁酒店顾客满意度与忠诚度关系研究
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
20岁及以下
21~30
31~40
41~50
51岁及以上
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3.
您的受教育程度：
高中职及以下
专科
本科
研究生
博士及以上
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4.
您的职业：
学生
公司职员
工人/服务员
机关/事业单位
个体/私营业主
其他
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5.
您的平均月收入：
800及以下
801~1500
1501~3000
3001~5000
5001及以上
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6.
该类型酒店在不同城市的分店能提供统一标准的服务
很不满意
很满意
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5
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7.
酒店员工能迅速响应我的需求
很不满意
很满意
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8.
酒店的移动应用或自助设备使入住流程更便捷
很不满意
很满意
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9.
客房清洁度、设施维护等始终符合我的预期
很不满意
很满意
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10.
员工能专业地解决我遇到的问题
很不满意
很满意
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11.
酒店的数字化服务（如智能客房、在线客服）提升了体验价值
很不满意
很满意
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12.
相对于支付的价格，我获得的服务是值得的
很不满意
很满意
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13.
整体而言，我对入住体验感到满意
很不满意
很满意
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14.
我的实际体验接近我期待的酒店服务
很不满意
很满意
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15.
需要时，我会常常到经济型酒店消费
很不满意
很满意
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16.
经济型酒店的经营管理模式值得推广
很不满意
很满意
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17.
经济型酒店是我消费时的优先选择
很不满意
很满意
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18.
我会尽可能增加到经济型酒店消费的频率
很不满意
很满意
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19.
我会带亲朋好友一起来经济型酒店消费
很不满意
很满意
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20.
如果其他类型酒店更便宜，我将会到其他酒店消费
很不满意
很满意
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21.
整体而言，经济型酒店所提供的产品、服务，与价格相比是值得的
很不满意
很满意
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22.
如果经济型酒店涨价，我仍愿意到此消费
很不满意
很满意
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23.
我愿意提供意见给经济型酒店做改善
很不满意
很满意
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24.
我会将经济型酒店介绍给我的亲朋好友
很不满意
很满意
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